• perkenalan, tidak tahu kajian, jadi menggunakan cerita
• jadi ingat dengan iht
• kalau iht kan ada post test ya, ini juga ada

• karena ini mendadak dan pura2 iht,
• pertanyaannya simpel aja dan cuma 1

• kalau iht kan biasanya ada yg share jawaban,
• saya juga share jawabannya.
• saya mau share dua malah

• jawaban 5 detik - “kantor layanan informasi dan pengaduan”
• kalau jawaban 30 menit

• dengan hampir 300 agent bisa dibilang,
• ini adalah sebagian besar yg kita lakukan
• tapi selain itu, kita juga menerima

• wp menemui masalah dan
  • meminta solusi dari kita
• dengan informasi dan juga pengaduan
• satu kata yang menurutku sesuai adalah

• ini yang pertama kali terpikir waktu belum ada di klip,
  • pusatnya jawaban
• tapi begitu masuk klip, bukan jawaban yang jadi fokus
• dan terus terang yg ada waktu aku masuk klip bahkan sampai sekarang yg menjadi fokus adalah sesuatu yang salah, bahkan sumber konflik. tapi itu pembicaraan lain waktu
• tidak ada sistem mengolah jawaban
• klip tidak punya knowledge management system

• yg ada adalah resume tkb dengan pengetahuan
  • yg sebagian sudah tidak berlaku
• yg disediakan adalah siklip
  • yg memang sedari awal hanya difungsikan
    • untuk repositori.
    • tempat arsip dan
  • fitur yg seharusnya merupakan
    • sistem terutama
    • justru malah terasa bagian yg sekadar ada
    • fitur pencarian,
• khususnya

• ini fitur yg menurutku inti dalam knowledge management system
• untuk kali ini kita coba menggunakan
  • penghasilan tidak kena pajak

• kalau kita cari di tkb ada hasilnya
• tapi kalau kita hilangkan kata kena

• tkb hanya memfasilitasi kata-kata yang berurutan
• demikian juga dengan siklip

• siklip punya fitur yg menurutku bagus,
  • faq sc mengarsipkan jawaban dari sc
• tapi bagus karena sc adalah assessor,
  • jadi di jawaban ini bisa dianggap jaminan jawaban tidak akan dipermasalahkan
• di sini contoh kalau mencari
  • penghasilan tidak kena pajak
  • tapi kalau penghasilan tidak pajak

• tidak ada,
• fitur mencari dua atau lebih kata tidak berurutan itu adalah penting.
  • karena untuk menavigasi sistem peraturan perpajakan
  • akan lebih efisien jika menggunakan keyword

kata kunci

• sebenarnya di siklip bisa dua keyword
  • tapi hanya sebatas itu,
  • jika sudah tiga sudah susah

dan untuk memfasilitasi fitur inti yg tidak ada ini,
aku membuat situs pribadi

situs ini aktif kugunakan selama masih agent

memang masih ada kekurangan
tapi bisa memfasilitasi fungsi pencarian multi keyword

kembali ke siklip

• selain belum bisa memfasilitasi keyword,
• kelemahan lain adalah sentralisasi

waktu jadi agent, salah satu yg buat ragu dalam menjawab

adanya perbedaan jawaban

siklip

• ini contoh yg ada di siklip,
• bunga obligasi pph 26
  • yg atas menyebut input di doss,
  • di bawah dopp
• untuk perbedaan memang cukup berpengaruh
  • tapi bisa dimaklumi,
  • mungkin typo
• kerja dua kali

tkb

• sedikit juga memfasilitasi
  • dengan pertanyaan dijawab link resume
• sayangnya dengan karakter tkb
  • yg bukan tipe mengupdate
  • tapi lebih ke penjaga lapak

fitur ini juga akhirnya kumasukkan ke situs ku

dua fitur itu sudah bisa difasilitasi di situs ini

tapi ada dua lagi yg aku juga *ingin* ada di situs ini

valid dan update

ini fitur yg jadi alasan kenapa aku ada di depan ini

• aku ingin situs ini jadi tempat jawaban yg valid,
• di mana semua agent yg menjawab bersumber dari sini
  • akan selalu dianggap benar
  • kalau salah, kita update informasi yg jadi sumber jawaban
• dua fitur sebelumnya
  • aku bisa buat secara mandiri
• tapi dua fitur ini
  • akan lebih mudah
  • jika dilaksanakan bersama oleh klip

penggunaan dari pencarian pemeliharaan
termasuk pembaruan informasi dan pengetahuan.

karena sedari awal sampai saat ini aku menganggap klip

• situs ini adalah wujud jawabanku
  • atas pertanyaan post test kita,
  • “apa itu KLIP?”

