KLIPedia

User Tools

Site Tools

Trace:
presentasi:speakernotetext

Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revisionPrevious revision
Next revision		Previous revision
presentasi:speakernotetext [2023/06/19 10:30] – [37. Peraturan Hari Pertama] jackpresentasi:speakernotetext [2023/06/19 14:04] (current) – jack
Line 3: Line 3:
 ===== - Knowledge Management ===== ===== - Knowledge Management =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:01.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:01.png?direct|}}</WRAP>
 Kita mulai dengan presentasi awal, proposal pertama kali waktu mengajukan konsep, sebagai refreshment juga untuk yang sudah melihat. Dan sama seperti dulu yang sedikit terpengaruh presentasi IHT, kita juga ada **post test**. Kita mulai dengan presentasi awal, proposal pertama kali waktu mengajukan konsep, sebagai refreshment juga untuk yang sudah melihat. Dan sama seperti dulu yang sedikit terpengaruh presentasi IHT, kita juga ada **post test**.
  
Line 9: Line 9:
 ===== - Post Test ===== ===== - Post Test =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:02.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:02.png?direct|}}</WRAP>
 Karena hanya refreshment dan bukan IHT asli, pertanyaan untuk post testnya sederhana saja. **Apa itu KLIP?** Karena hanya refreshment dan bukan IHT asli, pertanyaan untuk post testnya sederhana saja. **Apa itu KLIP?**
 ---- ----
Line 15: Line 15:
 ===== - Apa itu KLIP? ===== ===== - Apa itu KLIP? =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:03.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:03.png?direct|}}</WRAP>
 Dan sama seperti IHT, selain post test, saya juga akan langsung share jawabannya. Share dua jawaban malah. Jawaban pertama, **Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan**. Dan sama seperti IHT, selain post test, saya juga akan langsung share jawabannya. Share dua jawaban malah. Jawaban pertama, **Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan**.
  
Line 21: Line 21:
 ===== - Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan ===== ===== - Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:04.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:04.png?direct|}}</WRAP>
 Atau yang saya sebut sebagai jawaban 5 detik. Kalau jawaban 30+ menit atau jawaban yang lebih panjang, kita lihat dari hal yang KLIP sediakan. **Informasi**. Atau yang saya sebut sebagai jawaban 5 detik. Kalau jawaban 30+ menit atau jawaban yang lebih panjang, kita lihat dari hal yang KLIP sediakan. **Informasi**.
  
Line 27: Line 27:
 ===== - Informasi ===== ===== - Informasi =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:05.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:05.png?direct|}}</WRAP>
 Dengan sekitar 300 agent, ini sebagian besar kerja kita, apa yang kita hasilkan. Selain memberikan informasi, kita juga menerima **Pengaduan**. Dengan sekitar 300 agent, ini sebagian besar kerja kita, apa yang kita hasilkan. Selain memberikan informasi, kita juga menerima **Pengaduan**.
  
Line 33: Line 33:
 ===== - Pengaduan ===== ===== - Pengaduan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:06.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:06.png?direct|}}</WRAP>
 Ketika WP ada masalah dan meminta solusi. Dari kedua hal ini, informasi dan pengaduan, bisa disimpulkan bahwa produk yang kita sediakan adalah **Jawaban**. Ketika WP ada masalah dan meminta solusi. Dari kedua hal ini, informasi dan pengaduan, bisa disimpulkan bahwa produk yang kita sediakan adalah **Jawaban**.
  
Line 39: Line 39:
 ===== - Jawaban ===== ===== - Jawaban =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:07.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:07.png?direct|}}</WRAP>
 Ini adalah pikiran pertamaku, bahwa KLIP adalah pusat Jawaban. Tapi di KLIP saat ini, Jawaban bukan fokus. Di KLIP tidak ada sistem kelola Jawaban. KLIP tidak punya **Knowledge Management System**. Ini adalah pikiran pertamaku, bahwa KLIP adalah pusat Jawaban. Tapi di KLIP saat ini, Jawaban bukan fokus. Di KLIP tidak ada sistem kelola Jawaban. KLIP tidak punya **Knowledge Management System**.
  
Line 45: Line 45:
 ===== - Knowledge Management System ===== ===== - Knowledge Management System =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:08.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:08.png?direct|}}</WRAP>
 Yang ada adalah resume tkb, suatu bentuk pengetahuan tidak terpelihara. Yang kita punya adalah siklip, dengan fungsi awal berupa repositori, tempat arsip. Dan sistem yg harusnya utama dalam sistem kelola jawaban, justru terasa sekadar ada, Fitur pencarian, sistem utama dalam Knowledge Management System, khususnya **pencarian dua atau lebih kata tidak berurutan**. Yang ada adalah resume tkb, suatu bentuk pengetahuan tidak terpelihara. Yang kita punya adalah siklip, dengan fungsi awal berupa repositori, tempat arsip. Dan sistem yg harusnya utama dalam sistem kelola jawaban, justru terasa sekadar ada, Fitur pencarian, sistem utama dalam Knowledge Management System, khususnya **pencarian dua atau lebih kata tidak berurutan**.
  
Line 51: Line 51:
 ===== - pencarian dua atau lebih kata tidak berurutan ===== ===== - pencarian dua atau lebih kata tidak berurutan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:09.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:09.png?direct|}}</WRAP>
 Ini adalah fitur inti dalam Knowledge Management System. Apabila dicontohkan mencari dalam sistem yang ada saat ini, misalnya **penghasilan tidak kena pajak**. Ini adalah fitur inti dalam Knowledge Management System. Apabila dicontohkan mencari dalam sistem yang ada saat ini, misalnya **penghasilan tidak kena pajak**.
  
Line 57: Line 57:
 ===== - contoh tkb ptkp ===== ===== - contoh tkb ptkp =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:10.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:10.png?direct|}}</WRAP>
 Pencarian di tkb ada hasilnya, tetapi jika kita ulangi pencarian tanpa kata "kena". Pencarian di tkb ada hasilnya, tetapi jika kita ulangi pencarian tanpa kata "kena".
  
Line 63: Line 63:
 ===== - contoh tkb pt p ===== ===== - contoh tkb pt p =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:11.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:11.png?direct|}}</WRAP>
 Sistem pencarian tkb hanya memfasilitasi kata-kata yang berurutan, demikian juga dengan siklip. Sistem pencarian tkb hanya memfasilitasi kata-kata yang berurutan, demikian juga dengan siklip.
  
Line 75: Line 75:
 ===== - contoh siklip keyword ===== ===== - contoh siklip keyword =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:13.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:13.png?direct|}}</WRAP>
 Tidak ada, fitur pencarian dua atau lebih keyword tidak urut itu penting untuk navigasi peraturan pajak. Karena dalam pencarian jawaban terkait peraturan pajak, akan lebih efisien dengan menggunakan **keyword**. Tidak ada, fitur pencarian dua atau lebih keyword tidak urut itu penting untuk navigasi peraturan pajak. Karena dalam pencarian jawaban terkait peraturan pajak, akan lebih efisien dengan menggunakan **keyword**.
  
