2 perangkat\\ - hp :: https://faqsc.xyz/doku.php?id=presentasi:speakernote\\ - ipad/pc/leptop :: https://faqsc.xyz ===== - Knowledge Management ===== == == * presentasi awal * proposal pertama * sebagai refreshment * sama seperti dulu ada post test ===== - Post Test ===== == == * pertanyaan simpel ===== - apa itu KLIP? ===== == == * selain post test * juga share jawabannya. * share dua malah ===== - Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan ===== == == * jawaban 5 detik * kalau jawaban 30 menit ===== - Informasi ===== == == * dengan hampir 300 agent * ini sebagian besar kerja kita * selain itu, juga menerima ===== - Pengaduan ===== == == * wp ada masalah * minta solusi * informasi dan pengaduan * bisa disimpulkan ===== - Jawaban ===== == == * ini pikiran pertamaku * klip pusat jawaban * tapi di klip, jawaban bukan fokus * tidak ada sistem kelola jawaban * klip tidak ada knowledge management system ===== - Knowledge Management System ===== == == * yg ada, resume tkb * pengetahuan tidak terpelihara * yg kita punya, siklip * yg fungsi awal * repositori. * tempat arsip dan * sistem yg harusnya utama * justru terasa sekadar ada * fitur pencarian, * khususnya ===== - pencarian dua atau lebih kata tidak berurutan ===== == == * fitur inti di knowledge management system * contoh mencari * penghasilan tidak kena pajak ===== - contoh tkb ptkp ===== == == * di tkb ada hasilnya * kalau tanpa kata "kena" ===== - contoh tkb pt p ===== == == * tkb hanya memfasilitasi kata-kata yang berurutan * demikian juga dengan siklip ===== - contoh siklip faq sc ptkp ===== == == * siklip punya administrasi faq sc * tempat arsip jawaban dari sc * waktu sc adalah assessor, * jadi bisa dianggap valid * ini contoh mencari * penghasilan tidak kena pajak * tapi kalau tanpa "kena" ===== - contoh siklip faq sc pt p ===== == == * tidak ada, * fitur cari 2+ kata tidak urut itu penting * untuk navigasi peraturan pajak * lebih efisien dengan keyword ===== - Keyword ===== == == * di siklip max dua keyword * untuk fitur ini * aku buat situs pribadi ===== - contoh FAQSC pt p ===== == == aktif digunakan selama agent tidak sempurna\\ tapi bisa pencarian multi keyword kembali ke siklip * selain belum bisa keyword, * kelemahan lain, sentralisasi ===== - Sentralisasi ===== == == waktu agent, satu sumber ragu adanya perbedaan jawaban ===== - contoh siklip faq sc ganda ===== == == * ini contoh di siklip, * bunga obligasi pph 26 * atas input di doss, * di bawah dopp * untuk perbedaan berpengaruh * tapi bisa dimaklumi, * mungkin typo * yang utama * 2 entri untuk 1 pertanyaan * tkb sedikit memfasilitasi * pertanyaan dijawab link resume * sayangnya karakter tkb * bukan tipe memelihara * hanya menyajikan * resume tkb * juga sudah disalin 'ke situs ku' ===== - tampilan awal FAQSC lama ada resume tkb ===== == == * dua fitur sudah difasilitasi * tapi dua lagi yg aku *ingin* ada **valid dan update** ===== - Valid + Update ===== == == ini alasan proposal awal ini * aku ingin ada tempat jawaban valid, * kalau jawaban agent bersumber dari sini * selalu dianggap benar * kalau salah, update informasi sumber jawaban * dua fitur sebelumnya * aku bisa buat secara mandiri * tapi dua fitur ini * akan lebih mudah * jika dilaksanakan bersama oleh klip * penggunaan dari * pencarian * pemeliharaan pembaruan * informasi dan * pengetahuan. * karena sedari awal * sampai saat ini * menurutku klip itu ===== - Knowledge Management System ===== == == * situs ini adalah wujud jawabanku * atas pertanyaan post test kita, * "apa itu KLIP?" * akhir presentasi pertama ===== - "apa itu KLIP?" ===== == == * pertanyaan ini perlu ditekankan * pertanyaan blueprint bangunan. * tiap hari kerja adalah hari * mendirikan bangunan jawaban. * Tiap hasil pekerjaan adalah * bata penyusun wujud jawaban. * **Tidak semua sadar** sudah menjawab * seringnya sekadar "menjalankan perintah". * beberapa faktor, ketidaktahuan dan ketidakpedulian. * ini aku sebut "Jawaban Apatis". * konsep akan dikunjungi ulang ===== - Prototipe FAQSC ===== == == * pertemuan 1 : presentasi proposal * pertemuan 2 : * kendala implementasi di siklip * juga terkait bentuk konkret * aku sebut prototipe FAQSC * dimulai dengan Infrastruktur ===== - Infrastruktur ===== == == * beberapa detil informasi teknis * cuma sekilas saja * ada link jika berminat * infrastruktur cocok untuk dokumentasi * dalam knowledge management system ===== - detil wiki baik untuk dokumentasi ===== == == * Wiki bagus untuk dokumentasi ===== - detil dokuwiki baik untuk dokumentasi ===== == == * di antara banyak jenis, * ini alasan DokuWiki dipilih ===== - more detil dokuwiki baik untuk dokumentasi ===== == == * beberapa info lagi * use cases ===== - detil fitur dokuwiki 1 ===== == == * info fitur2 ===== - detil fitur dokuwiki 2 ===== == == * mudah digunakan * access control * cepat ===== - detil fitur dokuwiki 3 ===== == == * mudah dikembangkan * info teknis cukup sekilas * tapi ringkasannya adalah * infrastruktur DokuWiki amat fleksibel * bisa memfasilitasi banyak hal * dalam tampilan yang adaptif * dan perlu dicermati filosofi wiki ===== - Wiki ===== == == * sesuai wikipedia, wiki * publikasi yang diedit secara kolaborasi * ini yg ingin dibawa, kolaborasi * untuk meningkatkan sinergi KLIP ===== - Sinergi ===== == == * satu lagi yang saya amati dari KLIP * menyangkut sinergi ===== - "Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent" ===== == == * tentang hasil pengamatan ini * saya mau minta pendapat ===== - "Kesimpulan" dan "Kondisi" ===== == == * "apakah kesimpulanku salah?" atau * "apakah kondisi ini salah?" * 'setelah jawaban' * untuk sekarang, tolong dicermati * sinergi dan "tanggung jawab akhir" ===== - "Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent" ===== == == * ini, akan dijabarkan di bentuk konkret * sekarang apa saja yang bisa ditampilkan dalam bentuk konkret * juga peningkatan/penambahan fungsinya ====== ganti ke halaman muka ====== ===== - FAQSC ===== == == * ada 4 topik besar * dan sedikit tambahan di akhir ===== - Resume ===== == == * pertama, Resume di TKB * yang bukan pemelihara * di FAQSC bisa menampilkan dan memelihara * Saat ini menurutku paling cocok oleh * trainer yang ahli meringkas/mengajar * juga punya banyak materi iht * bisa diadaptasi ke FAQSC ===== - contoh slide 1771 ===== == == * contoh adaptasi slide refreshment 1771 * bisa keyword search * 'ketentuan, akhir' * format ini, bisa pengganti slide * 'pamer sectionfold' * awal seperti daftar isi * lalu dibuka satu-satu * tapi kalau ingin benar2 slide ... ===== - KMS (black) ===== == == * FAQSC juga bisa memfasilitasi * 'buka KMS (black)' * Contohnya, tadi slide awal juga dari FAQSC * FAQSC juga sudah memfasilitasi * slide sesuai * standarisasi identitas ===== - Standarisasi Identitas ===== == == * 'buka djpw' * sudah ada