• presentasi awal
• proposal pertama
• sebagai refreshment
• sama seperti dulu ada post test

• pertanyaan simpel

• selain post test
• juga share jawabannya.
• share dua malah

• jawaban 5 detik
• kalau jawaban 30 menit

• dengan hampir 300 agent
• ini sebagian besar kerja kita
• selain itu, juga menerima

• wp ada masalah
  • minta solusi
• informasi dan pengaduan
• bisa disimpulkan

• ini pikiran pertamaku
  • klip pusat jawaban
• tapi di klip, jawaban bukan fokus
• tidak ada sistem kelola jawaban
• klip tidak ada knowledge management system

• yg ada, resume tkb
  • pengetahuan tidak terpelihara
• yg kita punya, siklip
  • yg fungsi awal
    • repositori.
    • tempat arsip dan
  • sistem yg harusnya utama
    • justru terasa sekadar ada
    • fitur pencarian,
• khususnya

• fitur inti di knowledge management system
• contoh mencari
  • penghasilan tidak kena pajak

• di tkb ada hasilnya
• kalau tanpa kata “kena”

• tkb hanya memfasilitasi kata-kata yang berurutan
• demikian juga dengan siklip

• siklip punya administrasi faq sc
  • tempat arsip jawaban dari sc
• waktu sc adalah assessor,
  • jadi bisa dianggap valid
• ini contoh mencari
  • penghasilan tidak kena pajak
  • tapi kalau tanpa “kena”

• tidak ada,
• fitur cari 2+ kata tidak urut itu penting
  • untuk navigasi peraturan pajak
  • lebih efisien dengan keyword

• di siklip max dua keyword
• untuk fitur ini
• aku buat situs pribadi

aktif digunakan selama agent

beberapa kekurangan
tapi bisa pencarian multi keyword

kembali ke siklip

• selain belum bisa keyword,
• kelemahan lain sentralisasi

waktu agent, satu sumber ragu

adanya perbedaan jawaban

• ini contoh di siklip,
• bunga obligasi pph 26
  • atas input di doss,
  • di bawah dopp
• untuk perbedaan berpengaruh
  • tapi bisa dimaklumi,
  • mungkin typo
• yang utama
• 2 entri untuk 1 pertanyaan

• tkb sedikit memfasilitasi
  • pertanyaan dijawab link resume
• sayangnya karakter tkb
  • bukan tipe memelihara
  • hanya menyajikan

• resume tkb
• juga sudah disalin 'ke situs ku'

• dua fitur sudah difasilitasi
• tapi dua lagi yg aku *ingin* ada

valid dan update

ini alasan proposal awal ini

• aku ingin ada tempat jawaban valid,
• kalau jawaban agent bersumber dari sini
  • selalu dianggap benar
  • kalau salah, update informasi sumber jawaban
• dua fitur sebelumnya
  • aku bisa buat secara mandiri
• tapi dua fitur ini
  • akan lebih mudah
  • jika dilaksanakan bersama oleh klip
• penggunaan dari
  • pencarian
  • pemeliharaan pembaruan
    • informasi dan
    • pengetahuan.
• karena sedari awal
  • sampai saat ini
  • menurutku klip itu

• situs ini adalah wujud jawabanku
  • atas pertanyaan post test kita,
  • “apa itu KLIP?”
• akhir presentasi pertama

• pertanyaan ini perlu ditekankan
  • pertanyaan blueprint bangunan.
  • tiap hari kerja adalah hari
    • mendirikan bangunan jawaban.
  • Tiap hasil pekerjaan adalah
    • bata penyusun wujud jawaban.
• Tidak semua sadar sudah menjawab
  • seringnya sekadar “menjalankan perintah”.
  • beberapa faktor, ketidaktahuan dan ketidakpedulian.
  • ini aku sebut “Jawaban Apatis”.
• konsep akan dikunjungi ulang

• pertemuan 1 : presentasi proposal
• pertemuan 2 :
  • kendala implementasi di siklip
  • juga terkait bentuk konkret
• aku sebut prototipe FAQSC
• dimulai dengan Infrastruktur