Line 81: Line 81:
 ===== - Keyword ===== ===== - Keyword =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:14.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:14.png?direct|}}</WRAP>
 Pencarian di siklip, meski saat ini sudah lebih baik dengan memfasilitasi pencarian yang lebih fleksibel, masih belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan kecepatan pencarian untuk melayani kebutuhan Wajib Pajak. Untuk fitur ini aku buat situs pribadi, berikut hasil pencarian contoh sebelumnya, "SPT tahunan PPh final dilaporkan perhitungan". Pencarian di siklip, meski saat ini sudah lebih baik dengan memfasilitasi pencarian yang lebih fleksibel, masih belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan kecepatan pencarian untuk melayani kebutuhan Wajib Pajak. Untuk fitur ini aku buat situs pribadi, berikut hasil pencarian contoh sebelumnya, "SPT tahunan PPh final dilaporkan perhitungan".
  
Line 87: Line 87:
 ===== - contoh FAQSC ===== ===== - contoh FAQSC =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:15.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:15.png?direct|}}</WRAP>
 Situs ini aktif aku gunakan selama agent, meski tidak sempurna, hanya 15 entri yang terlihat kutipan misalnya. Tapi bisa pencarian multi keyword. Kembali ke siklip, selain belum bisa keyword, kelemahan lainnya adalah **Sentralisasi**. Situs ini aktif aku gunakan selama agent, meski tidak sempurna, hanya 15 entri yang terlihat kutipan misalnya. Tapi bisa pencarian multi keyword. Kembali ke siklip, selain belum bisa keyword, kelemahan lainnya adalah **Sentralisasi**.
  
Line 93: Line 93:
 ===== - Sentralisasi ===== ===== - Sentralisasi =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:16.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:16.png?direct|}}</WRAP>
 Waktu agent, satu hal yang bisa jadi sumber keraguan adalah adanya perbedaan jawaban. Waktu agent, satu hal yang bisa jadi sumber keraguan adalah adanya perbedaan jawaban.
  
Line 99: Line 99:
 ===== - contoh siklip ganda ===== ===== - contoh siklip ganda =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:17.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:17.png?direct|}}</WRAP>
 Ini salah satu contoh di siklip, terkait penginputan bunga obligasi pph 26 dalam ebuni. Entri atas menyebut input di DOSS, tapi entri bawah menyebut di DOPP. Suatu perbedaan berpengaruh tapi bisa dimaklumi, mungkin kesalahan ketik. Tapi masalah yang utama adalah adanya 2 entri untuk 1 pertanyaan. Pengulangan kerja, pembahasan topik yang sama. Ini salah satu contoh di siklip, terkait penginputan bunga obligasi pph 26 dalam ebuni. Entri atas menyebut input di DOSS, tapi entri bawah menyebut di DOPP. Suatu perbedaan berpengaruh tapi bisa dimaklumi, mungkin kesalahan ketik. Tapi masalah yang utama adalah adanya 2 entri untuk 1 pertanyaan. Pengulangan kerja, pembahasan topik yang sama.
  
Line 109: Line 109:
 ===== - tampilan awal FAQSC lama ada resume tkb ===== ===== - tampilan awal FAQSC lama ada resume tkb =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:18.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:18.png?direct|}}</WRAP>
 Dengan pengetahuan yang ada dalam wadah milik sendiri. Kita memiliki kesempatan untuk menjadi pemelihara pengetahuan yang ada. Dua hal utama, **Pencarian Keyword** serta **Sentralisasi Jawaban** bisa aku hadirkan sendiri secara mandiri. Tapi ada dua hal lagi yg aku **ingin** ada dalam knowledge management system ini, **Valid dan Update**. Dengan pengetahuan yang ada dalam wadah milik sendiri. Kita memiliki kesempatan untuk menjadi pemelihara pengetahuan yang ada. Dua hal utama, **Pencarian Keyword** serta **Sentralisasi Jawaban** bisa aku hadirkan sendiri secara mandiri. Tapi ada dua hal lagi yg aku **ingin** ada dalam knowledge management system ini, **Valid dan Update**.
  
Line 115: Line 115:
 ===== - Valid + Update ===== ===== - Valid + Update =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:19.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:19.png?direct|}}</WRAP>
 Dua hal ini adalah alasan pengajuan proposal awal. Aku ingin ada tempat jawaban valid, kalau jawaban agent bersumber dari tempat ini, jawaban itu akan selalu dianggap benar. Kalau jawaban dianggap salah, kita update informasi sumber jawaban di tempat ini. Dua fitur sebelumnya aku bisa buat secara mandiri. Tapi dua fitur ini akan lebih mudah terwujud jika dilaksanakan bersama oleh KLIP. Menjaga Kualitas Layanan dengan menggunakan sistem pencarian yang efektif menghadirkan jawaban yang tepat. Memelihara jawaban tepat tersebut dengan pembaruan dan penyesuaian informasi dan pengetahuan secara tersistem. Sistem Pengelolaan Pengetahuan, mulai dari penggunaan hingga pemeliharaan dalam satu sumber sistem. Karena sedari awal sampai saat ini menurutku KLIP itu adalah **Knowledge Management System**. Dua hal ini adalah alasan pengajuan proposal awal. Aku ingin ada tempat jawaban valid, kalau jawaban agent bersumber dari tempat ini, jawaban itu akan selalu dianggap benar. Kalau jawaban dianggap salah, kita update informasi sumber jawaban di tempat ini. Dua fitur sebelumnya aku bisa buat secara mandiri. Tapi dua fitur ini akan lebih mudah terwujud jika dilaksanakan bersama oleh KLIP. Menjaga Kualitas Layanan dengan menggunakan sistem pencarian yang efektif menghadirkan jawaban yang tepat. Memelihara jawaban tepat tersebut dengan pembaruan dan penyesuaian informasi dan pengetahuan secara tersistem. Sistem Pengelolaan Pengetahuan, mulai dari penggunaan hingga pemeliharaan dalam satu sumber sistem. Karena sedari awal sampai saat ini menurutku KLIP itu adalah **Knowledge Management System**.
  
Line 121: Line 121:
 ===== - Knowledge Management System ===== ===== - Knowledge Management System =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:20.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:20.png?direct|}}</WRAP>
 Knowledge Management System yang kusebut FAQSC ini adalah wujud jawabanku atas pertanyaan post test kita, "Apa itu KLIP?". Knowledge Management System yang kusebut FAQSC ini adalah wujud jawabanku atas pertanyaan post test kita, "Apa itu KLIP?".
  
