Tambah FAQ
Tampilan dengan Wewenang
Tampilan tanpa Wewenang
Salah satu bagian terpenting KLIPedia.
FAQ adalah tempat kita mulai memperkaya Pusat Pengetahuan, dimulai dari penambahan Entri FAQ. Menu ini akan terlihat berbeda tergantung apakah pengakses punya wewenang membuat Entri FAQ atau tidak, seperti yang terlihat di atas.
Dengan fokus KLIPedia yang mengutamakan kualitas dibandingkan kuantitas, fokus FAQ juga pada pemeliharaan dibandingkan mengumpulkan. Demikian juga pembuatan Entri FAQ diharapkan hanya dilakukan jika sudah memastikan bahwa keyword-keyword dari pertanyaan yang diterima Agent memang belum ada di KLIPedia.
Format Judul Entri FAQ
Format Judul Entri FAQ dirancang untuk sekaligus mendokumentasikan momen pembuatan Entri FAQ. Dengan menyeragamkan, KLIPedia juga menyediakan sebagian Format Judul untuk langsung disalin di bagian atas kolom penulisan Judul Entri FAQ, jadi tinggal menyeleksi menggunakan mouse atau klik kanan 3 kali lalu Ctrl + C.
Waktu Pembuatan Entri FAQ
Setelah menyalin Format Judul dan melakukan Paste atau Tempel pada kolom penulisan Judul Entri, akan ada “spasi” yang otomatis muncul di kolom penulisan. Kemudian sesuai Format Judul, tinggal menambahkan jam dan menit pembuatan dalam format “hhmm”. Penulisan waktu hanya dimaksudkan sebagai pembeda antara Entri-Entri FAQ yang dibuat oleh satu orang yang sama, dengan asumsi masing-masing pembuatan dilakukan lebih dari satu menit. Dengan demikian, tidak wajib menuliskan waktu spesifik asalkan tiap Entri FAQ yang dibuat pada hari itu memiliki angka pembeda.
Penulisan Judul Entri FAQ
Gambar di samping adalah penulisan Judul Entri FAQ sesuai Format Judul dengan angka pembeda sesuai waktu pembuatan yaitu “1234”. Selanjutnya tinggal klik “Add page”.
Pengisian Entri FAQ
Setelah klik “Add page”, halaman akan beralih ke mode edit Entri FAQ seperti yang tertampil di gambar.
Isi Tanya Entri FAQ
Seleksi bagian Tanya lalu
ganti dengan pertanyaan
Pada bagian Tanya, seleksi “===================`> ISI PERTANYAAN DI SINI <`====================” kemudian ganti menjadi pertanyaan dari pengguna layanan. Dalam contoh ini, “Berapa tarif PPN terbaru?”
Isi Tanya Entri FAQ
Seleksi bagian Jawab lalu
ganti dengan jawaban
Pada bagian Jawab, seleksi “=====================`> ISI JAWABAN DI SINI <`=====================” kemudian ganti menjadi pertanyaan dari pengguna layanan. Dalam contoh ini, “11%”
Setelah selesai, klik “Save” untuk menyimpan Entri FAQ baru tersebut.
Hasil Entri FAQ Baru
Tampilan akhir FAQ untuk saat ini seperti gambar. Jika ada perubahan akan disesuaikan dengan bentuk terbaru.