KLIPedia

This page is read only. You can view the source, but not change it. Ask your administrator if you think this is wrong.
====== PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR PER-25/PJ/2016  ======
==== TENTANG ====
===== PENYELENGGARAAN PELAYANAN PADA KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN =====
==== DIREKTUR JENDERAL PAJAK, ====

=== Menimbang : ===
{{page>peraturan:per:25pj2016:awal:timbang&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}

=== Mengingat : ===
{{page>peraturan:per:25pj2016:awal:ingat:1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}
{{page>peraturan:per:25pj2016:awal:ingat:2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}

=== MEMUTUSKAN : ===
{{page>peraturan:per:25pj2016:putus&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}

=== Pasal 1 - Definisi ===
++++yang dimaksud dengan:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. KLIP DJP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. Pemberian informasi umum perpajakan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. Penyampaian informasi perpajakan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++d. Penerimaan dan pengelolaan pengaduan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:d&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++e. Wajib Pajak|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:e&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++f. Masyarakat|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:f&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++g. Agen KLIP DJP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:g&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++h. IVR|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:h&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++i. SI-KLIP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps1:i&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>

=== Pasal 2 - Identitas KLIP ===
++++(1) Nama publikasi “Kring Pajak 1500200”|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps2:ay1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(2) Logo di Lampiran I|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps2:ay2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Pasal 3 - Tugas, melalui Sarana, pelaksanaan Layanan, Pengumuman ubah pelaksanaan ===
++++(1) Tugas layanan meliputi:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay1:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. beri (pasif) info umum pajak,|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay1:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. sampai (aktif) info pajak, dan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay1:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. terima kelola pengaduan,|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay1:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++dengan teknologi infokom berdasar peraturan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay1:pr2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(2) layanan melalui:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay2:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. telepon 1500200 untuk beri, sampai, pengaduan;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay2:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. twitter email untuk beri; dan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay2:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. faks 5251245 email untuk pengaduan.|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay2:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++(3) sarana lain diinfo pengumuman.|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay3&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(4) ketentuan layanan:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay4:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. telepon 08.00 - 16.00 wib;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay4:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. IVR 24 jam; dan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay4:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. twitter email faks 08.00 - 16.00 wib;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay4:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++(5) perubahan ketentuan diinfo pengumuman|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps3:ay5&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Pasal 4 - info umum , sifat normatif, tidak beri, aplikasi siklip, konfirm npwp, buat billing telepon tanggung jawab ===
++++(1) layanan ps 3(1)a meliputi:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. info peraturan pajak berlaku;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. info aplikasi DJP; dan/atau|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. info pemenuhan hak kewajiban pajak:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:c:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++1) alamat telepon unit DJP;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:c:1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++2) konfirmasi NPWP;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:c:2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++3) info dan buat billing; dan/atau|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:c:3&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++4) info lain sesuai peraturan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay1:c:4&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
</WRAP>
++++(2) layanan (1)a info normatif sesuai peraturan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(3) KLIP tidak beri info berupa:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay3:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. tafsir dan/atau tegas peraturan;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay3:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. ketentuan belum diatur;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay3:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. proses penegakan hukum pajak ke WP; dan/atau|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay3:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++d. info internal DJP berdasar ps 34 UU KUP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay3:d&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++(4) layanan info aplikasi (1)b info petunjuk penggunaan di SI-KLIP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay4&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(5) konfirmasi NPWP (1)c2) terbatas nama NPWP yang disampaikan masyarakat dan/atau WP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay5&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(6) info billing (1)c3) adalah:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay6:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. info kanal dan cara buat; dan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay6:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. buat billing atas permintaan WP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay6:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++(7) layanan info billing (6) melalui telepon|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay7&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(8) WP minta buat billing bertanggung jawab kebenaran|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps4:ay8&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Pasal 5 - dapat tunda beri info, KLIP hubungi WP ===
++++(1) dapat tunda ps3(1)a bila terbatas info dan/atau waktu layanan.|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps5:ay1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(2) KLIP hubungi masyarakan dan/atau WP untuk info/jawaban tertunda (1)|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps5:ay2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Pasal 6 - penyampaian info meliputi, edukasi, survei, kepatuhan, apresiasi, info lainnya ===
++++(1) layanan ps 3(1)b meliputi:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay1:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. edukasi;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay1:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. survei;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay1:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. dukungan kepatuhan WP;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay1:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++d. apresiasi penuh kewajiban pajak; dan/atau|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay1:d&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++e. sampai info lain.|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay1:e&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++(2) edukasi (1)a beri ke masyarakat WP peraturan program dan kegiatan DJP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(3) survei (1)b untuk dapat masukan info kebijakan dan program pajak|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay3&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(4) dukungan (1)c untuk peningkatan WP yaitu info prosedur bayar lapor dan lunas tunggakan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay4&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(5) apresiasi (1)d beri apresiasi ke WP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps6:ay5&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Pasal 7 - terima kelola pengaduan meliputi, teruskan dasar ketentuan ===
++++(1) pengaduan ps 3(1)c meliputi:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps7:ay1:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. adu layanan pajak;|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps7:ay1:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. adu kode etik disiplin pegawai; dan/atau|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps7:ay1:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. adu pidana pajak.|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps7:ay1:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++(2) pengaduan (1) diteruskan ke unit terkait tindak lanjut sesuai jenis|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps7:ay2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Pasal 8 - Fungsi KLIP informasi pengaduan eskalasi jamin kualitas kendali intern rekomendasi perbaikan ===
++++dalam tugas ps 3(1) KLIP fungsi:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. beri (pasif) info umum pajak|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. terima teliti lengkap pilah terus dan konfirm akhir pengaduan layanan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. terima teliti lengkap pilah terus pengaduan selain layanan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++d. sampai (aktif) info pajak dalam peningkatan kualitas layanan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:d&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++e. eskalasi informasi|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:e&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++f. jamin kualitas layanan info adu|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:f&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++g. pantau kendali intern, kelola risiko kinerja patuh kode etik disiplin|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:g&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++h. pantau tindak lanjut beri rekomendasi perbaikan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:h&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++i. administrasi KLIP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps8:i&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>