Line 131: Line 131:
 ===== - "Apa itu KLIP?" ===== ===== - "Apa itu KLIP?" =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:21.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:21.png?direct|}}</WRAP>
 Pertanyaan ini pertanyaan penting yang sebelumnya belum memperoleh penekanan yang layak. Pertanyaan ini adalah blueprint bangunan. Dan tiap hari kerja di KLIP adalah hari kita mendirikan bangunan jawaban. Tiap hasil pekerjaan adalah bata penyusun wujud jawaban masing-masing pegawai KLIP. Sayangnya **tidak semua sadar** sudah menjawab. Seringnya jawaban yang dihasilkan hanya sekadar "menjalankan perintah". Beberapa faktor fenomena ini adalah, ketidaktahuan dan ketidakpedulian. Tidak sadar adanya pertanyaan ini atau tidak melihat pilihan jawaban lain serta menganggap ringan inti pertanyaan. Jawaban ini aku sebut sebagai "Jawaban Apatis". Konsep akan dikunjungi ulang nanti.  Pertanyaan ini pertanyaan penting yang sebelumnya belum memperoleh penekanan yang layak. Pertanyaan ini adalah blueprint bangunan. Dan tiap hari kerja di KLIP adalah hari kita mendirikan bangunan jawaban. Tiap hasil pekerjaan adalah bata penyusun wujud jawaban masing-masing pegawai KLIP. Sayangnya **tidak semua sadar** sudah menjawab. Seringnya jawaban yang dihasilkan hanya sekadar "menjalankan perintah". Beberapa faktor fenomena ini adalah, ketidaktahuan dan ketidakpedulian. Tidak sadar adanya pertanyaan ini atau tidak melihat pilihan jawaban lain serta menganggap ringan inti pertanyaan. Jawaban ini aku sebut sebagai "Jawaban Apatis". Konsep akan dikunjungi ulang nanti. 
  
Line 139: Line 139:
 ===== - Prototipe FAQSC ===== ===== - Prototipe FAQSC =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:22.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:22.png?direct|}}</WRAP>
 Pertemuan pertama adalah presentasi proposal. Pertemuan kedua membahas kendala implementasi di siklip juga terkait bentuk konkret Knowledge Management System atau **Prototipe FAQSC**, yang tulisan ini sedang coba jabarkan. Pertemuan pertama adalah presentasi proposal. Pertemuan kedua membahas kendala implementasi di siklip juga terkait bentuk konkret Knowledge Management System atau **Prototipe FAQSC**, yang tulisan ini sedang coba jabarkan.
  
Line 156: Line 156:
 ===== - Infrastruktur ===== ===== - Infrastruktur =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:23.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:23.png?direct|}}</WRAP>
 Ini hanya akan menjadi penjabaran singkat terkait beberapa detil informasi teknis cuma sekilas saja. Tapi ada beberapa link jika berminat untuk mendalami terkait informasi teknis yang ada. Ini hanya akan menjadi penjabaran singkat terkait beberapa detil informasi teknis cuma sekilas saja. Tapi ada beberapa link jika berminat untuk mendalami terkait informasi teknis yang ada.
  
Line 164: Line 164:
 ===== - detil wiki baik untuk dokumentasi ===== ===== - detil wiki baik untuk dokumentasi =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:24.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:24.png?direct|}}</WRAP>
 Ini beberapa alasan Wiki bagus untuk dokumentasi pengetahuan. Banyak kemudahan, tampilan sederhana yang konsisten, serta kolaboratif. Ini beberapa alasan Wiki bagus untuk dokumentasi pengetahuan. Banyak kemudahan, tampilan sederhana yang konsisten, serta kolaboratif.
  
Line 185: Line 185:
 ===== - detil dokuwiki bahkan lebih baik untuk dokumentasi ===== ===== - detil dokuwiki bahkan lebih baik untuk dokumentasi =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:25.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:25.png?direct|}}</WRAP>
 Dan di antara banyak jenis infrastruktur Wiki, ini alasan DokuWiki dipilih menjadi pondasi Prototipe FAQSC. Utamanya adalah wujud dasar tiap entri pengetahuan ada dalam bentuk yang memudahkan untuk dipindahkan. Sehingga jika suatu saat diputuskan untuk berpindah infrastruktur, tiap pengetahuan yang dihasilkan lewat DokuWiki bisa dengan mudah dipindahkan. Dan di antara banyak jenis infrastruktur Wiki, ini alasan DokuWiki dipilih menjadi pondasi Prototipe FAQSC. Utamanya adalah wujud dasar tiap entri pengetahuan ada dalam bentuk yang memudahkan untuk dipindahkan. Sehingga jika suatu saat diputuskan untuk berpindah infrastruktur, tiap pengetahuan yang dihasilkan lewat DokuWiki bisa dengan mudah dipindahkan.
  
Line 214: Line 214:
 ===== - beragam fitur dokuwiki ===== ===== - beragam fitur dokuwiki =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:26.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:26.png?direct|}}</WRAP>
 Beberapa informasi fitur-fitur DokuWiki yang bisa dilihat juga di https://www.dokuwiki.org/features Beberapa informasi fitur-fitur DokuWiki yang bisa dilihat juga di https://www.dokuwiki.org/features
  
Line 228: Line 228:
 ===== - Wiki ===== ===== - Wiki =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:27.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:27.png?direct|}}</WRAP>
 Sesuai definisi dari wikipedia, **Wiki** adalah publikasi yang **diedit secara kolaborasi**. Hal ini yang ingin aku bawa ke KLIP, kolaborasi pemeliharaan Knowledge Management System, pemeliharaan KLIP. Pemeliharaan **Sinergi** Sesuai definisi dari wikipedia, **Wiki** adalah publikasi yang **diedit secara kolaborasi**. Hal ini yang ingin aku bawa ke KLIP, kolaborasi pemeliharaan Knowledge Management System, pemeliharaan KLIP. Pemeliharaan **Sinergi**
  
Line 234: Line 234:
 ===== - Sinergi ===== ===== - Sinergi =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:28.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:28.png?direct|}}</WRAP>
 Dalam menyusun Prototipe FAQSC ada satu hal yang saya simpulkan ketika mengamati hal-hal yang bisa ditingkatkan dari KLIP, hal terkait sinergi. Kesimpulan yang saya tarik adalah **"Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent"**. Dalam menyusun Prototipe FAQSC ada satu hal yang saya simpulkan ketika mengamati hal-hal yang bisa ditingkatkan dari KLIP, hal terkait sinergi. Kesimpulan yang saya tarik adalah **"Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent"**.
  