• mungkin yang kemarin kurang menekankan,
  • pertanyaan blueprint bangunan.
  • tiap hari kerja adalah hari
    • mendirikan bangunan jawaban.
  • Tiap hasil pekerjaan adalah
    • bata penyusun wujud jawaban.
• Tidak semua sadar punya jawaban masing-masing,
  • seringnya sekadar “menjalankan perintah”.
  • beberapa faktor, ketidaktahuan dan ketidakpedulian.
• Maaf kalau agak panjang di topik ini,
  • karena akan ada hubungannya nanti.
  • ini aku sebut “Jawaban Apatis”.

• itu tadi refreshment presentasi
• menunjukkan ulang tujuan awal
• pertemuan terakhir adalah terkait bentuk konkret
• yang aku sebut prototipe FAQSC
• untuk bentuk konkret bisa dimulai dengan Infrastruktur

• beberapa detil informasi teknis
  • akan dilihat sekilas lalu,
  • ada link jika berminat
• pertama, infrastruktur yang baik untuk mendokumentasikan knowledge
  • dalam knowledge management system

• Wiki bagus untuk dokumentasi

• dan di antara banyak jenis Wiki,
  • ini kenapa DokuWiki yang aku pilih

• beberapa info lagi
  • use cases

• ini info fitur2nya
• info teknis memang sekilas
• sekilas tapi ringkasannya adalah
  • infrastruktur DokuWiki amat fleksibel
  • bisa memfasilitasi banyak hal
  • dalam tampilan yang adaptif

• mudah digunakan
• access control
• cepat

• mudah dikembangkan
• yang perlu dicermati filosofi wiki

• sesuai wikipedia, wiki
• publikasi yang diedit secara kolaborasi
• ini yg aku ingin bawa, kolaborasi
• untuk meningkatkan sinergi
• satu lagi yang saya cermati dari KLIP
  • menyangkut sinergi

• tentang hasil pencermatan ini
• saya mau minta pendapat
  • Ini Salah atau Tidak?
  • 'setelah jawaban baru ganti'

• tentang pertanyaan ini
• saya mau minta pendapat
• ada 2 penafsiran pertanyaan

• “apakah kesimpulanku salah?” atau
• “apakah kondisi ini salah?”
• 'setelah jawaban'
• untuk sekarang, tolong dicermati
  • sinergi dan “tanggung jawab akhir”

• ini, akan dijabarkan di bentuk konkret
• sekarang apa saja yang bisa ditampilkan dalam bentuk konkret
  • juga peningkatan/penambahan fungsinya

• kita mulai dari TKB …

• atau Resume yang ada di TKB.
• TKB hanya menampilkan
  • tidak ada peran pemelihara
• di FAQSC bisa menampilkan dan memelihara
• Saat ini yg menurutku paling cocok
  • trainer yang sudah berkeahlian meringkas/mengajar
  • juga sudah memiliki banyak materi pelajaran/iht
• ini salah satu contoh adalah dari slide refreshment 1771
  • difasilitasi dalam fitur pencarian (fitur utama FAQSC)
  • 'ketentuan, akhir'
• format ini, bisa pengganti slide
  • 'pamer sectionfold'
  • terlihat awal semacam daftar isi
  • lalu dibuka satu-satu
• tapi kalau memang ingin yang benar2 slide …

• FAQSC juga bisa memfasilitasi
• 'buka KMS (black)'
• Contohnya, tadi slide awal juga dari FAQSC
• FAQSC juga sudah memfasilitasi
  • slide sesuai
  • standarisasi identitas

