KLIPedia

This page is read only. You can view the source, but not change it. Ask your administrator if you think this is wrong.
[[..:logincred|Sebagian Daftar Login untuk Testing]]

===== Prototipe FAQSC =====
==== Timeline ====
<WRAP>
++++Vertical Timeline|
<dwtimeline title="Timeline FAQSC" description="sejarah FAQSC">
<milestone title="09-05-2022" description="Pengajuan usul pencarian keyword di SIKLIP"></milestone>
<milestone title="07-06-2022" description="FAQSC mulai aktif"></milestone>
<milestone title="18-09-2022" description="FAQSC menyalin SIKLIP tiap pukul 12:00 dan 16:00"></milestone>
<milestone title="20-12-2022" description="FAQSC menambah fitur salinan resume tkb"></milestone>
<milestone title="05-01-2022" description="FAQSC menambah fitur salinan peraturan tkb"></milestone>
</dwtimeline title="End of Timeline">
++++

++++Horizontal Timeline|
<dwtimeline align="horz" title="Timeline FAQSC" description="sejarah FAQSC">
<milestone title="09-05-2022" description="Pengajuan usul pencarian keyword di SIKLIP"></milestone>
<milestone title="07-06-2022" description="FAQSC mulai aktif"></milestone>
<milestone title="18-09-2022" description="FAQSC menyalin SIKLIP tiap pukul 12:00 dan 16:00"></milestone>
<milestone title="20-12-2022" description="FAQSC menambah fitur salinan resume tkb"></milestone>
<milestone title="05-01-2022" description="FAQSC menambah fitur salinan peraturan tkb"></milestone>
</dwtimeline title="End of Timeline">
++++

</WRAP>
==== Perancangan ====
== ==
<WRAP>
**__Tujuan Awal__**\\
FAQSC dibentuk karena **fitur pencarian** di KLIP yang kurang memadai. Untuk agent yang jadi tempat **tanggung jawab terakhir** pemberian informasi kepada WP, yang dituntut memberikan layanan tepat dan cepat, fitur pencarian merupakan hal penting. Sempat mengusulkan dan karena **keterbatasan teknis** tidak bisa difasilitasi di SIKLIP.

Dengan demikian harus turun tangan sendiri. Iterasi pertama hanya fokus kepada **fitur pencarian entri FAQSC**. Dengan tujuan memastikan **validnya informasi**. Iterasi kedua dimaksudkan untuk memberikan **fitur-fitur lain** selain hanya **fitur pencarian**. Dan sebisa mungkin bisa dipelihara dan dijaga oleh KLIP secara kolektif.

Iterasi FAQSC ketiga bersinggungan dengan ketentuan terkait Knowledge Management. Penyusunan Iterasi tersebut memang harus menyesuaikan dengan ketentuan tersebut dan tetap mendukung kerja KLIP melalui karakteristik Knowledge Management yang masih belum ada di Knowledge Management yang tersedia saat ini seperti TKB-DJP juga SIKLIP, yaitu:
  * **Kemudahan Update**, sistem penyajian Ketentuan dan Informasi yang mudah dilakukan update menyesuaikan kondisi terbaru.
  * **Kecepatan Mencari**, dengan sistem KLIP yang menghukum agent berdasarkan waktu, seharusnya juga menyediakan fasilitas untuk mempermudah pencarian jawaban yang tepat.
  * **Diskusi Efisien**, sistem dokumentasi jawaban atau informasi yang ada sekarang tidak mudah menemukan pertanyaan apa yang sudah pernah didiskusikan dan apa hasil jawabannya. Dengan mengefektifkan pencarian, diskusi terkait pertanyaan yang sudah pernah didiskusikan bisa dikurangi atau untuk memperdalam diskusi yang sudah pernah dilakukan.
  * **Jawaban Tunggal**, dengan memudahkan pencarian juga kemampuan memperbarui, akan memudahkan untuk menemukan jawaban dan menghindari entri jawaban ganda.

**__Medium__**\\
Di antara beberapa medium yang bisa mewujudkan tujuan di atas, DokuWiki dipilih karena beberapa poin sebagai berikut:
  * Fitur pencarian yang memfasilitasi penggunaan keyword.
  * Merupakan software wiki yang relatif simpel dan tanpa database
  * Format file yang dihasilkan mudah untuk dipindahkan atau diamankan karena merupakan folder dan text file
  * Syntax sederhana
  * Banyak plugin tambahan dengan komunitas yang cukup kuat
  * Dan masih banyak lagi fitur yang bisa dilihat di https://www.dokuwiki.org/features

Jika di kemudian hari memutuskan menggunakan medium lain, diusahakan memiliki fitur yang paling tidak sebanding.