Line 240: Line 240:
 ===== - "Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent" ===== ===== - "Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent" =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:29.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:29.png?direct|}}</WRAP>
 Seiring penjabaran terkait komponen Prototipe FAQSC ini akan dijabarkan juga tentang hasil pengamatan ini. Karena kesimpulan ini juga adalah salah satu dasar pembangunan Prototipe FAQSC. Untuk saat ini tolong diingat kesimpulan ini sembari kita masuk ke 4 topik besar Prototipe FAQSC. Seiring penjabaran terkait komponen Prototipe FAQSC ini akan dijabarkan juga tentang hasil pengamatan ini. Karena kesimpulan ini juga adalah salah satu dasar pembangunan Prototipe FAQSC. Untuk saat ini tolong diingat kesimpulan ini sembari kita masuk ke 4 topik besar Prototipe FAQSC.
  
Line 246: Line 246:
 ===== - FAQSC ===== ===== - FAQSC =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:30.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:30.png?direct|}}</WRAP>
 Prototipe FAQSC sudah berkembang melampaui 4 topik besar ini, tetapi sebagai dasar awal akan dijabarkan dari 4 topik besar ini. Dimulai dari **Resume**. Prototipe FAQSC sudah berkembang melampaui 4 topik besar ini, tetapi sebagai dasar awal akan dijabarkan dari 4 topik besar ini. Dimulai dari **Resume**.
  
Line 252: Line 252:
 ===== - Resume ===== ===== - Resume =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:31.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:31.png?direct|}}</WRAP>
 Hal paling kentara yang bisa ditingkatkan, Resume dari TKB, yang memang sedari awal bukan mengambil peran pemelihara. Prototipe FAQSC bisa menampilkan dan memelihara pengetahuan sesuai dengan informasi terbaru.  Hal paling kentara yang bisa ditingkatkan, Resume dari TKB, yang memang sedari awal bukan mengambil peran pemelihara. Prototipe FAQSC bisa menampilkan dan memelihara pengetahuan sesuai dengan informasi terbaru. 
  
Line 260: Line 260:
 ===== - Materi Refreshment 1771 ===== ===== - Materi Refreshment 1771 =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:32.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:32.png?direct|}}</WRAP>
 Contoh adaptasi bisa dilihat di link ini -> [[resume:1771|Materi Refreshment 1771]] Contoh adaptasi bisa dilihat di link ini -> [[resume:1771|Materi Refreshment 1771]]
 Atas contoh adaptasi Materi Refreshment 1771 ini, dengan ada di Prototipe FAQSC, juga bisa difasilitasi dengan fitur pencarian keyword. Selain itu, format ini juga bisa menjadi pilihan cara menyajikan materi sebagai pengganti slide. Atas contoh adaptasi Materi Refreshment 1771 ini, dengan ada di Prototipe FAQSC, juga bisa difasilitasi dengan fitur pencarian keyword. Selain itu, format ini juga bisa menjadi pilihan cara menyajikan materi sebagai pengganti slide.
Line 269: Line 269:
 ===== - KMS (black) ===== ===== - KMS (black) =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:33.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:33.png?direct|}}</WRAP>
 Slide awal presentasi proposal juga merupakan slide yang difasilitasi dan ditampilkan lewat Prototipe FAQSC. Presentasi bisa dilihat di link ini -> [[presentasi:1|Slide Knowledge Management]] Slide awal presentasi proposal juga merupakan slide yang difasilitasi dan ditampilkan lewat Prototipe FAQSC. Presentasi bisa dilihat di link ini -> [[presentasi:1|Slide Knowledge Management]]
  
Line 279: Line 279:
 ===== - Standarisasi Identitas ===== ===== - Standarisasi Identitas =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:34.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:34.png?direct|}}</WRAP>
 Contoh adaptasi bisa dilihat di link ini -> [[presentasi:djpw|Standarisasi Identitas]] Contoh adaptasi bisa dilihat di link ini -> [[presentasi:djpw|Standarisasi Identitas]]
  
Line 287: Line 287:
 ===== - Kelebihan Kekurangan ===== ===== - Kelebihan Kekurangan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:35.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:35.png?direct|}}</WRAP>
 Ini beberapa kelebihan dan kekurangan dari bentuk Slide Prototipe FAQSC ini. Masing-masing diwakili 3 poin karena lebih dari 3 perlu ke halaman slide lain. Dikarenakan untuk besarnya tulisan juga diusahakan bisa sesuai dengan Ketentuan Standarisasi Identitas. Ini beberapa kelebihan dan kekurangan dari bentuk Slide Prototipe FAQSC ini. Masing-masing diwakili 3 poin karena lebih dari 3 perlu ke halaman slide lain. Dikarenakan untuk besarnya tulisan juga diusahakan bisa sesuai dengan Ketentuan Standarisasi Identitas.
  
Line 295: Line 295:
 ===== - Peraturan ===== ===== - Peraturan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:36.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:36.png?direct|}}</WRAP>
 Peraturan sebenarnya cukup terfasilitasi di tkb. Dengan fitur pencarian isi ataupun judul ditambah filter sesuai nomor juga tahun. Fitur pencarian peraturan di tkb sudah cukup dalam membantu kerja Agent. Peraturan sebenarnya cukup terfasilitasi di tkb. Dengan fitur pencarian isi ataupun judul ditambah filter sesuai nomor juga tahun. Fitur pencarian peraturan di tkb sudah cukup dalam membantu kerja Agent.
  
Line 305: Line 305:
 ===== - Peraturan Hari Pertama ===== ===== - Peraturan Hari Pertama =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:37.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:37.png?direct|}}</WRAP>
 Hari pertama ketentuan baru dikeluarkan adalah masa Agent dituntut berjuang sendiri. Ini adalah contoh Tanggung Jawab Akhir yang dibebankan ke Agent. Di akhir hari muncul Peraturan baru, belum ada resume ataupun IHT dan pagi sudah ditanya dan sudah dituntut jawaban sempurna karena kalau salah akan dinilai jelek.  Hari pertama ketentuan baru dikeluarkan adalah masa Agent dituntut berjuang sendiri. Ini adalah contoh Tanggung Jawab Akhir yang dibebankan ke Agent. Di akhir hari muncul Peraturan baru, belum ada resume ataupun IHT dan pagi sudah ditanya dan sudah dituntut jawaban sempurna karena kalau salah akan dinilai jelek. 
  