• beberapa detil informasi teknis
  • cuma sekilas saja
  • ada link jika berminat
• infrastruktur cocok untuk dokumentasi
  • dalam knowledge management system

• Wiki bagus untuk dokumentasi

• di antara banyak jenis,
  • ini alasan DokuWiki dipilih

• beberapa info lagi
  • use cases

• info fitur2

• mudah digunakan
• access control
• cepat

• mudah dikembangkan
• info teknis cukup sekilas
• tapi ringkasannya adalah
  • infrastruktur DokuWiki amat fleksibel
  • bisa memfasilitasi banyak hal
  • dalam tampilan yang adaptif
• dan perlu dicermati filosofi wiki

• sesuai wikipedia, wiki
• publikasi yang diedit secara kolaborasi
• ini yg ingin dibawa, kolaborasi
• untuk meningkatkan sinergi KLIP
• satu lagi yang saya amati dari KLIP
  • menyangkut sinergi

• tentang hasil pengamatan ini
• saya mau minta pendapat
  • Ini Salah atau Tidak?
  • 'setelah jawaban baru ganti'

lanjutlanjut

• tentang pertanyaan ini
• saya mau minta pendapat
• ada 2 penafsiran pertanyaan

• “apakah kesimpulanku salah?” atau
• “apakah kondisi ini salah?”
• 'setelah jawaban'
• untuk sekarang, tolong dicermati
  • sinergi dan “tanggung jawab akhir”

• ini, akan dijabarkan di bentuk konkret
• sekarang apa saja yang bisa ditampilkan dalam bentuk konkret
  • juga peningkatan/penambahan fungsinya

• kita mulai dari TKB …

• atau Resume yang ada di TKB.
• TKB hanya menampilkan
  • tidak ada peran pemelihara
• di FAQSC bisa menampilkan dan memelihara
• Saat ini yg menurutku paling cocok
  • trainer yang sudah berkeahlian meringkas/mengajar
  • juga sudah memiliki banyak materi pelajaran/iht
• ini salah satu contoh adalah dari slide refreshment 1771
  • difasilitasi dalam fitur pencarian (fitur utama FAQSC)
  • 'ketentuan, akhir'
• format ini, bisa pengganti slide
  • 'pamer sectionfold'
  • terlihat awal semacam daftar isi
  • lalu dibuka satu-satu
• tapi kalau memang ingin yang benar2 slide …

• FAQSC juga bisa memfasilitasi
• 'buka KMS (black)'
• Contohnya, tadi slide awal juga dari FAQSC
• FAQSC juga sudah memfasilitasi
  • slide sesuai
  • standarisasi identitas

• 'buka djpw'
• sudah ada template sesuai SI
• tetap ada kelebihan kekurangan
• Resume yg ada di TKB
• satu lagi yang di TKB
  • peraturan

• ini beberapa sample peraturan
  • yang diinput di FAQSC
• peraturan sebenarnya cukup terfasilitasi di TKB
• 2 hal yg bisa difasilitasi di FAQSC
  • DSN peraturan minor (contoh DSN formulir SPT Tahunan)
  • resume peraturan hari pertama
    • 'pamer ringkasan'
    • 'masa per 03'
    • contoh tanggung jawab akhir
    • belum ada resume, iht
    • pagi sudah ditanya
      • bisa cuma per pasal atau per ayat
      • tujuan, paham dalam sekilas
    • kalau salah masih dinilai jelek
      • contoh Tanggung Jawab Akhir
      • berbagi tanggung jawab
• ini peraturan dan peningkatannya
  • lanjut ke SOP + Panduan

• ini sama kaya siklip
  • menunjukkan FAQSC bisa memfasilitasi pdf/file
• juga difasilitasi pencarian
  • bisa diketik ulang
  • jika mau isi masuk pencarian

• SOP mungkin jarang dicari pdfnya
• yang sering adalah buku saku
• kumpulan panduan
• yang harusnya bukan pdf
  • sukar diedit/diperbarui
  • sukar diralat
    • di inbound
      • tidak ada jawab
    • di pemutakhiran
      • tidak bisa mengubah data
• beberapa bisa ditambah fungsi tambahan
  • alfabet bisa mengubah tampilan yang paling terbaca
  • tambahan fungsi konversi
• kembali ke sinergi dan tanggung jawab akhir
• di sini ada satu contoh

