KLIPedia

                                                    14 Juni 2005

                       SURAT EDARAN DIREKTUR JENDERAL BEA DAN CUKAI
                             NOMOR SE - 14/BC/2005

                        TENTANG

              LAPORAN PELAKSANAAN TAHUN  PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK 
                 DI LINGKUNGAN DEPARTEMEN KEUANGAN

                   DIREKTUR JENDERAL BEA DAN CUKAI,

Menunjuk surat Sekretaris Jenderal Departemen Keuangan Nomor : S-57/MK.1/2005 hal Laporan Pelaksanaan
Tahun Peningkatan Pelayanan Publik di Lingkungan Departemen Keuangan jo. Surat Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara (MenPAN) Nomor SE/14/M.PAN/04/2004 tanggal 20 April 2004 hal Tindak Lanjut
Pencanangan Tahun 2004 sebagai Tahun Peningkatan Pelayanan Publik, disampaikan hal-hal sebagai berikut :

1.  Sebagai tindak lanjut surat MenPAN dimaksud, masing-masing kantor pelayanan telah melakukan
    berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan, antara lain dengan langkah-langkah sebagai berikut :
    a.  Mewujudkan kualitas pelayanan publik yang prima, transparan, dan akuntabel;
    b.  Menetapakan/membentuk unit khusus dan menunjuk pejabat yang bertugas untuk menangani 
        keluhan masyarakat, serta membuat mekanisme , sistem dan prosedur penanganan 
        pengaduan masyarakat yang mengacu kepada Surat Edaran MenPAN Nomor 148/M.PAN/5/
        2003 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat;
    c.  Mengidentifikasi masalah-masalah di bidang pelayanan publik yang disampaikan melalui
        berbagai media dalam rangka deregulasi/debirokratisasi di sektor pelayanan publik;
    d.  Menyempurnakan proses pelayanan secara lebih efisien, mudah, dan dengan biaya yang
        terjangkau.

2.  Biro Organta Sekretariat Jenderal Departemen Keuangan telah melakukan evaluasi tentang
    penyelenggaraan Tahun Peningkatan Pelayanan Publik yang dilaksanakan sepanjang tahun 2004 di
    lingkungan kerja Kantor-Kantor Pelayanan Bea dan Cukai dengan hasil maksimal dan efektif, 
    pengguna jasa (Market Force) merasa puas yang ditandai dengan nilai IKM-nya yang sangat 
    memuaskan pada beberapa Kantor Pelayanan Bea dan Cukai yang dievaluasi.

3.  Sehubungan dengan hal tersebut, diharapkan kepada kantor-kantor pelayanan untuk tetap berupaya
    mempertahankan kualitas pelayanan yang telah dicapai dan secara berkesinambungan melakukan
    peningkatan kualitas pelayanan publik dimaksud.

Demikian disampaikan untuk dilaksanakan dengan penuh tanggung jawab.



Direktur Jenderal,

ttd.

Eddy Abdurrachman
NIP 060044459


Tembusan :
1.  Para Direktur pada Kantor Pusat DJBC;
2.  Para Kepala Kantor Wilayah I s.d. XII DJBC.