template sesuai StanIden ===== - Standarisasi Identitas - kelemahan kekurangan ===== == == * tetap ada kelebihan kekurangan * ini tambahan opsi * satu lagi yang di TKB * peraturan ===== - Peraturan ===== == == * beberapa sample di FAQSC * peraturan cukup terfasilitasi di TKB * 2 hal yg bisa difasilitasi di FAQSC * DSN peraturan minor (contoh DSN formulir SPT Tahunan) * **resume peraturan hari pertama** * 'pamer ringkasan' * 'masa per 03' * contoh tanggung jawab akhir * belum ada resume, iht * pagi sudah ditanya * bisa cuma per pasal atau per ayat * tujuan, paham dalam sekilas * kalau salah masih dinilai jelek * contoh Tanggung Jawab Akhir * berbagi tanggung jawab * ini peraturan dan peningkatannya * lanjut ke SOP + Panduan ===== - SOP + Panduan (SOP) ===== == == * ini sama kaya siklip * menunjukkan FAQSC bisa memfasilitasi pdf/file * juga difasilitasi pencarian * bisa diketik ulang * jika mau isi masuk pencarian ===== - SOP + Panduan (Panduan) ===== == == * SOP mungkin jarang dicari pdfnya * yang sering adalah buku saku * kumpulan panduan * yang harusnya bukan pdf * sukar diedit/diperbarui * sukar diralat * di inbound * tidak ada jawab * di pemutakhiran * tidak bisa mengubah data * bisa ditambah fungsi tambahan * alfabet nato * tambahan fungsi konversi * kembali ke sinergi dan tanggung jawab akhir * di sini ada satu contoh ===== - SOP + Panduan (Sinergi Tanggung Jawab Akhir) ===== == == * 'Mention Twitter' + '1 hal' * di mention twitter ada 5 instruksi di jawaban * tolong dilihat yang no 3 * Memaksimalkan penggalian informasi (maksimal dalam 5 reply) * ini contoh dari * "Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent" * akan jelaskan dengan 2 alternatif ===== - SOP + Panduan (2 contoh) ===== == == * A Kondisi saat ini * ini ada yang salah ato tidak? * 'tunggu jawab' * B alternatif lain * yang lebih baik menurutku * kira2 apa yang bisa ditingkatkan dari A * ini beberapa hal yg kucermati dan * ditingkatkan di Alternatif B * untuk petunjuk * Ini Alternatif B * tujuan ditonjolkan * bukan perintah tapi rekomendasi * karena bukan perintah, tidak perlu mengawasi * kemudian diskusi, jalur perbaikan * sukar karena harus bisa besar hati * yang kita anggap baik, tidak diterima * misalnya ada yang lebih cocok dengan bentuk flowchart * atau mungkin penambahan di jenis pajak **tidak ada PBB** * atau pengurangan meterai masuk **lainnya** * Diskusi ini yang aku inginkan * sinergi * bukan melempar tanggung jawab * memberi tools * bukan hukuman * A memang lebih mudah * tapi B lebih mungkin tercapai * kalau disederhanakan 3 hal * fokus tujuan * rekomendasi cara mencapai tujuan * jalur diskusi * ini lebih baik tapi memang tidak bisa diterapkan di semua hal * kebijakan di luar wewenang * atau tahapan seperti usul pondasi setelah selesai atap ===== - pengantar perfect voice ===== == == * ada satu lagi yang seharusnya * memberi tools * bukan hukuman * menyangkut nd 550 yg dalam proses pembaruan * 'buka Penilaian Kualitas' * kebetulan juga ada di buku saku * terkait gaya berbicara * khususnya di bagian ini * **selamaaaat pagi** * sejauh yang saya tahu * ketentuan ini hanya berdasar selera * suatu standar hanya untuk ada standar * alasan lain adalah terkait tidak adanya fokus * mengabaikan kondisi penyebab * dan langsung menghukum * topik perdebatan ===== - bukan berdebat ===== == == * tapi dengan berdebat * justru fokus ke hal yang salah * dengan mendebatkan