**__Penyusunan__**\\
Penyusunan Prototipe FAQSC ini dipengaruhi 3 topik besar yang berkaitan dengan sumber informasi serta 1 bahasan keseragaman untuk mempermudah Agent dalam menjalankan tugas:

  * Peraturan di TKB
  * Resume di TKB
  * Kumpulan FAQ-SC di Siklip
  * SOP dan Panduan

Untuk bahasan awal, topik mengenai hal yang sudah cukup memadai dan dianggap bisa masuk fitur opsional ketika penyusunan FAQSC. **Peraturan**
</WRAP>

==== Peraturan ====
<WRAP>
Peraturan yang ada di TKB, bisa dianggap sudah cukup memfasilitasi kebutuhan Agent. Mengingat sebagian besar mencari peraturan menggunakan nomor peraturan tersebut, dan jarang menggunakan keyword. Untuk menghadirkan Peraturan dalam FAQSC, harus ada fitur tambahan dibanding yang ada di TKB. Beberapa adalah:
  * Fitur kutip langsung ke pasal atau ayat peraturan, bukan sekadar salin atau hanya link
  * Memungkinkan untuk membuat bentuk Dalam Satu Naskah (DSN) untuk peraturan selain UU utama seperti UU PPh, PPN, atau KUP yang umumnya memiliki bentuk DSN
  * Bisa membuat bentuk Ringkas untuk memudahkan membaca sekilas lalu

Beberapa contoh peraturan dengan fitur di atas yang dimunculkan di Prototipe FAQSC adalah:
  * [[peraturan:uud:tahun1945|UUD tahun 1945]]
  * [[peraturan:uu:6tahun1983|Undang-Undang - 6 TAHUN 1983]] ++tentang|KETENTUAN UMUM DAN TATA CARA PERPAJAKAN++
  * [[resume:formpetunjukspttahunan|(DSN) Ketentuan Bentuk Formulir SPT Tahunan dan Petunjuk Pengisian]]
    * [[peraturan:per:34pj2010|PER-34/PJ/2010]] ++tentang|BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA++
    * [[peraturan:per:26pj2013|PER-26/PJ/2013]] ++tentang|PERUBAHAN ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA++
    * [[peraturan:per:19pj2014|PER-19/PJ/2014]] ++tentang|PERUBAHAN KEDUA ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA++
    * [[peraturan:per:36pj2015|PER-36/PJ/2015]] ++tentang|PERUBAHAN KETIGA ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA++
    * [[peraturan:per:30pj2017|PER-30/PJ/2017]] ++tentang|PERUBAHAN KEEMPAT ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-34/PJ/2010 TENTANG BENTUK FORMULIR SURAT PEMBERITAHUAN TAHUNAN PAJAK PENGHASILAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DAN WAJIB PAJAK BADAN BESERTA PETUNJUK PENGISIANNYA++
  * [[resume:dsnfaktur|(DSN) Ketentuan Faktur Pajak]]
    * [[peraturan:per:03pj2022|PER-03/PJ/2022]] ++tentang|FAKTUR PAJAK++
      * [[resume:per:03pj2022ringkas|PER-03/PJ/2022 RINGKAS]] ++tentang|FAKTUR PAJAK ringkas++
    * [[peraturan:per:11pj2022|PER-11/PJ/2022]] ++tentang|PERUBAHAN ATAS PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-03/PJ/2022 TENTANG FAKTUR PAJAK++
      * [[resume:per:11pj2022ringkas|PER-11/PJ/2022 RINGKAS]] ++tentang|Perubahan PER-03/PJ/2022 ringkas++
  * [[resume:dsnklip|(DSN) KLIP]]
    * [[peraturan:pmk:174pmk.012012|PMK-174/PMK.01/2012]] ++tentang|ORGANISASI DAN TATA KERJA KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK++
    * [[peraturan:pmk:165pmk.012016|PMK-165/PMK.01/2016]] ++tentang|PERUBAHAN ATAS PERATURAN MENTERI KEUANGAN NOMOR 174/PMK.01/2012 TENTANG ORGANISASI DAN TATA KERJA KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DIREKTORAT JENDERAL PAJAK++
</WRAP>

==== SOP dan Panduan ====
<WRAP>
Untuk SOP, bisa dibilang hampir sama dengan yang disediakan oleh SIKLIP. Kecuali jika memang melakukan pengetikan ulang.
  * [[sop:start|Daftar SOP]]

Dengan kemudahan melakukan pembaruan, panduan yang disediakan di FAQSC bisa lebih mencerminkan penyesuaian-penyesuaian terbaru. 
  * [[panduan:bukusaku|Buku Saku Agen]]
  * [[panduan:perfectvoice|The Perfect Voice]]
</WRAP>
==== Resume ====
<WRAP>
Resume yang ada di TKB sudah banyak membantu Agent, sayangnya TKB tidak memiliki peran pemelihara Resume. Dengan syntax DokuWiki yang cukup sederhana, semua Agent dimungkinkan untuk mengambil peran pemelihara. 