-Meski tidak bisa menyalahkan Trainer mengingat materi IHT juga memerlukan waktu untuk disusun. Tetapi masih ada hal yang bisa disusun untuk menjadi alat bantu Agent menghadapi Hari Pertama ini. Salah satunya adalah Ringkasan per pasal, seperti contoh pada gambar, suatu **Resume Peraturan Hari Pertama**. Tentu saja bisa disesuaikan hanya per pasal atau sampai per ayat. Dilakukan oleh Seksi Penjamin Kualitas Layanan untuk memastikan bahwa hanya dengan melihat sekilas sudah memperoleh pemahaman kasar terkait Peraturan baru tersebut, menjamin kualitas layanan yang diberikan menjadi lebih cepat dibandingkan membiarkan para Agent bekerja sendiri. Contoh berbagi tanggung jawab dengan TL/SPV yang mendampingi secara real time. Seksi PKL bisa membagi beban kerja meringkas ke beberapa orang, supaya ringkasan bisa lebih cepat tersedia. Untuk prosedur praktiknya bisa jadi bahan diskusi terkait beban kerja, keefektifan, serta kecepatan peringkasan. Yang kemudian hasil diskusi bisa diwujudkan dalam suatu prosedur. +Meski tidak bisa menyalahkan Trainer mengingat materi IHT juga memerlukan waktu untuk disusun. Tetapi masih ada hal yang bisa disusun untuk menjadi alat bantu Agent menghadapi Hari Pertama ini. Salah satunya adalah Ringkasan per pasal, seperti contoh pada gambar, suatu **Resume Peraturan Hari Pertama**. Tentu saja bisa disesuaikan hanya [[peraturan:per:03pj2022|per pasal]] atau sampai [[resume:per:03pj2022ringkas|per ayat]]. Dilakukan oleh Seksi Penjamin Kualitas Layanan untuk memastikan bahwa hanya dengan melihat sekilas sudah memperoleh pemahaman kasar terkait Peraturan baru tersebut, menjamin kualitas layanan yang diberikan menjadi lebih cepat dibandingkan membiarkan para Agent bekerja sendiri. Contoh berbagi tanggung jawab dengan TL/SPV yang mendampingi secara real time. Seksi PKL bisa membagi beban kerja meringkas ke beberapa orang, supaya ringkasan bisa lebih cepat tersedia. Untuk prosedur praktiknya bisa jadi bahan diskusi terkait beban kerja, keefektifan, serta kecepatan peringkasan. Yang kemudian hasil diskusi bisa diwujudkan dalam suatu prosedur. 
  
 Berbicara tentang prosedur, kita akan beralih ke **SOP dan Panduan**. Berbicara tentang prosedur, kita akan beralih ke **SOP dan Panduan**.
Line 315: Line 315:
 ===== - SOP + Panduan ===== ===== - SOP + Panduan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:38.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:38.png?direct|}}</WRAP>
 Untuk bagian ini, kita akan mulai dengan SOP. Kemudian masuk ke bagian yang menurutku sedikit kontroversial. Untuk bagian ini, kita akan mulai dengan SOP. Kemudian masuk ke bagian yang menurutku sedikit kontroversial.
  
Line 321: Line 321:
 ===== - SOP + Panduan (SOP) ===== ===== - SOP + Panduan (SOP) =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:39.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:39.png?direct|}}</WRAP>
 Terkait SOP sebenarnya juga sudah difasilitasi di siklip. Untuk Daftar SOP di Prototipe FAQSC ini lebih ke menunjukkan bahwa Prototipe FAQSC bisa memfasilitasi pdf. Selain itu, juga penambahan fitur kemampuan pencarian atas judul SOP. Jika ingin pencarian isi, memang harus melakukan pengetikan ulang. Tapi ini ada di prioritas yang rendah. Mengingat SOP jarang dicari. Sedangkan yang sering dicari adalah **kumpulan panduan** Terkait SOP sebenarnya juga sudah difasilitasi di siklip. Untuk Daftar SOP di Prototipe FAQSC ini lebih ke menunjukkan bahwa Prototipe FAQSC bisa memfasilitasi pdf. Selain itu, juga penambahan fitur kemampuan pencarian atas judul SOP. Jika ingin pencarian isi, memang harus melakukan pengetikan ulang. Tapi ini ada di prioritas yang rendah. Mengingat SOP jarang dicari. Sedangkan yang sering dicari adalah **kumpulan panduan**
  
Line 327: Line 327:
 ===== - SOP + Panduan (Panduan) ===== ===== - SOP + Panduan (Panduan) =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:40.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:40.png?direct|}}</WRAP>
 Yang sering digunakan oleh Agent adalah **Buku Saku**. Suatu kumpulan panduan yang saat ini beredar dalam bentuk pdf.  Yang sering digunakan oleh Agent adalah **Buku Saku**. Suatu kumpulan panduan yang saat ini beredar dalam bentuk pdf. 
 ---- ----
Line 333: Line 333:
 ===== - SOP + Panduan (Jawaban) ===== ===== - SOP + Panduan (Jawaban) =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :panduan:bukusaku:hal008.png?nolink|}}</WRAP> +<WRAP box 57% right>{{ :panduan:bukusaku:hal008.png?direct|}}</WRAP> 
-Hal pertama yang bisa ditingkatkan adalah dari bentuknya. Kumpulan panduan seharusnya bukan pdf yang sukar diedit, sukar diperbarui, sukar diralat. Seperti contoh di gambar, dalam panduan inbound tidak ada tahap **menjawab pertanyaan**. Tahap yang seharusnya ada di antara nomor 8 dan nomor 9. Melakukan perubahan untuk bentuk pdf akan lebih sulit untuk memastikan semua Agent memperoleh **kumpulan panduan** versi paling baru. Tetapi dengan bentuk yang ditampilkan di Prototipe FAQSC, memudahkan Agent karena tidak perlu mengunduh pdf juga memudahkan untuk mengubah panduan yang ada dengan informasi paling baru serta memastikan informasi yang ditampilkan ke semua Agent memang sama. Atau dengan kata lain **sentralisasi**.+Hal pertama yang bisa ditingkatkan adalah dari bentuknya. Kumpulan panduan seharusnya bukan pdf yang sukar diedit, sukar diperbarui, sukar diralat. Seperti contoh di gambar, dalam panduan inbound tidak ada tahap **menjawab pertanyaan**. Tahap yang seharusnya ada di antara nomor 8 dan nomor 9. Melakukan perubahan untuk bentuk pdf akan lebih sulit untuk memastikan semua Agent memperoleh **kumpulan panduan** versi paling baru. Tetapi dengan bentuk yang ditampilkan di Prototipe FAQSC, memudahkan Agent karena tidak perlu mengunduh pdf juga memudahkan untuk mengubah panduan yang ada dengan informasi paling baru serta memastikan informasi yang ditampilkan ke semua Agent memang sama. Atau dengan kata lain **Sentralisasi**.
  
 ---- ----
Line 350: Line 350:
   * 4A8480VQL575QHVN   * 4A8480VQL575QHVN
  
-Dan penambahan fungsi bisa dilakukan dalam infrastruktur yang mendukung penambahan fungsi tambahan seperti di Prototipe FAQSC. Dengan mengingkatkan alat bantu, kita juga mengurangi tanggung jawab akhir yang dibebankan kepada Agent. Salah satu contoh terkait **Tanggung Jawab Akhir** dalam kaitannya dengan **Sinergi** ada di panduan Mention Twitter.+Dan penambahan fungsi bisa dilakukan dalam infrastruktur yang mendukung penambahan fungsi tambahan seperti di Prototipe FAQSC. Dengan meningkatkan alat bantu, kita juga mengurangi Tanggung Jawab Akhir yang dibebankan kepada Agent. Salah satu contoh terkait **Tanggung Jawab Akhir** dalam kaitannya dengan **Sinergi** ada di panduan Mention Twitter.
  