standar, * kita terjebak anggapan * bahwa mengubah cara bicara * adalah hanya dengan standar * karena jalan meningkatkan cara bicara * bukan dengan standar * tapi dengan teknik ===== - teknik bicara ===== == == * agak aneh untuk klip yang utamanya * memberi informasi dengan bicara * tapi tidak ada pelatihan teknik bicara * yang paling dekat adalah teknik komunikasi * tapi itu pun hanya membahas terkait komunikasi * bukan teknik bicara * untuk meningkatkan * perlu program vocal coach ===== - perfect voice ===== == == * karena itu FAQSC juga menyediakan * program perfect voice * suatu program vocal coach * melatih menguasai voice * apa komponen suara * karakter suara sesuai profesi * bukan standar * perfect voice adalah menguasai voice * juga ada latihan * untuk meningkatkan teknik vokal * pemanasan vokal * yang jika dilakukan tiap hari * akan meningkatkan cara bicara * kondisi saat ini dengan memakai standar * ada 2 jenis, yg memenuhi dan yg tidak * dan untuk yg tidak, akan muncul hukuman * artinya dengan memakai standar * yg kita hasilkan cuma hukuman * sementara dengan program ini * tidak peduli seberapa tinggi atau rendah * teknik yang dimiliki saat ini * semua memperoleh resource/sumber daya * untuk bisa meningkatkan kemampuan diri ===== - kelemahan dan terjemahan ===== == == * Sayangnya program juga punya kelemahan * seperti yg bisa dilihat * program ini dalam bahasa inggris * teknik, latihan, prinsip, dan pemanasan * semuanya masih bisa diterapkan di bahasa indonesia * walau memang perbedaan bahasa bisa menurunkan semangat * untuk ini saya sudah membagi file program ini ke trainer * satu yang bisa diakui fasih dengan bahasa inggris * miss Anggel * jadi misalnya dirasa perbedaan bahasa ini merupakan halangan * bisa dibuat penyesuaian ke bahasa indonesia oleh trainer ===== - jembatan ke FAQ ===== == == * bukan berarti melarang standar * tapi ada penerapan baik - buruk * masih 1 topik besar lagi, FAQ * awal, pendapat kontroversial * sebut di awal, kemudian penjelasan ===== - FAQ ===== == == * Nilai angka hasil assessor adalah hal tidak berguna * Nilai Angka yang dimaksud, ini * 'buka gambar' * 'tunjukkan 100' ===== - Nilai Angka ===== == == * hanya yg ini * angka total dari penerapan nd 550 oleh assessor * yang hanya bisa memberi nilai normal, * yang akan diabaikan atau dianggap tidak kerja * atau memberi nilai di bawah normal, * yang dianggap hukuman * kalau hasil yang bisa terlihat adalah hukuman * kalau yg dimiliki hanya palu * maka semua akan kelihatan seperti paku * pertimbangan hanya sebesar apa hukumannya * ini setengah pondasi bentuk FAQ * setengah lain adalah beda trainer dan assessor ===== - Perbedaan Trainer dan Assessor ===== == == * Fokus Trainer, sumber pembuat * maksud, tujuan, hal2 di balik layar * dengan IHT menyebarkan ke keseluruhan KLIP * Fokus Assessor, tujuan * apa permintaan WP * menyusun bentuk ideal * membandingkan dengan bentuk yg diterima WP * Nilai Angka ini hasilnya * Bentuk Konkret Prototipe FAQ * berhenti di bentuk ideal, di nomor 1 * Kita lihat contoh * ada 2 contoh * kita lihat juga alurnya ===== - FAQ ===== == == * 'bagi 2 window' * 'satu untuk alur, satu untuk praktek' * ini flow chart teknisnya, * kita praktek di window lain * dimulai dari pertanyaan WP * pasal 31e but * 'lanjut flowchart' * inbound terkait dipotong wp * terinspirasi rekomendasi dari pak Nico * dua bagian pondasi awal tadi * yg mendorong