Juga bisa memberikan alternatif mengatasi kondisi yang dihadapi Trainer terkait bahan IHT yang beredar, yaitu:
  * arah apresiasi dan tanggung jawab
  * informasi untuk konsumsi internal

Satu Resume contoh di Prototipe FAQSC ini adalah Refreshment SPT Tahunan yang dibuat oleh Trainer jika dibuat di DokuWiki.
  * [[resume:1771|Refreshment SPT Tahunan Badan 1771]]
  * [[presentasi:2|(Presentasi) Knowledge Management System]]
  * [[presentasi:djpw|(Presentasi) Standarisasi Identitas]]
</WRAP>

==== FAQ ====
++++Pendapat Kontroversial|
====== Agent Bertanggung Jawab Memberikan Jawaban Terbaik ======
++++


++++Prototipe FAQ|
<WRAP>
++++Flow Chart|
<WRAP>
++++kasar|
<WRAP>
{{:editor:manual:drafting.png|User Manual}}
</WRAP>
++++
++++halus|
<WRAP>
{{:teknis:drafting_halus.jpg?nolink|}}
</WRAP>
++++
</WRAP>
++++

FAQ adalah alasan utama untuk FAQSC, dengan demikian akan lebih dimaksimalkan dalam penyusunan workflow pembuatannya. Untuk bentuk akhir, sebisa mungkin memang mudah dipahami serta mudah dijadikan dasar jawaban. Beberapa contoh FAQ:
  * [[faqtem:2023:08:05:810440399_1111|Apakah BUT boleh pakai Pasal 31E UU PPh?]]
  * [[faqtem:2023:03:23:810440399_1733|Pembuatan Faktur Pajak Pengganti dengan adanya Batas Upload]]
</WRAP>
++++

++++.|
<WRAP>
Trainer
  * Berfokus ke sumber pembuat pengetahuan
    * TIK untuk aplikasi
    * PP untuk ketentuan
  * Hasil Kerja:
    - Merangkum dan mendalami pengetahuan 
    - Kemudian menjelaskan pengetahuan ke seluruh KLIP
    - Dalam bentuk IHT
Assessor
  * Berfokus ke tujuan pengetahuan
    * Wajib Pajak
  * Hasil Kerja:
    - Membuat bentuk pengetahuan ideal 
    - Kemudian membandingkan dengan pengetahuan yang diterima Wajib Pajak
    - Dalam bentuk Nilai Angka
</WRAP>
++++

==== Halaman Muka ====
<WRAP>
++++Bentuk Awal|
<WRAP>
Ini adalah tempat untuk mencari faq yang ada di FAQSC serta resume tkb.

Beberapa hal penting:
  * faqsc.xyz ini dibuat untuk memfasilitasi fitur pencarian yang benar-benar kurang memadai di FAQSC intranet juga tkb
  * adalah menggelikan untuk kantor yang menyediakan informasi, tapi tidak bisa mencari informasi yang dimiliki sendiri dengan mudah
  * fitur utama faqsc.xyz adalah untuk mencari lebih dari satu kata yang tidak berurutan, fitur yang sudah lama saya ajukan tetapi untuk satu dan lain hal tidak disediakan di FAQSC intranet
  * data faq dalam faqsc.xyz ini tidak paling update dan hanya salinan satu waktu saja
  * waktu salin periodik di sekitar siang dan sore tiap hari kerja untuk melihat apakah ada faq baru di FAQSC, jika ada maka akan disalin ke faqsc.xyz
  * jika ingin melihat FAQSC yang paling update silakan mencari di intranet kita
  * Jika faq dalam FAQSC berubah atau diupdate, perubahan tidak tercermin dalam faqsc.xyz
  * Kelemahan lain adalah hasil pencarian hanya menampilkan beberapa faq yang disertai kutipan, selebihnya hanya menampilkan link
  * jika intranet sudah menerapkan fitur pencarian yang benar-benar memadai, tempat ini mungkin akan berubah fungsi
  * saat ini sudah ada sebagian salinan resume tkb, semua link hijau adalah link internal di dalam faqsc.xyz, semua link dengan awalan globe dan biru adalah link luar.
    * Semua resume yang direncanakan untuk disalin sudah tersalin, sudah dibuka fitur untuk bisa mengubah resume
    * Saat fitur dibuka, akan disediakan akun individu sesuai login intranet klip.
  * Selanjutnya, silakan gunakan fitur pencarian yang tersedia :)


[[peraturan|Database Peraturan]]

</WRAP>
++++

++++3 poin rekomendasi|
Bukan sekadar, memberi perintah lalu menghukum\\
**Tapi mengarahkan dengan:**\\
** - Fokus Tujuan**\\
** - Rekomendasi Cara Mencapai Tujuan**\\
** - Tempat Diskusi**
++++
</WRAP>