 ---- ----
 ===== - SOP + Panduan (Mention Twitter) ===== ===== - SOP + Panduan (Mention Twitter) =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :panduan:bukusaku:hal018.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :panduan:bukusaku:hal018.png?direct|}}</WRAP>
 Dalam Buku Saku terkait Panduan Mention Twitter ada 3 tahap. Dan di tahap Jawaban diberikan 5 Catatan Tambahan. Tolong dicermati Catatan nomor 3, "Memaksimalkan penggalian informasi (maksimal dalam 5 reply)". Ini satu lagi contoh dari **"Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent"** yang akan dijelaskan dengan 2 alternatif. Dalam Buku Saku terkait Panduan Mention Twitter ada 3 tahap. Dan di tahap Jawaban diberikan 5 Catatan Tambahan. Tolong dicermati Catatan nomor 3, "Memaksimalkan penggalian informasi (maksimal dalam 5 reply)". Ini satu lagi contoh dari **"Semua Tanggung Jawab Akhir Ada Di Agent"** yang akan dijelaskan dengan 2 alternatif.
  
Line 370: Line 370:
     * Meski lebih baik dibandingkan Catatan-Catatan lain di dalam Panduan, karena menunjukkan Tujuan, tetapi pada akhirnya tetap memberi perintah terkait penggalian.     * Meski lebih baik dibandingkan Catatan-Catatan lain di dalam Panduan, karena menunjukkan Tujuan, tetapi pada akhirnya tetap memberi perintah terkait penggalian.
   * interaksi satu arah (++psychological reactance|\\ \\ [[https://en.wikipedia.org/wiki/Reactance_(psychology)|wiki]]\\ //people will often do the opposite of what you ask them to if they feel that their autonomy is taken away from them//\\ \\ Sesekali kita tidak sadar bahwa apa yang kita komunikasikan akan menghasilkan respon permusuhan dari orang lain. Jika kita ingin berkomunikasi secara efektif, untuk memastikan pesan didengar, perlu memperhatikan bahwa tiap individu memiliki kebutuhan autonomi diri--untuk merasa bahwa mereka melakukan sesuai cara yang mereka inginkan. Jadi jika seseorang merasa kita memaksakan sudut pandang kita pada mereka, mereka akan (entah secara sadar atau tidak) melawan.\\ \\ Satu cara untuk menghindari psychological reactance adalah untuk meminta sudut pandang mereka--pertanyaan sederhana "bagaimana menurut pendapatmu?" sudah cukup untuk memberi rasa kolaborasi, tapi sebegitu mudah untuk dilupakan dan tenggelam pada apa yang kita mau dan pikirkan.\\ \\ ++)   * interaksi satu arah (++psychological reactance|\\ \\ [[https://en.wikipedia.org/wiki/Reactance_(psychology)|wiki]]\\ //people will often do the opposite of what you ask them to if they feel that their autonomy is taken away from them//\\ \\ Sesekali kita tidak sadar bahwa apa yang kita komunikasikan akan menghasilkan respon permusuhan dari orang lain. Jika kita ingin berkomunikasi secara efektif, untuk memastikan pesan didengar, perlu memperhatikan bahwa tiap individu memiliki kebutuhan autonomi diri--untuk merasa bahwa mereka melakukan sesuai cara yang mereka inginkan. Jadi jika seseorang merasa kita memaksakan sudut pandang kita pada mereka, mereka akan (entah secara sadar atau tidak) melawan.\\ \\ Satu cara untuk menghindari psychological reactance adalah untuk meminta sudut pandang mereka--pertanyaan sederhana "bagaimana menurut pendapatmu?" sudah cukup untuk memberi rasa kolaborasi, tapi sebegitu mudah untuk dilupakan dan tenggelam pada apa yang kita mau dan pikirkan.\\ \\ ++)
-    * Perintah yang diberikan terwujud dalam pemberian batas, dengan demikian menonjolkan kebebasan Agent yang diambil. Dengan demikian bila tidak dikomunikasikan dengan tepat akan menimbulkan **reactance**.+    * Perintah yang diberikan terwujud dalam pemberian batas, menonjolkan kebebasan Agent yang diambil. Dengan demikian bila tidak dikomunikasikan dengan tepat akan menimbulkan **reactance**.
   * Hasil akhir adalah hukuman.   * Hasil akhir adalah hukuman.
-    * Dengan memberikan perintah, memberi batas, maka Penyusun Panduan memindahkan tanggung jawab kepada Agent. Apabila tanggung jawab tidak dijalankan maka akan timbul hukuman. Karena hasil akhir dari Perintah hanya Hukuman. Dengan demikian, Penyusun Panduan tidak memberikan apa pun yang membantu Agent menjalankan tugas bahkan mungkin memberikan hukuman berdasarkan Catatan ini.+    * Dengan memberikan perintah, memberi batas, maka Penyusun Panduan memindahkan tanggung jawab kepada Agent. Menambahkan Tanggung Jawab Akhir. Apabila tanggung jawab tidak dijalankan maka akan timbul hukuman. Karena hasil akhir dari Perintah hanya Hukuman. Dengan demikian, Penyusun Panduan tidak memberikan apa pun yang membantu Agent menjalankan tugas bahkan mungkin memberikan hukuman berdasarkan Catatan ini.
  
-Dengan hanya mengetahui pendapatku di atas, mungkin ada yang menyimpulkan bahwa aku tidak suka diperintah. Dan aku akan merespon bahwa kesimpulan itu setengah benar. Aku tidak suka "perintah" digunakan semudah itu. Jika "perintah" dianggap remeh, dilemparkan tanpa pikir, dan tidak memperhatikan efek akibatnya, "perintah" hanya akan dianggap sebagai "pesan" dan memperkuat kesan bahwa semua "perintah" itu tidak penting dan dengan demikian tidak perlu diperhatikan. Yang aku tidak suka adalah cara mengkomunikasikan panduan yang selalu jatuh dalam bentuk "perintah". Cara mengkomunikasikan panduan yang menurutku lebih baik seperti **Alternatif B**.+Dengan hanya mengetahui pendapatku di atas, mungkin ada yang menyimpulkan bahwa aku tidak suka diperintah. Dan aku akan merespon bahwa kesimpulan itu setengah benar. Aku tidak suka "perintah" digunakan semudah itu. Jika "perintah" dianggap remeh, dilemparkan tanpa pikir, dan tidak memperhatikan efek akibatnya, "perintah" hanya akan dianggap sebagai "pesan" dan memperkuat kesan bahwa semua "perintah" itu tidak penting dan dengan demikian tidak perlu diperhatikan. Yang aku tidak suka adalah cara mengkomunikasikan panduan yang selalu jatuh dalam bentuk "perintah". Cara mengkomunikasikan panduan yang menurutku lebih baik adalah panduan seperti **Alternatif B**.
  