• 'buka djpw'
• sudah ada template sesuai SI
• tetap ada kelebihan kekurangan
• Resume yg ada di TKB
• satu lagi yang di TKB
  • peraturan

• ini beberapa sample peraturan
  • yang diinput di FAQSC
• peraturan sebenarnya cukup terfasilitasi di TKB
• 2 hal yg bisa difasilitasi di FAQSC
  • DSN peraturan minor (contoh DSN formulir SPT Tahunan)
  • resume peraturan hari pertama
    • 'pamer ringkasan'
    • 'masa per 03'
    • contoh tanggung jawab akhir
    • belum ada resume, iht
    • pagi sudah ditanya
      • bisa cuma per pasal atau per ayat
      • tujuan, paham dalam sekilas
    • kalau salah masih dinilai jelek
      • contoh Tanggung Jawab Akhir
      • berbagi tanggung jawab
• ini peraturan dan peningkatannya
  • lanjut ke SOP + Panduan

• ini sama kaya siklip
  • menunjukkan FAQSC bisa memfasilitasi pdf/file
• juga difasilitasi pencarian
  • bisa diketik ulang
  • jika mau isi masuk pencarian

• SOP mungkin jarang dicari pdfnya
• yang sering adalah buku saku
• kumpulan panduan
• yang harusnya bukan pdf
  • sukar diedit/diperbarui
  • sukar diralat
    • di inbound
      • tidak ada jawab
    • di pemutakhiran
      • tidak bisa mengubah data
• beberapa bisa ditambah fungsi tambahan
  • alfabet bisa mengubah tampilan yang paling terbaca
  • tambahan fungsi konversi
• kembali ke sinergi dan tanggung jawab akhir
• di sini ada satu contoh

• 'Mention Twitter' + '1 hal'
• di mention twitter ada 5 instruksi di jawaban
• tolong dilihat yang no 3
  • Memaksimalkan penggalian informasi (maksimal dalam 5 reply)
• ini contoh dari
  • “Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent”
• akan jelaskan dengan 2 alternatif

• A Kondisi saat ini
  • ini ada yang salah ato tidak?
  • 'tunggu jawab'
• B alternatif lain
  • yang lebih baik menurutku
• kira2 apa yang bisa ditingkatkan dari A
  • ini beberapa hal yg kucermati dan
  • ditingkatkan di Alternatif B
  • untuk petunjuk
• Ini Alternatif B
  • tujuan ditonjolkan
  • bukan perintah tapi rekomendasi
    • karena bukan perintah, tidak perlu mengawasi
  • kemudian diskusi, jalur perbaikan
    • sukar karena harus bisa besar hati
    • yang kita anggap baik, tidak diterima
    • misalnya ada yang lebih cocok dengan bentuk flowchart
    • atau mungkin penambahan di jenis pajak tidak ada PBB
    • atau pengurangan meterai masuk lainnya
• Diskusi ini yang aku inginkan
  • sinergi
  • bukan melempar tanggung jawab
  • memberi tools
  • bukan hukuman
• kalau disederhanakan 3 hal
  • fokus tujuan
  • rekomendasi cara mencapai tujuan
  • jalur diskusi
• ini lebih baik tapi memang tidak bisa diterapkan di semua hal
  • contoh poro, yang memang kebijakan
    • keseimbangan antara keamanan dan kemudahan
    • mungkin cara

• ada satu lagi yang seharusnya
  • memberi tools
  • bukan hukuman
  • menyangkut nd 550 yg dalam proses penyusunan
  • kebetulan juga ada di buku saku
• terkait gaya berbicara
• khususnya di bagian ini
  • selamaat pagi
• sejauh yang saya tahu
• ketentuan ini hanya berdasar selera
  • suatu standar hanya untuk ada standar
  • alasan lain adalah terkait tidak adanya fokus
    • mengabaikan kondisi penyebab
    • dan langsung menghukum