• 'Mention Twitter' + '1 hal'
• di mention twitter ada 5 instruksi di jawaban
• tolong dilihat yang no 3
  • Memaksimalkan penggalian informasi (maksimal dalam 5 reply)
• ini contoh dari
  • “Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent”
• akan jelaskan dengan 2 alternatif

• A Kondisi saat ini
  • ini ada yang salah ato tidak?
  • 'tunggu jawab'
• B alternatif lain
  • yang lebih baik menurutku
• kira2 apa yang bisa ditingkatkan dari A
  • ini beberapa hal yg kucermati dan
  • ditingkatkan di Alternatif B
  • untuk petunjuk
• Ini Alternatif B
  • tujuan ditonjolkan
  • bukan perintah tapi rekomendasi
    • karena bukan perintah, tidak perlu mengawasi
  • kemudian diskusi, jalur perbaikan
    • sukar karena harus bisa besar hati
    • yang kita anggap baik, tidak diterima
    • misalnya ada yang lebih cocok dengan bentuk flowchart
    • atau mungkin penambahan di jenis pajak tidak ada PBB
    • atau pengurangan meterai masuk lainnya
• Diskusi ini yang aku inginkan
  • sinergi
  • bukan melempar tanggung jawab
  • memberi tools
  • bukan hukuman
• kalau disederhanakan 3 hal
  • fokus tujuan
  • rekomendasi cara mencapai tujuan
  • jalur diskusi
• ini lebih baik tapi memang tidak bisa diterapkan di semua hal
  • contoh poro, yang memang kebijakan
    • keseimbangan antara keamanan dan kemudahan
    • mungkin cara

• ada satu lagi yang seharusnya
  • memberi tools
  • bukan hukuman
  • menyangkut nd 550 yg dalam proses penyusunan
  • kebetulan juga ada di buku saku
• terkait gaya berbicara
• khususnya di bagian ini
  • selamaat pagi
• sejauh yang saya tahu
• ketentuan ini hanya berdasar selera
  • suatu standar hanya untuk ada standar
  • alasan lain adalah terkait tidak adanya fokus
    • mengabaikan kondisi penyebab
    • dan langsung menghukum

• tapi untuk memperdebatkan hal ini
  • justru memperdebatkan hal yang salah
• dengan memperdebatkan standar,
  • kita terjebak berpikir untuk mempengaruhi cara bicara
  • adalah hanya dengan standar
• karena jalan meningkatkan cara bicara
  • bukan dengan standar
  • tapi dengan teknik
• agak aneh untuk klip yang utamanya
  • memberi informasi dengan bicara
  • tapi tidak ada pelatihan teknik bicara
• yang paling dekat adalah teknik komunikasi
  • tapi itu pun hanya membahas terkait komunikasi
  • bukan teknik bicara
  • bukan program vocal coach

• karena itu FAQSC juga menyediakan
  • program perfect voice
• suatu program vocal coach
• program ini melatih kita menguasai voice kita
• di sini dibahas apa saja komponen suara
• dibahas juga karakter suara sesuai profesi
• tapi bukan cuma menunjukkan
• di sini juga ada latihan
  • untuk meningkatkan teknik vokal
• juga ada pemanasan vokal
• yang jika dilakukan tiap hari
  • akan meningkatkan cara bicara
• kondisi saat ini dengan memakai standar
  • ada 2 jenis, yg memenuhi dan yg tidak
  • dan untuk yg tidak, akan muncul hukuman
  • artinya dengan memakai standar
  • yg kita hasilkan cuma hukuman
• sementara dengan program ini
  • tidak peduli seberapa tinggi atau rendah
    • teknik yang dimiliki saat ini
  • semua memperoleh resource/sumber daya
  • untuk bisa meningkatkan kemampuan diri