 ---- ----
Line 405: Line 405:
       - "Apakah Kakak ingin meminta informasi terkait XXXXXXX?"       - "Apakah Kakak ingin meminta informasi terkait XXXXXXX?"
       - "Apakah Kakak ingin mengetahui langkah terkait XXXXXXX?"       - "Apakah Kakak ingin mengetahui langkah terkait XXXXXXX?"
-  * **Rekomendasi Penggalian** dimaksudkan mengefisienkan kurang dari 5 reply+  * **Rekomendasi Penggalian** dimaksudkan mengefisienkan penggalian kurang dari 5 reply
   * Usulan perubahan **Rekomendasi Penggalian** atau penyempurnaan Tujuan bisa dibahas dalam Kolom Diskusi.   * Usulan perubahan **Rekomendasi Penggalian** atau penyempurnaan Tujuan bisa dibahas dalam Kolom Diskusi.
 </WRAP> </WRAP>
  
-Alternatif B adalah Catatan yang lebih baik menurutku. Dan sudah ditambahkan dalam halaman [[panduan:bukusaku#mention_twitter|Buku Saku]]. Berdasarkan hal-hal yang bisa ditingkatkan dari Alternatif A. Dan juga terkait bagaimana mengkomunikasikan "perintah", yang aku ringkas dalam **3 Poin Panduan** berikut:+Alternatif B adalah Panduan yang lebih baik menurutku. Dan sudah ditambahkan dalam halaman [[panduan:bukusaku#mention_twitter|Buku Saku]]. Berdasarkan hal-hal yang bisa ditingkatkan dari Alternatif A. Dan juga terkait bagaimana mengkomunikasikan "perintah", yang aku ringkas dalam **3 Poin Panduan** berikut:
   - Mengutamakan Informasi Tujuan   - Mengutamakan Informasi Tujuan
-    * Bukan fokus kepada perintah tetapi fokus kepada tujuannya. Dengan tujuan yang terkomunikasikan dengan jelas, tujuan akan lebih mudah dicapai. Dan dengan menginformasikan tujuan, akan lebih mudah menyesuaikan dengan tujuan mereka yang menerima Catatan dan lebih mudah mengambil posisi bersinergi untuk mencapai tujuan yang sama. Bukan sekadar mengabaikan tujuan penerima Catatan. +    * Bukan fokus kepada perintah tetapi fokus kepada tujuannya. Dengan tujuan yang terkomunikasikan dengan jelas, tujuan akan lebih mudah dicapai. Dan dengan menginformasikan tujuan, akan lebih mudah menyesuaikan dengan tujuan mereka yang menerima Panduan dan lebih mudah mengambil posisi bersinergi untuk mencapai tujuan yang sama. Bukan sekadar mengabaikan tujuan penerima Panduan. 
   - Memberikan Rekomendasi Cara Mencapai Tujuan   - Memberikan Rekomendasi Cara Mencapai Tujuan
-    * Bukan memberikan perintah tapi rekomendasi. Karena bukan perintah, tidak perlu mengawasi apakah perintah dijalankan atau tidak. Tidak ada tanggung jawab untuk memberikan hukuman. Meski tidak harus dilaksanakan, bukan seperti perintah, tetapi rekomendasi masih tetap penting untuk diberikan karena dengan memberikan rekomendasi Penyusun Panduan tidak begitu saja melemparkan tanggung jawab kepada penerima Panduan tetapi juga memberikan tool awal untuk mencapai tujuan. Karena merupakan rekomendasi, bisa memfasilitasi lebih dari 1 cara. Kalau tujuan merupakan hal yang layak dituju tetapi pelaksanaan tidak sesuai rekomendasi, hasil bukan hukuman tetapi diskusi. Perbedaan rekomendasi dari perintah adalah bahwa rekomendasi tidak menyinggung rasa hormat seperti perintah yang tidak dilaksanakan. Dan dengan menyampaikan dalam bentuk rekomendasi akan lebih mudah untuk membuka jalur diskusi.+    * Bukan memberikan perintah tapi rekomendasi. Karena bukan perintah, tidak perlu mengawasi apakah perintah dijalankan atau tidak. Tidak ada tanggung jawab untuk memberikan hukuman. Meski tidak harus dilaksanakan, bukan seperti perintah, tetapi rekomendasi masih tetap penting untuk diberikan karena dengan memberikan rekomendasi Penyusun Panduan tidak begitu saja melemparkan tanggung jawab kepada penerima Panduan tetapi juga memberikan alat bantu awal untuk mencapai tujuan. Karena merupakan rekomendasi, bisa memfasilitasi lebih dari 1 cara. Kalau tujuan merupakan hal yang layak dituju tetapi pelaksanaan tidak sesuai rekomendasi, hasil bukan hukuman tetapi diskusi. Perbedaan rekomendasi dari perintah adalah bahwa rekomendasi tidak menyinggung rasa hormat seperti perintah yang tidak dilaksanakan. Dan dengan menyampaikan dalam bentuk rekomendasi akan lebih mudah untuk membuka jalur diskusi.
   - Membuka Jalan Diskusi   - Membuka Jalan Diskusi
     * Untuk perubahan dan penambahan rekomendasi cara juga bahkan mengubah dan menyesuaikan tujuan awal. Ketika rekomendasi tidak dijalankan, bisa menjadi titik awal diskusi, karena ada kemungkinan cara lain yang lebih efektif efisien dalam mencapai tujuan. Meski taruhan ego tidak sebesar bentuk perintah, tetapi rekomendasi tidak diterima juga tetap bisa menimbulkan rasa tersinggung. Menjaga Jalan Diskusi juga bisa dibilang sukar karena harus bisa besar hati mengakui apa yang kita anggap baik, bisa jadi dianggap buruk. Sebagai contoh **Rekomendasi Penggalian** di Alternatif B, misalnya ada yang lebih cocok dengan bentuk flowchart, atau mungkin penambahan di jenis pajak yang **tidak ada PBB**, atau penyederhanaan di jenis pajak dengan PBB dan meterai masuk ke jenis **lainnya**. Kemudian untuk membuka Jalan Diskusi bukan sekadar menyediakan tempat saja, tapi juga mendengarkan apa inti masukan. Demikian juga dengan adanya Jalan Diskusi bukan untuk mengumbar komentar sia-sia berkedok masukan. Prosedur Diskusi jelas perlu pembahasan lebih jauh di lain waktu.     * Untuk perubahan dan penambahan rekomendasi cara juga bahkan mengubah dan menyesuaikan tujuan awal. Ketika rekomendasi tidak dijalankan, bisa menjadi titik awal diskusi, karena ada kemungkinan cara lain yang lebih efektif efisien dalam mencapai tujuan. Meski taruhan ego tidak sebesar bentuk perintah, tetapi rekomendasi tidak diterima juga tetap bisa menimbulkan rasa tersinggung. Menjaga Jalan Diskusi juga bisa dibilang sukar karena harus bisa besar hati mengakui apa yang kita anggap baik, bisa jadi dianggap buruk. Sebagai contoh **Rekomendasi Penggalian** di Alternatif B, misalnya ada yang lebih cocok dengan bentuk flowchart, atau mungkin penambahan di jenis pajak yang **tidak ada PBB**, atau penyederhanaan di jenis pajak dengan PBB dan meterai masuk ke jenis **lainnya**. Kemudian untuk membuka Jalan Diskusi bukan sekadar menyediakan tempat saja, tapi juga mendengarkan apa inti masukan. Demikian juga dengan adanya Jalan Diskusi bukan untuk mengumbar komentar sia-sia berkedok masukan. Prosedur Diskusi jelas perlu pembahasan lebih jauh di lain waktu.
Line 422: Line 422:
 ===== - pengantar perfect voice ===== ===== - pengantar perfect voice =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:41.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:41.png?direct|}}</WRAP>
 Tools yang seharusnya disediakan ini menyangkut ND-550, yang saat ini dalam proses pembaruan, di bagian Penilaian Kualitas yang kebetulan juga dicantumkan di buku saku. Terkait gaya berbicara khususnya di bagian ini, ketentuan terkait **selamaaaat pagi** ini. Sejauh yang saya tahu, ketentuan ini hanya berdasar selera. Suatu standar hanya untuk ada standar. Alasan lain adalah terkait "tanda" tidak fokus, mengabaikan kondisi penyebab ataupun hasil interaksi dan langsung menghukum. Hal ini sering jadi topik perdebatan, antara yang menganggap ada banyak hal yang lebih layak memperoleh tingkat perhatian tersebut, dengan yang mengagungkan suatu standar rapuh profesionalisme yang akan runtuh jika ada satu Agent tidak tunduk pada selera pengucapan tertentu. Tapi dengan berdebat justru kita fokus kepada hal yang salah. Dengan mendebatkan standar, kita terjebak anggapan bahwa mengubah cara bicara adalah hanya dengan menggunakan standar. Karena jalan meningkatkan cara bicara bukan dengan standar, tapi dengan teknik. Sampai sekarang aku terus merasa janggal atas KLIP yang utamanya memberi informasi melalui suara, tapi tidak ada pelatihan teknik bicara.  Tools yang seharusnya disediakan ini menyangkut ND-550, yang saat ini dalam proses pembaruan, di bagian Penilaian Kualitas yang kebetulan juga dicantumkan di buku saku. Terkait gaya berbicara khususnya di bagian ini, ketentuan terkait **selamaaaat pagi** ini. Sejauh yang saya tahu, ketentuan ini hanya berdasar selera. Suatu standar hanya untuk ada standar. Alasan lain adalah terkait "tanda" tidak fokus, mengabaikan kondisi penyebab ataupun hasil interaksi dan langsung menghukum. Hal ini sering jadi topik perdebatan, antara yang menganggap ada banyak hal yang lebih layak memperoleh tingkat perhatian tersebut, dengan yang mengagungkan suatu standar rapuh profesionalisme yang akan runtuh jika ada satu Agent tidak tunduk pada selera pengucapan tertentu. Tapi dengan berdebat justru kita fokus kepada hal yang salah. Dengan mendebatkan standar, kita terjebak anggapan bahwa mengubah cara bicara adalah hanya dengan menggunakan standar. Karena jalan meningkatkan cara bicara bukan dengan standar, tapi dengan teknik. Sampai sekarang aku terus merasa janggal atas KLIP yang utamanya memberi informasi melalui suara, tapi tidak ada pelatihan teknik bicara. 
  