• tapi untuk memperdebatkan hal ini
  • justru memperdebatkan hal yang salah
• dengan memperdebatkan standar,
  • kita terjebak berpikir untuk mempengaruhi cara bicara
  • adalah hanya dengan standar
• karena jalan meningkatkan cara bicara
  • bukan dengan standar
  • tapi dengan teknik
• agak aneh untuk klip yang utamanya
  • memberi informasi dengan bicara
  • tapi tidak ada pelatihan teknik bicara
• yang paling dekat adalah teknik komunikasi
  • tapi itu pun hanya membahas terkait komunikasi
  • bukan teknik bicara
  • bukan program vocal coach

• karena itu FAQSC juga menyediakan
  • program perfect voice
• suatu program vocal coach
• program ini melatih kita menguasai voice kita
• di sini dibahas apa saja komponen suara
• dibahas juga karakter suara sesuai profesi
• tapi bukan cuma menunjukkan
• di sini juga ada latihan
  • untuk meningkatkan teknik vokal
• juga ada pemanasan vokal
• yang jika dilakukan tiap hari
  • akan meningkatkan cara bicara
• kondisi saat ini dengan memakai standar
  • ada 2 jenis, yg memenuhi dan yg tidak
  • dan untuk yg tidak, akan muncul hukuman
  • artinya dengan memakai standar
  • yg kita hasilkan cuma hukuman
• sementara dengan program ini
  • tidak peduli seberapa tinggi atau rendah
    • teknik yang dimiliki saat ini
  • semua memperoleh resource/sumber daya
  • untuk bisa meningkatkan kemampuan diri

• Sayangnya memang program ini juga punya kelemahan
• seperti yg bisa dilihat
• program ini dalam bahasa inggris
• teknik, latihan, prinsip, dan pemanasan
  • semuanya masih bisa diterapkan di bahasa indonesia
  • walau memang perbedaan bahasa bisa menurunkan semangat
  • untuk ini saya sudah membagi file program ini ke trainer
  • satu yang bisa diakui fasih dengan bahasa inggris
  • miss angel
  • jadi misalnya dirasa perbedaan bahasa ini merupakan halangan
  • bisa dibuat penyesuaian ke bahasa indonesia oleh trainer
• setelah ini masih ada 1 topik besar lagi yaitu FAQ
• yang ini juga ada pendapat saya yg kontroversial
• jadi saya sebut di awal, kemudian penjelasannya

• Nilai angka hasil assessor adalah hal tidak berguna
• Nilai Angka yang dimaksud itu yg ini

• 'buka gambar'
• 'tunjukkan 100'
• hanya yg ini
• angka total dari penerapan nd 550
• ini yg jadi setengah pondasi bentuk konkret prototipe FAQ
• yg setengah lain adalah beda trainer dan assessor

• Fokus Trainer ke sumber pembuat
  • maksud, tujuan, hal2 di balik layar
  • terus dengan IHT menyebarkan ke keseluruhan KLIP
• Fokus Assessor ke tujuan
  • Dari apa permintaan WP
  • Kita menyusun bentuk ideal
  • Lalu membandingkan dengan bentuk yg diterima WP
  • dan Nilai Angka ini adalah hasilnya
• Bentuk Konkret Prototipe FAQ yg aku rancang ini
  • berhenti di bentuk ideal, di nomor 1
• Kita lihat contoh ya
  • ini ada 2 contoh tapi kita juga akan lihat alurnya

• 'bagi 2 window'
  • 'satu untuk alur, satu untuk praktek'
• ini flow chart teknisnya, kita praktek di window lain
  • dimulai dari pertanyaan WP
    • pasal 31e but
  • 'lanjut flowchart'
  • inbound terkait dipotong wp
  • kaitkan inspirasi rekomendasi dari pak nico
• dua bagian pondasi awal tadi
  • yg mendorong untuk mengusulkan
  • supaya tidak lagi membuat Nilai Angka tidak berguna
  • diganti dengan membuat rekomendasi jawaban
  • yang lebih efektif efisien dalam meningkatkan kualitas layanan
  • dan karena itu saat ini saya berdiri di sini