untuk mengusulkan * supaya tidak lagi membuat Nilai Angka tidak berguna * diganti dengan membuat rekomendasi jawaban * yang lebih efektif efisien dalam meningkatkan kualitas layanan * dan karena itu saat ini saya berdiri di sini ===== - Kolaborasi Wiki ===== == == * Format ini dirancang supaya menguatkan sinergi * semua mendukung pemberian jawab paling ideal * wiki tetap ada yang perlu diperhatikan * filosofi kolaborasi mengundang edit sembarangan * misal: * agent menjawab * maaf saya tidak tahu * dan mengaku jawaban itu dari FAQSC * bisa bandingkan waktu jawaban dengan sejarah edit * bisa dikonfirmasi agent benar * bisa diketahui yang melakukan edit sembarangan * **'mulai ganti start page dan admin sidebar'** * saat ini sebagian besar perlu review dan recommend * dari 200ribu lebih FAQ, dipilah pilih hilangkan yang ganda * membuat rekomendasi * jadi akan memerlukan prosedur lain * berbeda dari sekadar pemeliharaan jika sudah berjalan ===== - Pengantar Halaman Muka - Tugas KLIP ===== == == * sekarang 4 komponen utama sudah dijabarkan * kita akan lihat halaman muka FAQSC * 'buka halaman muka > bentuk awal' * ini tampilan awal prototipe FAQSC * cuma menjelaskan terkait pencarian keyword * halaman muka saat ini sudah disesuaikan/ditambah fungsi * tapi sebelumnya, ada yang tahu apa itu **Tugas KLIP**? * atau mungkin ada yang tidak tahu **Tugas KLIP**? * 'kalau lama' **Tugas KLIP** ada 3, boleh sebut 1 ===== - Pengantar Halaman Muka - 3 poin rekomendasi ===== == == * di topik panduan, dibahas 2 alternatif twitter * bukan perintah, tapi rekomendasi * dengan ringkasan 3 poin rekomendasi * fokus tujuan * rekomendasi cara mencapai tujuan * tempat diskusi * Seluruh FAQSC ini bisa dibilang poin 2 * rekomendasi cara * Lalu Tujuan, adalah **Tugas KLIP** * Karena fokus, * Tugas KLIP diutamakan ====== Refresh Page or New Page FAQSC ====== ===== - Halaman Muka ===== == == * ini halaman muka FAQSC * ada sidebar dan halaman awal * yg utama adalah tugas KLIP * tujuan adanya KLIP * tujuan yg siap diadopsi * di mana dengan melaksanakan tugas * langsung bisa menjadi efek positif * ada alasan lain mengutamakan Tugas KLIP * menyangkut aktualisasi diri * ICV, jalan hidup, mencegah "jawaban apatis" * tapi itu diskusi panjang lain waktu * selain Tugas, lainnya * fungsi * wewenang * lalu definisi "umum" * ini bisa disesuaikan * Selain Tugas, juga menetapkan batas * Batas kebebasan berkreasi * dalam menjalankan tugas * Tugas sebagai Fokus Tujuan * FAQSC sebagai rekomendasi cara * Terakhir adalah Tempat Diskusi ===== - Halaman Muka - Kesepakatan ===== == == * satu menurutku ganjil dalam KLIP * sering mendengar terkait "Kesepakatan" * yang jadi halangan menerima masukan * wajar sukar menyatukan * sudut pandang banyak pihak * dalam 1 waktu ===== - Halaman Muka - Kolom Diskusi ===== == == * di contoh FAQ ditunjukkan Kolom Diskusi * alternatif tampilan * alternatif lain yaitu Halaman kumpulan Diskusi * tempat untuk mengaktualkan prinsip diri * dalam meningkatkan pelaksanaan tugas * Kolom Diskusi untuk pembaruan lebih cepat * usulan tidak perlu mengumpulkan banyak pihak * pertimbangan tidak dibatasi waktu * tidak mengandalkan ingatan * terkait progress diskusi panjang * mungkin tidak cocok untuk * kebijakan di luar wewenang * atau tahapan seperti usul pondasi setelah selesai atap * tapi untuk proses kerja KLIP * yang banyak iterasi singkat * Diskusi berlanjut bisa