• Sayangnya memang program ini juga punya kelemahan
• seperti yg bisa dilihat
• program ini dalam bahasa inggris
• teknik, latihan, prinsip, dan pemanasan
  • semuanya masih bisa diterapkan di bahasa indonesia
  • walau memang perbedaan bahasa bisa menurunkan semangat
  • untuk ini saya sudah membagi file program ini ke trainer
  • satu yang bisa diakui fasih dengan bahasa inggris
  • miss angel
  • jadi misalnya dirasa perbedaan bahasa ini merupakan halangan
  • bisa dibuat penyesuaian ke bahasa indonesia oleh trainer
• setelah ini masih ada 1 topik besar lagi yaitu FAQ
• yang ini juga ada pendapat saya yg kontroversial
• jadi saya sebut di awal, kemudian penjelasannya

• Nilai angka hasil assessor adalah hal tidak berguna
• Nilai Angka yang dimaksud itu yg ini

• 'buka gambar'
• 'tunjukkan 100'
• hanya yg ini
• angka total dari penerapan nd 550 oleh assessor
• yang hanya bisa memberi nilai normal,
  • yang akan diabaikan atau dianggap tidak kerja
• atau memberi nilai di bawah normal,
  • yang dianggap hukuman
• kalau hasil yang bisa terlihat adalah hukuman
• kalau yg dimiliki hanya palu
  • maka semua akan kelihatan seperti paku
  • semua akan diproses dari sebesar apa hukuman yg akan diberikan

• ini yg jadi setengah pondasi bentuk konkret prototipe FAQ
• yg setengah lain adalah beda trainer dan assessor

• Fokus Trainer ke sumber pembuat
  • maksud, tujuan, hal2 di balik layar
  • terus dengan IHT menyebarkan ke keseluruhan KLIP
• Fokus Assessor ke tujuan
  • Dari apa permintaan WP
  • Kita menyusun bentuk ideal
  • Lalu membandingkan dengan bentuk yg diterima WP
  • dan Nilai Angka ini adalah hasilnya
• Bentuk Konkret Prototipe FAQ yg aku rancang ini
  • berhenti di bentuk ideal, di nomor 1
• Kita lihat contoh ya
  • ini ada 2 contoh tapi kita juga akan lihat alurnya

• 'bagi 2 window'
  • 'satu untuk alur, satu untuk praktek'
• ini flow chart teknisnya, kita praktek di window lain
  • dimulai dari pertanyaan WP
    • pasal 31e but
  • 'lanjut flowchart'
  • inbound terkait dipotong wp
  • kaitkan inspirasi rekomendasi dari pak nico
• dua bagian pondasi awal tadi
  • yg mendorong untuk mengusulkan
  • supaya tidak lagi membuat Nilai Angka tidak berguna
  • diganti dengan membuat rekomendasi jawaban
  • yang lebih efektif efisien dalam meningkatkan kualitas layanan
  • dan karena itu saat ini saya berdiri di sini

• Format ini aku rancang supaya bisa menguatkan sinergi
  • semua sisi mendukung pemberian jawab paling ideal
• tapi rancangan wiki ini tetap ada hal yang perlu diperhatikan
• wiki yang filosofi kolaborasi bisa mengundang edit sembarangan
• misal:
  • agent menjawab pertanyaan yg sama ini dengan
  • maaf saya tidak tahu
  • dan mengaku jawaban itu dari FAQSC
  • kita bisa bandingkan waktu jawaban dengan sejarah edit
    • di sini bisa dikonfirmasi agent benar
    • dan bisa diketahui siapa yang melakukan edit sembarangan
    • atau yang sering disebut sebagai vandal dalam WIKI
• 'mulai ganti start page dan admin sidebar'
• untuk saat ini kebanyakan data perlu direview dan recommend
  • dari 200ribu lebih FAQ, dipilah pilih hilangkan yang ganda
  • membuat rekomendasi
  • jadi akan memerlukan prosedur lain
    • berbeda dari sekadar pemeliharaan jika sudah berjalan

• tapi itu nanti, sekarang 4 komponen utama tadi sudah dijabarkan
• kita akan lihat halaman muka FAQSC
  • bagaimana tampilan awal bentuk konkret prototipe FAQSC
• tapi sebelumnya, ada yang tahu apa itu Tugas KLIP?
  • atau mungkin ada yang tidak tahu Tugas KLIP?
• 'kalau lama' Tugas KLIP ada 3, boleh sebut 1

