NOTA DINAS
Nomor ND- 402/PJ.09/2019
Yth.
:
1.
Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak
2.
Kepala Kantor Pelayanan Pajak
3.
Kepala Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan
4.
Kepala Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan DJP
Dari
:
Direktur Penyuluhan Pelayanan dan Hubungan Masyarakat
Sifat
:
Segera
Lampiran
:
Satu set
Hal
:
Layanan Perpajakan
Tanggal
:
07 Februari 2019
Sehubungan dengan perubahan peraturan di bidang pelayanan perpajakan, dengan ini dapat kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:
1.
Beberapa Peraturan Direktur Jenderal Pajak terkait pengaduan pelayanan, pelayanan Surat Keterangan Domisili dan pelayanan Surat Keterangan Fiskal adalah:
a.
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-25/PJ/2018 tentang Tata Cara Penerapan Persetujuan Penghindaran Pajak Berganda;
b.
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-03/PJ/2019 tentang Tata Cara Pemberian Surat Keterangan Fiskal;
c.
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-07/PJ/2019 tentang Tata Cara Penyampaian Pengaduan Pelayanan Perpajakan.
2.
Pelayanan perpajakan yang diatur dalam peraturan sebagaimana disebutkan pada angka 1 adalah sebagai berikut:
a.
Saluran pengaduan
1.
Saluran resmi pengaduan yang dapat disampaikan oleh Wajib Pajak sesuai PER-07/PJ/2019 adalah:
a)
melalui surat atau datang langsung ke Direktorat P2Humas atau Unit Kerja lainnya;
b)
melalui saluran resmi pengaduan yang dikelola oleh Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan (KLIP) DJP meliputi:
1.
Kring Pajak, Telepon : 1500200, Ponsel : (021) 1500200;
2.
Faksimili : (021) 5251245;
3.
Email : [email protected];
4.
Situs Pajak (pengaduan.pajak.go.id);
5.
Twitter @kring_pajak; dan
6.
Chat pajak pada laman pajak.go.id.
2.
Saluran pengaduan yang diatur pada PER-07/PJ/2019 adalah menambah dua saluran pengaduan, sehingga saluran resmi pengaduan yang semula lima saluran menjadi tujuh saluran.
b.
Surat Keterangan Domisili
Layanan Surat Keterangan Domisili Wajib Pajak Luar Negeri yang diatur pada PER-25/PJ/2018 adalah disampaikan secara elektronik kepada Direktur Jenderal Pajak melalui laman milik Direktorat Jenderal Pajak atau saluran tertentu yang ditetapkan oleh Direktur Jenderal Pajak, sehingga tidak perlu dicantumkan dalam informasi layanan perpajakan di area Tempat Pelayanan Terpadu.
c.
Surat Keterangan Fiskal
1.
Pelayanan permohonan Surat Keterangan Fiskal (SKF) Wajib Pajak sesuai PER-03/PJ/2019 adalah:
a.
Wajib Pajak yang memerlukan SKF untuk mendapatkan pelayanan tertentu dan/atau pelaksanaan kegiatan tertentu dari Kementerian/Lembaga atau pihak lain, dapat memperoleh SKF dengan mengajukan permohonan melalui laman Direktorat Jenderal Pajak, dan SKF diperoleh secara otomatis melalui sistem segera setelah permohonan disampaikan;
b.
Wajib Pajak dapat mengajukan permohonan tertulis penerbitan SKF secara langsung ke KPP/KP2KP yang ditujukan kepada Direktur Jenderal Pajak c.q. Kepala KPP tempat permohonan diajukan, dan SKF diperoleh paling lama 3 (tiga) hari kerja, dalam hal permohonan Wajib Pajak memenuhi ketentuan .
2.
Berdasarkan poin-poin diatas dengan ini diberitahukan kepada Kepala Kantor untuk memberikan pelayanan dan menyesuaikan informasi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
3.
Dalam rangka mewujudkan pelayanan prima dan keseragaman dalam pemberian pelayanan dan informasi kepada Wajib Pajak, dengan ini diinformasikan kepada Kepala Kantor untuk memberikan informasi dan penyelesaian layanan sesuai ketentuan dimaksud dan menginformasikan hal tersebut melalui media publikasi yang ditempatkan di area Tempat Pelayanan Terpadu.
4.
Adapun format banner saluran pengaduan seperti dimaksud dalam lampiran I dan contoh informasi layanan perpajakan seperti dimaksud dalam lampiran II Nota Dinas ini dapat diunduh pada portal P2Humas di alamat http://p2humas atau portal Tax Knowledge Base di alamat http://tkb-djp.
Demikian kami sampaikan, atas kerja sama para Kepala Kantor kami ucapkan terima kasih.
ttd.
Hestu Yoga Saksama
NIP 19690526 199311 1 001
Tembusan
:
Direktur Jenderal Pajak
KP.: PJ.092/PJ.0922/2019
link banner Saluran Pengaduan Pelayanan : http://tkb-djp/tkb/engine/info/view_bahan_perpajakan.php?id=91