{{/tkb/admin/user_images/images/LOGO-djp.png}}

KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA\\
DIREKTORAT JENDERAL PAJAK\\
\\
JALAN JENDERAL GATOT SUBROTO KAV 40-42, JAKARTA, 12190, KOTAK POS 124,\\
TELEPON (021) 5251609, 5250208, FAKSIMILE (021) 5736088, SITUS __www.pajak.go.id__,\\
LAYANAN INFORMASI DAN KELUHAN KRING PAJAK (021) 500200\\
EMAIL pengaduan@pajak.go.id


----

Nomor\\
Sifat\\
Lampiran\\
Hal

:\\
:\\
:\\
:

S-208/PJ/2014\\
Sangat Segera\\
Satu Set\\
Petunjuk Kegiatan Pendukung Pelaksanaan\\
Uji Coba Program //Triple One//

4 Agustus 2014

                                                            

Yth.

Kepala Kantor Pelayanan Pajak sebagaimana terlampir

 

         Dalam rangka mendorong efektivitas pelaksanaan kegiatan edukasi/pembinaan Wajib Pajak (WP) baru melalui program //Triple One//, dengan ini disampaikan hal-hal sebagai berikut:

1.

Edukasi/pembinaan Wajib Pajak baru melalui program //Triple One// merupakan implementasi dari Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor [[view.php?id=5989623d658b2227cb4e6758437704ac|**SE-05/PJ/2013**]] tanggal 20 Februari 2013 tentang Tata Cara Pelaksanaan Kegiatan Penyuluhan Perpajakan (selanjutnya disebut [[view.php?id=5989623d658b2227cb4e6758437704ac|**SE-05/PJ/2013**]]).

2.

Berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor [[view.php?id=09094f96926cff36073b2fec98e21fb7|**KEP-167/PJ/2014**]] tanggal 4 Agustus 2014 tentang Uji Coba Pelaksanaan Pembinaan Wajib Pajak Baru Melalui Program //Triple One// telah ditetapkan bahwa periode pelaksanaan uji coba program //Triple One// adalah tanggal 18 Agustus 2014 s.d. 15 Agustus 2015.

3.

Agar pelaksanaan uji coba program //Triple One// berjalan dengan efektif, maka wajib dilaksanakan kegiatan pendukung, yaitu:

 

a.

Kegiatan Pelayanan

 

 

Kegiatan pelayanan dilaksanakan dengan memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

 

 

1)

Pelaksanaan Fungsi //Help Desk//

 

 

 

Fungsi //Help Desk// dilaksanakan oleh Petugas yang ditunjuk oleh Kepala KPP dengan mempertimbangkan kompetensi dan kapasitas pegawai yang bersangkutan. Adapun kegiatan yang harus dilaksanakan adalah sebagai berikut:

 

 

 

a)

meneliti kelengkapan berkas permohonan NPWP dan memastikan seluruh informasi yang diberikan adalah lengkap dan benar, termasuk alamat, nomor telepon///handphone// dan/atau //email//; kelengkapan dan kebenaran identitas WP pada awal pendaftaran akan berimplikasi pada kemudahan pembinaan maupun tindakan //law enforcement//;

 

 

 

b)

menginformasikan bahwa kartu NPWP dan Surat Keterangan Terdaftar (SKT), akan dikirim melalui pos/jasa pengiriman;

 

 

 

c)

memberikan penjelasan singkat tentang hak dan kewajiban perpajakan bagi WP baru baik secara secara individual maupun berkelompok. Apabila Pemohon NPWP diwakilkan oleh Kuasa, maka:

 

 

 

 

(1)

Petugas //Help Desk// menyampaikan kepada Kuasa agar menyampaikan kepada Pemohon NPWP tentang informasi hak dan kewajiban perpajakan bagi WP baru yang telah disampaikan oleh Petugas //Help Desk//;

 

 

 

 

(2)

Dalam hal dikuasakan kepada Konsultan yang telah mengetahui hak dan kewajiban perpajakan bagi WP baru, Petugas //Help Desk// menyampaikan kepada konsultan dimaksud agar menyampaikan informasi hak dan kewajiban perpajakan bagi WP baru kepada Pemohon NPWP.

