Untuk KLIP, contact center dengan fokus informasi perpajakan, ada beberapa fitur dan area kunci Pusat Pengetahuan Memperkaya suatu pusat pengetahuan komprehensif dan terus dibaharui dengan ketentuan perpajakan. Memastikan informasi tersebut tersusun rapi, mudah dicari dan dilihat para agent, memampukan mereka untuk menyediakan jawaban-jawaban akurat dan konsisten., Pelatihan dan Pendidikan Menyediakan pelatihan lengkap bagi para agent untuk memastikan mereka memiliki suatu pemahaman lengkap terkait ketentuan pajak dan mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan pajak berlingkup luas. Memberikan pendidikan berlanjut juga pembaruan untuk menjaga para agent bisa mengikuti perkembangan ketentuan pajak baru., Dukungan Multikanal Menyediakan beragam kanal, seperti telepon, email, live chat, dan sosial media, untuk memenuhi apa pun preferensi komunikasi para pengguna layanan. Penerapan pendekatan omnichannel yang memampukan transisi tanpa jeda antarkanal layanan., Integrasi CRM Integrasi dengan sistem customer relationship management (CRM) untuk mencatat interaksi, sejarah, dan preferensi pelanggan. Memampukan agent untuk menyediakan bantuan efisien dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data., Penjaminan Kualitas Implementasi proses penjaminan kualitas, termasuk pengawasan dan umpan balik panggilan, untuk memastikan akurasi dan konsistensi respon. Tinjauan dan pembaruan naskah panggilan dan FAQ secara rutin., Pengalihan Panggilan dan IVR Pengembangan sistem Interactive Voice Response (IVR) yang efisien untuk mengalihkan panggilan kepada agent yang tepat. Menggunakan pengamatan berbasis data untuk optimalisasi layanan terbaik., Pengelolaan Keamanan Data Memprioritaskan keamanan data sesuai dengan ketentuan kerahasiaan data, khususnya terkait informasi perpajakan., Analisis dan Pendataan Mengumpulkan dan menganalisis data untuk memperoleh pemahaman terkait perilaku pengguna layanan, performa layanan, dan area perbaikan. Penggunaan analisis untuk mengenali pertanyaan-pertanyaan umum terkait perpajakan dan melakukan penyesuaian layanan., Skalabilitas Membangun suatu infrastruktur dengan skalabilitas yang mampu menangani masa-masa perpajakan padat dan peningkatan volume panggilan. Mampu mempertimbangkan solusi berbasis cloud untuk fleksibilitas penyesuaian kapasitas sesuai kebutuhan, Pilihan Swalayan Mengembangkan alat-alat swalayan, seperti FAQ online, chatbot, atau aplikasi smartphone, untuk memampukan pengguna layanan mencari jawaban atas pertanyaan umum perpajakan secara mandiri., Dukungan Multi Bahasa Jika memungkinkan, menyediakan dukungan untuk beragam bahasa demi melayani pengguna layanan yang bervariasi., Mekanisme Umpan Balik Implementasi mekanisme umpan balik untuk mengumpulkan masukan dari pengguna layanan atas pengalaman mereka dan kualitas layanan. Menggunakan umpan balik untuk terus meningkatkan kualitas layanan, dan Ketentuan Berlaku Selalu memastikan terus mengimbangi dengan ketentuan perpajakan terbaru dan tetap memberikan layanan yang sesuai. yang penting untuk dikembangkan demi memastikan layanan efektif dan efisien.

Memperkuat fitur-fitur tersebut akan membantu KLIP menyediakan layanan informasi yang akurat, efisien, dan dapat diandalkan. Selain itu, juga meningkatkan kepuasan pengguna layanan dan berkontribusi pada citra baik KLIP dan DJP.