• seperti dicontohkan sebelumnya
• tidak suka hukuman
  • memang aneh kalau suka
• untuk kasus ini, bukan terkait menerima hukuman
• tapi melihat sebagai alat interaksi
• lebih lagi saat ini yang terkonsentrasi di assessor
  • seperti yg tadi aku jabarkan
• bukan berarti aku ingin menghilangkan hukuman
• alat yang bisa menimbulkan efek jera adalah sesuatu yang berguna
• tujuanku adalah menunjukkan alat lain
  • alat yang menjamin tugas terlaksana bukan dengan efek jera, takut
  • tapi karena keinginan, karena butuh

kembali lagi, Bagaimana mendorong seseorang melaksanakan tugas, kita tidak bisa. Satu satunya cara adalah dengan membuat suatu lingkungan yang membuat “melaksanakan tugas” lebih penting dari pada tidak melakukan. Ketika “tugas” itu menjadi jalan hidup bagi mereka.

Perkenalkan tujuan KLIP, filosofi, dan bagaimana semua tercermin dalam diri kita.

Beri kesempatan untuk membuat pilihan sebelum melaksanakan tugas. Pastikan semua memahami gagasan yang lebih penting dibalik tugas yang menjadi tanggung jawab.

• di sini ada yang ingat hierarki kebutuhan maslow?
• ini hierarki kebutuhan maslow
• dan bisa dibilang KLIP sudah menyediakan hampir semua
  • gaji
  • pns dengan pensiunnya
  • sosial komuni ratusan pegawai tambah WP
  • penghargaan best agent, tl spv,
    • atau yg paling sederhana terima kasih dari WP
  • tapi alat yang aku maksud adalah yang paling puncak
  • aktualisasi diri
• sesuai namanya, aktualisasi diri
  • sangat individualistik dan
  • mencerminkan premis Maslow bahwa
    • diri itu berdaulat dan
    • layak menganut selera, opini, prinsip mereka sendiri
    • dorongan internal melampaui kebutuhan dasar
    • panggilan jiwa, misi atau tujuan hidup
• sederhananya, “Efek Positif dari Eksistensi”

• Dan bisa dibilang
  • hampir semua orang bisa menyelaraskan
    • prinsip
    • tujuan hidup diri
  • dengan tujuan KLIP
• hampir semua orang bisa mengadopsi tujuan KLIP
  • sebagai jalan aktualisasi diri

• ini halaman muka FAQSC
• ada sidebar dan halaman awal
• yg utama adalah tugas KLIP
  • tujuan adanya KLIP
  • tujuan yg siap diadopsi
  • di mana dengan melaksanakan tugas
  • langsung bisa menjadi efek positif
• dan di halaman muka ini juga bentuk aktualisasi diriku
• prinsip dan tujuan hidupku,
  • jika diringkas dalam satu kata, Better
  • lebih baik, lebih cepat, lebih efisien

Filosofi

• sedikit demi sedikit membawa ke sempurna

1. tugas klip
   1. mengaitkan dengan “jawaban apatis”
   2. terkait perintah dan tujuan hidup
      1. pion catur dan manusia
   3. perlu mengingatkan setiap waktu
2. halaman muka
   1. filosofi dasar klip
   2. tugas
   3. fungsi
   4. wewenang
   5. “umum”

• salah satunya tercermin di status layanan
• sidebar akan selalu terlihat di mana pun
• jadi agent akan lebih cepat mengetahui jika ada info error
• selain itu TL juga bisa dengan cepat mengupdate jika ada info error
• kemudian sempat ada masukan juga dari bli Dwipa
• juga ada tempat dokumentasi keluhan error
  • fleksibel edit dan counter
  • untuk counter, bukan sekadar c3l
    • bisa diakui sebagai sudah meneruskan ke pihak terkait.
    • bisa dibuat alur laporan rutin ke tik misal sehari 1-2 kali
    • laporan rutin bisa ditingkatkan selanjutnya
• setelah itu input FAQ yang bisa digunakan oleh TL
• langsung dari sidebar
• untuk resume panduan presentasi, memang harus masuk ke halaman sendiri

