Vertical Timeline

Horizontal Timeline

Tujuan Awal
FAQSC dibentuk karena fitur pencarian di KLIP yang kurang memadai. Untuk agent yang jadi tempat tanggung jawab terakhir pemberian informasi kepada WP, yang dituntut memberikan layanan tepat dan cepat, fitur pencarian merupakan hal penting. Sempat mengusulkan dan karena keterbatasan teknis tidak bisa difasilitasi di SIKLIP.

Dengan demikian harus turun tangan sendiri. Iterasi pertama hanya fokus kepada fitur pencarian entri FAQSC. Dengan tujuan memastikan validnya informasi. Iterasi kedua dimaksudkan untuk memberikan fitur-fitur lain selain hanya fitur pencarian. Dan sebisa mungkin bisa dipelihara dan dijaga oleh KLIP secara kolektif.

Iterasi FAQSC ketiga bersinggungan dengan ketentuan terkait Knowledge Management. Penyusunan Iterasi tersebut memang harus menyesuaikan dengan ketentuan tersebut dan tetap mendukung kerja KLIP melalui karakteristik Knowledge Management yang masih belum ada di Knowledge Management yang tersedia saat ini seperti TKB-DJP juga SIKLIP, yaitu:

• Kemudahan Update, sistem penyajian Ketentuan dan Informasi yang mudah dilakukan update menyesuaikan kondisi terbaru.
• Kecepatan Mencari, dengan sistem KLIP yang menghukum agent berdasarkan waktu, seharusnya juga menyediakan fasilitas untuk mempermudah pencarian jawaban yang tepat.
• Diskusi Efisien, sistem dokumentasi jawaban atau informasi yang ada sekarang tidak mudah menemukan pertanyaan apa yang sudah pernah didiskusikan dan apa hasil jawabannya. Dengan mengefektifkan pencarian, diskusi terkait pertanyaan yang sudah pernah didiskusikan bisa dikurangi atau untuk memperdalam diskusi yang sudah pernah dilakukan.
• Jawaban Tunggal, dengan memudahkan pencarian juga kemampuan memperbarui, akan memudahkan untuk menemukan jawaban dan menghindari entri jawaban ganda.

Medium
Di antara beberapa medium yang bisa mewujudkan tujuan di atas, DokuWiki dipilih karena beberapa poin sebagai berikut:

• Fitur pencarian yang memfasilitasi penggunaan keyword.
• Merupakan software wiki yang relatif simpel dan tanpa database
• Format file yang dihasilkan mudah untuk dipindahkan atau diamankan karena merupakan folder dan text file
• Syntax sederhana
• Banyak plugin tambahan dengan komunitas yang cukup kuat
• Dan masih banyak lagi fitur yang bisa dilihat di https://www.dokuwiki.org/features

Jika di kemudian hari memutuskan menggunakan medium lain, diusahakan memiliki fitur yang paling tidak sebanding.

Penyusunan
Penyusunan Prototipe FAQSC ini dipengaruhi 3 topik besar yang berkaitan dengan sumber informasi serta 1 bahasan keseragaman untuk mempermudah Agent dalam menjalankan tugas:

• Peraturan di TKB
• Resume di TKB
• Kumpulan FAQ-SC di Siklip
• SOP dan Panduan

Untuk bahasan awal, topik mengenai hal yang sudah cukup memadai dan dianggap bisa masuk fitur opsional ketika penyusunan FAQSC. Peraturan

Peraturan yang ada di TKB, bisa dianggap sudah cukup memfasilitasi kebutuhan Agent. Mengingat sebagian besar mencari peraturan menggunakan nomor peraturan tersebut, dan jarang menggunakan keyword. Untuk menghadirkan Peraturan dalam FAQSC, harus ada fitur tambahan dibanding yang ada di TKB. Beberapa adalah:

• Fitur kutip langsung ke pasal atau ayat peraturan, bukan sekadar salin atau hanya link
• Memungkinkan untuk membuat bentuk Dalam Satu Naskah (DSN) untuk peraturan selain UU utama seperti UU PPh, PPN, atau KUP yang umumnya memiliki bentuk DSN
• Bisa membuat bentuk Ringkas untuk memudahkan membaca sekilas lalu

Beberapa contoh peraturan dengan fitur di atas yang dimunculkan di Prototipe FAQSC adalah:

• UUD tahun 1945
• Undang-Undang - 6 TAHUN 1983 tentang KETENTUAN UMUM DAN TATA CARA PERPAJAKAN
• (DSN) Ketentuan Bentuk Formulir SPT Tahunan dan Petunjuk Pengisian
  • PER-34/PJ/2010 tentang BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA
  • PER-26/PJ/2013 tentang PERUBAHAN ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA
  • PER-19/PJ/2014 tentang PERUBAHAN KEDUA ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA
  • PER-36/PJ/2015 tentang PERUBAHAN KETIGA ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA
  • PER-30/PJ/2017 tentang PERUBAHAN KEEMPAT ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA
• (DSN) Ketentuan Faktur Pajak
  • PER-03/PJ/2022 tentang FAKTUR PAJAK
    • PER-03/PJ/2022 RINGKAS tentang FAKTUR PAJAK ringkas
  • PER-11/PJ/2022 tentang PERUBAHAN ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-03/PJ/2022 TENTANG FAKTUR PAJAK
    • PER-11/PJ/2022 RINGKAS tentang Perubahan PER-03/PJ/2022 ringkas
• (DSN) KLIP
  • PMK-174/PMK.01/2012 tentang ORGANISASI DAN TATA KERJA KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK
  • PMK-165/PMK.01/2016 tentang PERUBAHAN ATAS PERATURAN MENTERI KEUANGAN NOMOR 174/PMK.01/2012 TENTANG ORGANISASI DAN TATA KERJA KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

Untuk SOP, bisa dibilang hampir sama dengan yang disediakan oleh SIKLIP. Kecuali jika memang melakukan pengetikan ulang.

• Daftar SOP

Dengan kemudahan melakukan pembaruan, panduan yang disediakan di FAQSC bisa lebih mencerminkan penyesuaian-penyesuaian terbaru.

• Buku Saku Agen
• The Perfect Voice

Resume yang ada di TKB sudah banyak membantu Agent, sayangnya TKB tidak memiliki peran pemelihara Resume. Dengan syntax DokuWiki yang cukup sederhana, semua Agent dimungkinkan untuk mengambil peran pemelihara.

Juga bisa memberikan alternatif mengatasi kondisi yang dihadapi Trainer terkait bahan IHT yang beredar, yaitu:

• arah apresiasi dan tanggung jawab
• informasi untuk konsumsi internal

Satu Resume contoh di Prototipe FAQSC ini adalah Refreshment SPT Tahunan yang dibuat oleh Trainer jika dibuat di DokuWiki.

• Refreshment SPT Tahunan Badan 1771
• (Presentasi) Knowledge Management System
• (Presentasi) Standarisasi Identitas

Bentuk Awal

3 poin rekomendasi