memfasilitasi * perubahan efisien efektif lebih cepat * lebih lagi bentuk akhir bukan perintah * tapi rekomendasi * untuk memudahkan semua pihak di KLIP dalam * mengerti alasan suatu prosedur * mengekspresikan usulan * mudah dalam pengelompokan topik * untuk format bentuk, * juga bisa didiskusikan bentuk yg lebih efisien * aku ingin KLIP bukan Best tapi Better * lebih baik, lebih cepat, lebih efisien ===== - Halaman Muka - status layanan & input FAQ ===== == == * salah satunya tercermin di status layanan * sidebar akan selalu terlihat di mana pun * jadi agent akan lebih cepat mengetahui jika ada info error * selain itu TL juga bisa dengan cepat mengupdate jika ada info error * kemudian sempat ada masukan juga dari bli Dwipa * juga ada tempat dokumentasi keluhan error * fleksibel edit dan counter * untuk counter, bukan sekadar c3l * bisa diakui sebagai sudah meneruskan ke pihak terkait. * bisa dibuat alur laporan rutin ke tik misal sehari 1-2 kali * laporan rutin bisa ditingkatkan selanjutnya * setelah itu input FAQ yang bisa digunakan oleh TL * langsung dari sidebar * untuk resume panduan presentasi, memang harus masuk ke halaman sendiri ===== - Pilihan dan Biaya ===== == == * sekarang kita ada di bagian akhir * bagian pilihan dan biaya * semua ini sudah bisa langsung digunakan * sudah bisa diakses, tapi perlu dipilih jenis aksesnya ===== - Pilihan dan Biaya - lokasi ===== == == * internet atau intranet * ini beberapa poin positif dua pilihan ini * intranet * untuk kemudahan akses IT * kecepatan akses selama jadwal kantor * keamanan paling tinggi * intranet * kemudahan update infrastruktur * bisa diakses di mana saja tanpa vpn * jadi ketika kita memperkenalkan diri bekerja di kring pajak * kita tidak malu kalau ditanya pertanyaan sukar * bisa jadi satu jalur layanan ke wp, kpp, juga pp * kpp dan pp bisa melihat bentuk jawaban * mereka bisa berdiskusi juga * perbedaan 2 tempat ini juga dari biaya, ===== - Pilihan dan Biaya - biaya pasti ===== == == * kalau internet pasti ada * biaya sewa server, * termasuk biaya domain tahunan * itu biaya pastinya, ===== - Pilihan dan Biaya - DokuWiki ===== == == * biaya lain yang mau saya angkat * infrastruktur ini menggunakan DokuWiki yang free dan open source * kalau memang menggunakan infrastruktur ini * kalau bisa kita donate ke proyek DokuWiki ini * untuk jumlah, ya seikhlasnya ===== - Pilihan dan Biaya - Perfect Voice ===== == == * lalu biaya lain terakhir, terkait perfect voice * program perfect voice ini bisa digunakan * dari awal sampai akhir * tidak ada batasan * tapi bukan dari sumber resmi * kalau bisa kita juga beli secara resmi * untuk harga saat ini di 147 dollar * satu kali bayar untuk seterusnya menurutku layak beli * tapi bisa dicoba dicek dulu programnya * untuk sementara 3 biaya itu yang perlu dipertimbangkan ===== - End ===== == == * ini bentuk jawabanku atas pertanyaan "Apa itu KLIP?" * seluruh jenis bentuk konkret * sekaligus prinsip filosofi yg mendasari * bagaimana aku mengaktualisasi prinsip diri * semua materi presentasi ini * bisa diakses online, * termasuk juga speakernote * misal mau baca2 dulu, * atau mau coba praktek fungsi dll * situs ini sudah bisa beroperasi digunakan * tapi tentu saja ini jawaban pribadiku * Wiki dengan sifat kolaborasi * bentuk akhir jelas akan berbeda * karena mencerminkan jawaban seluruh KLIP * tetap pertanyaan harus ditanyakan * Menurut anda, Apa itu KLIP?