 

 

 

d)

memberikan sarana edukasi tentang hak dan kewajiban perpajakan bagi WP baru berupa //starter kit// atau //leaflet//;

 

 

 

e)

menginformasikan dan menjelaskan adanya program //Triple One// kepada WP OP Non Karyawan;

 

 

 

f)

mengarahkan Pemohon/Kuasa untuk menyampaikan berkas permohonan NPWP kepada Petugas Pendaftaran NPWP; dan

 

 

 

g)

alur pelaksanaan layanan //Help Desk// adalah sebagaimana terdapat dalam Lampiran II.

 

 

2)

Pelaksanaan Pendaftaran NPWP

 

 

 

Pelaksanaan pendaftaran NPWP dilaksanakan oleh Petugas Pendaftaran NPWP sesuai dengan SOP yang berlaku.

 

b.

Kegiatan Sosialisasi

 

 

Kegiatan sosialisasi dalam rangka mendukung program //Triple One// dilaksanakan dengan memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

 

 

1)

sosialisasi //Triple One// di KPP dilaksanakan melalui pemasangan Pengumuman Kepala KPP tentang Pembinaan Wajib Pajak Orang Pribadi Baru Melalui Program //Triple One// (dengan format sebagaimana Lampiran III) dan pemasangan //banner// (desain sesuai Lampiran IV) di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT), serta menginformasikan program //Triple One// dalam berbagai kesempatan sosialisasi yang dilakukan oleh KPP;

 

 

2)

Kelas Pajak dilaksanakan secara reguler pada minggu I dan II setiap bulan sesuai [[view.php?id=5989623d658b2227cb4e6758437704ac|**SE-05/PJ/2013**]], dengan narasumber dari anggota tim penyuluh perpajakan secara bergantian;

 

 

3)

dalam hal pendaftaran dan pemberian NPWP dilakukan secara kolektif melalui Pemberi Kerja/Bendahara Pemerintah, Kelas Pajak dapat dilaksanakan di lokasi Wajib Pajak/Pemberi Kerja/Bendahara Pemerintah.

 

c.

Kegiatan Ekstensifikasi

 

 

Kegiatan ekstensifikasi dalam rangka mendukung program //Triple One// dilaksanakan dengan memperhatikan hal-hal sebagai berikut:

 

 

1)

pelaksanaan kegiatan ekstensifikasi mengacu pada Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor [[view.php?id=583ec298b104e8f1d60fe7315ffd99d1|**PER-35/PJ/2013**]] tentang Tata Cara Ekstensifikasi dan Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor [[view.php?id=9f3ad7a14cd3d1cf5d73e8ec7205e7f1|**SE-51/PJ/2013**]] tanggal 24 Oktober 2013 tentang Petunjuk Pelaksanaan Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor [[view.php?id=583ec298b104e8f1d60fe7315ffd99d1|**PER-35/PJ/2013**]] tentang Tata Cara Ekstensifikasi;

 

 

2)

dalam melaksanakan kegiatan ekstensifikasi untuk menjaring WP baru, Petugas Ekstensifikasi agar memastikan bahwa data yang diperoleh terkait nama, alamat, dan nomor telepon///handphone// WP baru adalah benar, jelas, dan lengkap.

 

d.

Penatausahaan

 

 

Kegiatan penatausahaan yang dilaksanakan oleh Subbagian Umum KPP dalam rangka mendukung program //Triple One// adalah sebagai berikut:

 

 

1)

menatausahakan pengiriman kartu NPWP dan SKT secara terpisah dengan pengiriman surat dinas lainnya; hal ini dimaksudkan untuk mempermudah pengawasan terhadap WP baru yang masuk dalam program //Triple One//;

 

 

2)

mengirimkan NPWP dan SKT sesuai dengan SOP Tata Cara Penyampaian Dokumen, serta membuat Daftar Nominatif Pengiriman NPWP sebagaimana terdapat dalam LampiranV;

 

 

3)

meneruskan Daftar Nominatif Pengiriman NPWP kepada Seksi Ekstensifikasi Perpajakan setiap hari kerja untuk ditindaklanjuti sebagai salah satu kelengkapan bahan pelaksanaan program//Triple One//.