• Format ini aku rancang supaya bisa menguatkan sinergi
• tapi rancangan wiki ini tetap ada hal yang perlu diperhatikan
• wiki yang filosofi kolaborasi bisa mengundang edit sembarangan
• misal:
  • agent menjawab pertanyaan yg sama ini dengan
  • maaf saya tidak tahu
  • dan mengaku jawaban itu dari FAQSC
  • kita bisa bandingkan waktu jawaban dengan sejarah edit
  • di sini bisa dikonfirmasi agent benar
  • dan bisa diketahui siapa yang melakukan edit sembarangan
• 'mulai ganti start page dan admin sidebar'
• untuk saat ini kebanyakan data perlu direview dan recommend
  • dari 200ribu lebih FAQ, dipilah pilih hilangkan yang ganda
  • membuat rekomendasi
  • jadi akan memerlukan prosedur lain
    • berbeda dari sekadar pemeliharaan jika sudah berjalan

• tapi itu nanti, sekarang sesudah 4 komponen utama tadi
• kita akan lihat halaman muka FAQSC
• tapi sebelumnya, ada yang tahu apa itu Tugas KLIP?
  • atau mungkin ada yang tidak tahu Tugas KLIP?
• 'kalau lama' Tugas KLIP ada 3, boleh sebut 1
• Tugas KLIP ini penting
  • karena itu ditonjolkan di halaman muka FAQSC

• ini halaman muka FAQSC
• ada sidebar dan halaman awal

alat bantu menjalankan tugas KLIP

Filosofi

• sedikit demi sedikit membawa ke sempurna

bukan sekadar terus-menerus menjelekkan karena membandingkan dengan yg sempurna

pamer - input komplain error wp oleh agent

alur presentasi

1. tugas klip
   1. mengaitkan dengan “jawaban apatis”
   2. terkait perintah dan tujuan hidup
      1. pion catur dan manusia
   3. perlu mengingatkan setiap waktu
2. halaman muka
   1. filosofi dasar klip
   2. tugas
   3. fungsi
   4. wewenang
   5. “umum”

1. awal perancangan prototipe
   1. memikirkan filosofi beragam proses klip
      1. tentang peningkatan, mau tidak mau memikirkan kekurangan.
      2. maaf kalau perbandingannya sedikit
2. faq
   1. pencarian
3. proses input draft entri faq
4. tambahan kualitas hidup
   1. sidebar
   2. status jaringan online
      1. edit dan counter
         1. untuk counter, bukan sekadar c3l
            1. bisa diakui sebagai sudah meneruskan ke pihak terkait.
            2. bisa dibuat alur laporan rutin ke tik misal sehari 1-2 kali
            3. laporan rutin bisa ditingkatkan selanjutnya

to do

2 perangkat - hp :: https://faqsc.xyz/doku.php?id=presentasi:speakernote - ipad :: https://faqsc.xyz

https://faqsc.xyz/doku.php?do=export_s5&id=presentasi:djpw&s5theme=djpw

https://faqsc.xyz/doku.php?id=presentasi:djpw

- Tapi dengan kabar kms dari psiap, perancangan prototipe jadi sedikit lebih sulit. - Psiap jelas akan membuat suatu kms tersendiri, aku jelas tidak tahu seperti apa bentuknya. - Jadi karena kms dari psiap belum ada, prototipe kekosongan fasilitas ini, bisa jadi sia-sia menggandakan fasilitas yg nantinya ada di kms psiap. Tapi kurang bijak mencemaskan hal yg tak pasti. - Berfokus pada kebutuhan klip, dengan memperhatikan proses kerja tkb, dua hal yang menurutku menjadi inti pembeda. Kecepatan dan adaptabilitas. - Adaptabilitas terlebih dulu, hasil jadi faqsc harus menyesuaikan dengan kebutuhan agent pengguna juga kondusif untuk lebih baik memfasilitasi.

1. Dengan kata lain, meski bentuk awal adalah ideal menurutku, arsitektur harus memfasilitasi proses penyesuaian.
2. Kondusif untuk masukan pengguna, juga fleksibel dalam penyajian.
3. Yang terpenting, proses adaptasi bisa dilakukan secara mandiri.

- untuk saat ini siklip yang kita punya bisa dianalogikan sebagai “gedung kantor”, cocok untuk pengurusan arsip, berkas. - sedangkan untuk FAQSC bentuk yang aku bayangkan adalah seperti perpustakaan. Dengan penekanan pada kemudahan mengolah informasi.