−Table of Contents
Sebagian Daftar Login untuk Testing
Prototipe FAQSC
Timeline
Perancangan
Tujuan Awal
FAQSC dibentuk karena fitur pencarian di KLIP yang kurang memadai. Untuk agent yang jadi tempat tanggung jawab terakhir pemberian informasi kepada WP, yang dituntut memberikan layanan tepat dan cepat, fitur pencarian merupakan hal penting. Sempat mengusulkan dan karena keterbatasan teknis tidak bisa difasilitasi di SIKLIP.
Dengan demikian harus turun tangan sendiri. Iterasi pertama hanya fokus kepada fitur pencarian entri FAQSC. Dengan tujuan memastikan validnya informasi. Iterasi kedua dimaksudkan untuk memberikan fitur-fitur lain selain hanya fitur pencarian. Dan sebisa mungkin bisa dipelihara dan dijaga oleh KLIP secara kolektif.
Iterasi FAQSC ketiga bersinggungan dengan ketentuan terkait Knowledge Management. Penyusunan Iterasi tersebut memang harus menyesuaikan dengan ketentuan tersebut dan tetap mendukung kerja KLIP melalui karakteristik Knowledge Management yang masih belum ada di Knowledge Management yang tersedia saat ini seperti TKB-DJP juga SIKLIP, yaitu:
- Kemudahan Update, sistem penyajian Ketentuan dan Informasi yang mudah dilakukan update menyesuaikan kondisi terbaru.
- Kecepatan Mencari, dengan sistem KLIP yang menghukum agent berdasarkan waktu, seharusnya juga menyediakan fasilitas untuk mempermudah pencarian jawaban yang tepat.
- Diskusi Efisien, sistem dokumentasi jawaban atau informasi yang ada sekarang tidak mudah menemukan pertanyaan apa yang sudah pernah didiskusikan dan apa hasil jawabannya. Dengan mengefektifkan pencarian, diskusi terkait pertanyaan yang sudah pernah didiskusikan bisa dikurangi atau untuk memperdalam diskusi yang sudah pernah dilakukan.
- Jawaban Tunggal, dengan memudahkan pencarian juga kemampuan memperbarui, akan memudahkan untuk menemukan jawaban dan menghindari entri jawaban ganda.
Medium
Di antara beberapa medium yang bisa mewujudkan tujuan di atas, DokuWiki dipilih karena beberapa poin sebagai berikut:
- Fitur pencarian yang memfasilitasi penggunaan keyword.
- Merupakan software wiki yang relatif simpel dan tanpa database
- Format file yang dihasilkan mudah untuk dipindahkan atau diamankan karena merupakan folder dan text file
- Syntax sederhana
- Banyak plugin tambahan dengan komunitas yang cukup kuat
- Dan masih banyak lagi fitur yang bisa dilihat di https://www.dokuwiki.org/features
Jika di kemudian hari memutuskan menggunakan medium lain, diusahakan memiliki fitur yang paling tidak sebanding.
Penyusunan
Penyusunan Prototipe FAQSC ini dipengaruhi 3 topik besar yang berkaitan dengan sumber informasi serta 1 bahasan keseragaman untuk mempermudah Agent dalam menjalankan tugas:
- Peraturan di TKB
- Resume di TKB
- Kumpulan FAQ-SC di Siklip
- SOP dan Panduan
Untuk bahasan awal, topik mengenai hal yang sudah cukup memadai dan dianggap bisa masuk fitur opsional ketika penyusunan FAQSC. Peraturan