 

e.

Penyediaan Sarana Pendukung

 

 

Untuk mendukung pelaksanaan program //Triple One//, KPP diminta menyediakan beberapa sarana pendukung sebagai berikut:

 

 

1)

//Starter kit// dan/atau //leaflet//

 

 

 

//Starter kit// dan/atau //leaflet// merupakan kelengkapan yang harus disiapkan untuk diberikan kepada WP baru. Pada tahap awal uji coba ini, Direktorat Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat (P2Humas) akan menyediakan sejumlah //starter kit// bagi KPP peserta uji coba //Triple One//. Apabila belum mencukupi, KPP dapat melakukan pengadaan //starter kit// dan/atau //leaflet// dengan menggunakan DIPA 015 mata anggaran penyuluhan. //Starter kit// dapat diganti dengan sarana penyuluhan yang lebih sederhana, antara lain //leaflet// hak dan kewajiban Wajib Pajak, //leaflet// PP 46 Tahun 2013, dan lain-lain. Materi sarana pendukung penyuluhan dapat diunduh melalui portal djp (http:%%//%%portaldjp) dan/atau portal e-doc (http:%%//%%e-doc),

 

 

2)

Tempat Pelaksanaan //Triple One//

 

 

 

KPP melakukan pengaturan tempat pelaksanaan //Triple One// dengan ketentuan sebagai berikut:

 

 

 

a)

tempat pelaksanaan //Triple One// sedapat mungkin tersendiri, sehingga lebih fokus dan tidak mengganggu pelaksanaan pekerjaan lainnya;

 

 

 

b)

pada tempat pelaksanaan //Triple One// tersedia peralatan //Triple One// antara lain, komputer yang telah dilengkapi dengan aplikasi dan terhubung jaringan internet dan intranet, saluran telepon, //control box//, //headset// yang dilengkapi dengan //microphone//, eksternal //hardisk// untuk penyimpanan data percakapan //Triple One.//

 

f.

Pengaturan Panggilan

 

 

Pengaturan panggilan dalam pelaksanaan program //Triple One// adalah sebagai berikut:

 

 

1)

jumlah panggilan telepon per hari pada suatu bulan diperoleh dari jumlah WP OP Non Karyawan yang terdaftar pada suatu bulan dibagi jumlah hari kerja pada suatu bulan dengan jumlah minimal panggilan adalah 10 Wajib Pajak per Petugas //Triple One// per hari;\\


   Jumlah panggilan per hari =   __Jumlah WP OP Non Karyawan terdaftar dalam suatu bulan__\\
                                                                         Jumlah hari kerja suatu bulan\\
\\
                                Dengan minimal panggilan 10 WP/Petugas//Triple One///Hari

 

 

2)

apabila diperoleh jumlah panggilan per hari lebih rendah daripada minimal panggilan, maka selisih panggilan dilengkapi dengan melakukan panggilan kepada WP OP Non Karyawan yang terdaftar di luar periode uji coba //Triple One// sehingga jumlah minimal panggilan per hari dapat terpenuhi;

 

 

3)

pengaturan jadwal///shift// petugas //Triple One// diserahkan kepada masing-masing KPP.

 

        Untuk memastikan seluruh kegiatan persiapan dalam rangka uji coba program //Triple One// terlaksana dengan baik, maka Kepala KPP dapat menggunakan //check list// sebagaimana Lampiran VI. Apabila terdapat hal yang perlu dikoordinasikan lebih lanjut, silakan menghubungi Dlrektorat P2Humas dengan nomor telepon (021) 5251609, 5250208 extension 51601, 51606, fakslmili nomor (021) 5736088 atau email melalui subditpenyuluhan@pajak.go.id.

           Demikian disampaikan, untuk dapat dilaksanakan dengan penuh tanggung jawab.

 

 

 

 

 

 

 

Direktur Jenderal,\\
\\
ttd\\
\\
A. Fuad Rahmany\\
NIP 195411111981121001

Tembusan:\\
1. Sekretaris Direktorat Jenderal\\
2. Para Direktur\\
3. Para Tenaga Pengkaji\\
4. Para Kepala Kanwil DJP\\
di lingkungan DJP