Dan dari semua komponen penting itu, hal yang layak diprioritaskan adalah Pusat Pengetahuan. Suatu Pusat Pengetahuan yang digunakan dengan baik dan dipastikan selalu dengan ketentuan terbaru adalah pondasi untuk menyediakan informasi akurat dan dapat diandalkan. Selain itu, ada banyak alasan Akurasi dan Konsistensi Suatu Pusat Pengetahuan yang komprehensif akan memastikan bahwa para agent memiliki akses kepada informasi perpajakan terkait ketentuan, kebijakan, dan prosedur paling baru dan akurat. Hal ini akan memampukan mereka untuk menyediakan jawaban yang konsisten dan dapat diandalkan., Efisiensi Pusat Pengetahuan yang tangguh akan memperlancar proses layanan. Para agentbisa dengan cepat menemukan informasi yang mereka perlukan, mengurangi waktu pemberian layanan dan meningkatkan keseluruhan efisiensi., Pelatihan dan Pembekalan Pusat Pengetahuan yang kuat adalah suatu sumber daya yang tak ternilai untuk melatih dan membekali agent-agent baru. Sistem tersebut akan menyediakan ruang belajar terstruktur dan membantu para agent untuk mengembangkan suatu pemahaman mendalam terkait topik-topik perpajakan., Skalabilitas Seiring bertambahnya panggilan di masa-masa padat atau menyikapi suatu perubahan ketentuan, Pusat Pengetahuan yang terpelihara dengan baik memampukan pembaruan cepat dan distribusi informasi baru kepada seluruh agent, memastikan konsistensi di semua sisi., dan Kepuasan Pengguna Layanan Informasi yang akurat dan dapat diandalkan sangat penting untuk kepuasan pengguna layanan. Ketika seseorang menerima jawaban yang tepat atas pertanyaan perpajakan yang dia miliki, orang itu akan makin percaya dan puas dengan layanan yang diberikan. kenapa Pusat Pengetahuan penting untuk KLIP.

Meski banyak fitur penting lain seperti Integrasi CRM, Penjaminan Kualitas, dan dukungan multikanal, semua bergantung pada suatu Pusat Pengetahuan yang solid sebagai pondasinya. Dengan memprioritaskan pengembangan dan pemeliharaan suatu Pusat Pengetahuan yang komprehensif, KLIP bisa menyediakan layanan yang lebih baik dan membangun reputasi kepercayaan yang kuat.

KLIP memang sudah memiliki sumber daya informasi dalam bentuk TKB dan SIKLIP. Alat baru akan terasa tidak diperlukan jika tidak memahami fungsi dan perbedaannya. TKB adalah repositori ketentuan yang dapat diandalkan dengan sistem pencarian yang memadai. Sementara SIKLIP adalah sistem administrasi berkas untuk keseharian KLIP. TKB bukan dalam wewengan KLIP sehingga tidak mampu sepenuhnya menyesuaikan dengan kebutuhan kita. Sementara SIKLIP dibangun sedari awal sebagai pengarsipan. Jika diibaratkan, SIKLIP merupakan bangunan kantor sementara KLIPedia merupakan perpustakaan yang difokuskan kepada komponen “Frequently Asked Questions (FAQ).” Ada banyak alasan Informasi Berbasis Pengguna FAQ secara spesifik dirancang untuk menjawab beraga pertanyaan dan kekhawatiran yang paling umum dari para pengguna layanan. Dengan membangun pusat pengetahuan yang memiliki fokus kepada FAQ, KLIP secara aktif menyediakan jawaban untuk pertanyaan yang memang dibutuhkan oleh pengguna layanan, Efisien dan Mudah Diakses FAQ menawarkan suatu cara efisien untuk pengguna layanan menerima jawaban dengan cepat., dan Konsistensi FAQ memastikan pengguna layanan menerima jawaban yang konsisten. Dan konsistensi ini penting dalam membangung kepercayaan dan kredibilitas dengan para pengguna layanan. untuk berfokus kepada FAQ.