• lebih lagi terkait aktualisasi diri
• tadi di contoh FAQ sudah ditunjukkan Kolom Diskusi
• Tapi juga ada alternatif untuk Halaman Diskusi besar
• tempat untuk mengaktualkan prinsip diri
• dalam meningkatkan pelaksanaan tugas
• satu menurutku ganjil dalam KLIP
• aku sering mendengar terkait “Kesepakatan”
• yang sering jadi halangan menerima masukan
• wajar sukar mempertemukan sudut pandang banyak pihak dalam 1 waktu
• Kolom Diskusi ini untuk memfasilitasi pembaruan yang lebih rutin
• di mana usulan tidak perlu mengumpulkan banyak pihak
• pertimbangan tidak dibatasi waktu
• dan tidak mengandalkan ingatan terkait progress diskusi panjang
• mungkin tidak cocok untuk
  • kebijakan seperti poro
  • atau tahapan seperti usul pondasi setelah selesai atap
• tapi untuk proses kerja KLIP yang banyak iterasi singkat
• pembaruan rutin untuk makin efisien efektif akan lebih baik
• untuk memudahkan semua pihak di KLIP dalam melakukan aktualisasi diri
  • perlu disediakan tempat untuk kita berekspresi,
  • tempat ini mudah dalam pengelompokan topik
  • untuk format bentuk, juga bisa didiskusikan bentuk yg lebih efisien

• sekarang kita ada di bagian akhir
• bagian pilihan dan biaya
• semua ini sudah bisa langsung digunakan
• sudah bisa diakses, tapi perlu dipilih jenis aksesnya
• internet atau intranet
• ini beberapa poin positif dua pilihan ini
  • intranet
    • untuk kemudahan akses IT
    • kecepatan akses selama jadwal kantor
    • keamanan paling tinggi
  • intranet
    • kemudahan update infrastruktur
    • bisa diakses di mana saja tanpa vpn
      • jadi ketika kita memperkenalkan diri bekerja di kring pajak
      • kita tidak malu kalau ditanya pertanyaan sukar
    • bisa jadi satu jalur layanan ke wp, kpp, juga pp
      • kpp dan pp bisa melihat bentuk jawaban
      • mereka bisa berdiskusi juga
• perbedaan 2 tempat ini juga dari biaya,
• kalau internet pasti ada biaya sewa server, termasuk biaya domain tahunan
• itu biaya pastinya, biaya lain yang mau saya angkat
  • infrastruktur ini menggunakan DokuWiki yang free dan open source
  • kalau memang menggunakan infrastruktur ini
  • kalau bisa kita donate ke proyek DokuWiki ini
  • untuk jumlah, ya seikhlasnya
• lalu biaya lain terakhir, terkait perfect voice
  • program perfect voice ini bisa digunakan
    • dari awal sampai akhir
    • tidak ada batasan
    • tapi bukan dari sumber resmi
  • kalau bisa kita juga beli secara resmi
  • untuk harga saat ini di 147 dollar
  • satu kali bayar untuk seterusnya menurutku layak beli
  • tapi bisa dicoba dicek dulu programnya
• untuk sementara 3 biaya itu yang perlu dipertimbangkan

• ini bentuk jawabanku atas pertanyaan “Apa itu KLIP?”
• seluruh jenis bentuk konkret sekaligus prinsip filosofi
• bagaimana aku mengaktualisasi prinsip diri

• semua materi presentasi ini bisa diakses online, termasuk juga speakernote
• misal mau baca2 dulu, atau mau coba praktek fungsi dll
• situs ini sudah bisa beroperasi digunakan dan mewujudkan jawabanku

• tapi tentu saja ini jawaban pribadiku, pegawai biasa
• jawaban penting yang perlu didengar itu jawaban dari pemimpin tertinggi KLIP
• jawaban tidak harus sekarang, misal mau memproses merenungkan dulu
• dan tidak harus menjawab ke saya
• tapi tetap pertanyaan harus tetap ditanyakan,
• Pak Nico, Apa itu KLIP?