=== Pasal 9 - Eskalasi penerusan penjaminan kualitas pantau rekomendasi ===
++++(1) eskalasi ps 8e melalui permintaan ke unit sesuai kewenangan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(2) proses QA  ps 8f dengan:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay2:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. dokumentasi rekam:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay2:a:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++1) identitas masyarakat dan/atau WP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay2:a:1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++2) pembicaraan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay2:a:2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++3) hasil interaksi melalui sarana lain|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay2:a:3&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++b. evaluasi layanan; dan/atau|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay2:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++c. kegiatan lain berkaitan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay2:c&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>
++++(3) pantau tidak lanjut hasil rekomendasi perbaikan KLIP ps 8h dengan:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay3:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. sampai data info masyarakat WP ke unit terkait untuk tambah info  update gali potensi lainnya; dan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay3:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. sampai rekomendasi perbaikan proses bisnis KLIP|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps9:ay3:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>

=== Pasal 10 - KLIP koordinasi P2HUMAS laporan triwulan ===
++++(1) KLIP lapor kinerja p2humas|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps10:ay1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++(2) lapor (1) triwulan paling lambat tgl 10 sesuai format lampiran II|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps10:ay2&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Pasal 11 - cabut PER-22/PJ/2014, ketentuan berlaku sepanjang tidak bertentangan ===
++++saat mulai berlaku:|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps11:pr1&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
<WRAP indent>
++++a. per-22/pj/2014 dicabut dan tidak berlaku|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps11:a&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
++++b. ketentuan berlaku sepanjang tidak bertentangan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps11:b&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++
</WRAP>

=== Pasal 12 - tanggal berlaku ditetapkan 13 des 2016 ===
++++peraturan mulai sejak ditetapkan|{{page>peraturan:per:25pj2016:ps12&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}++++

=== Akhir ===
{{page>peraturan:per:25pj2016:tetap&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}
{{page>peraturan:per:25pj2016:akhir&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}

==== LAMPIRAN-LAMPIRAN ====
{{page>peraturan:per:25pj2016:lampiran&noheader&nodate&noeditbtn&nofooter&inline}}