Line 428: Line 428:
 ===== - Perfect Voice ===== ===== - Perfect Voice =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:42.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:42.png?direct|}}</WRAP>
 Pelatihan yang paling mendekati yang pernah ada di KLIP adalah teknik komunikasi. Tapi itu pun hanya membahas terkait komunikasi, bukan teknik bicara. Untuk meningkatkan teknik bicara, diperlukan suatu program vocal coach. Karena itu FAQSC juga menyediakan **Program perfect voice**. Pelatihan yang paling mendekati yang pernah ada di KLIP adalah teknik komunikasi. Tapi itu pun hanya membahas terkait komunikasi, bukan teknik bicara. Untuk meningkatkan teknik bicara, diperlukan suatu program vocal coach. Karena itu FAQSC juga menyediakan **Program perfect voice**.
  
Line 434: Line 434:
 ===== - Voice Coach ===== ===== - Voice Coach =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:43.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:43.png?direct|}}</WRAP>
 **Program perfect voice** adalah suatu program vocal coach dari [[https://en.wikipedia.org/wiki/Roger_Love|Roger Love]] (untuk mengenal lebih jauh, silakan ikuti link wiki yang disediakan) untuk melatih menguasai penggunaan suara kita. Di program ini dijabarkan apa saja komponen suara. Dijabarkan juga karakter suara sesuai beragam contoh profesi. Meski begitu, penyesuaian karakter ini bukan menetapkan suatu standar. Karena mencapai Perfect Voice artinya mampu menguasai suara dalam semua sisi dan tahu kapan menggunakan karakter tertentu untuk membawa pengaruh yang diinginkan. **Program perfect voice** adalah suatu program vocal coach dari [[https://en.wikipedia.org/wiki/Roger_Love|Roger Love]] (untuk mengenal lebih jauh, silakan ikuti link wiki yang disediakan) untuk melatih menguasai penggunaan suara kita. Di program ini dijabarkan apa saja komponen suara. Dijabarkan juga karakter suara sesuai beragam contoh profesi. Meski begitu, penyesuaian karakter ini bukan menetapkan suatu standar. Karena mencapai Perfect Voice artinya mampu menguasai suara dalam semua sisi dan tahu kapan menggunakan karakter tertentu untuk membawa pengaruh yang diinginkan.
  
Line 440: Line 440:
 ===== - Pemanasan Suara ===== ===== - Pemanasan Suara =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:44.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:44.png?direct|}}</WRAP>
 Yang menarik dari Program Perfect Voice ini adalah adanya latihan untuk meningkatkan teknik vokal dan pemanasan vokal, yang jika dilakukan tiap hari otomatis akan meningkatkan teknik bicara. Dengan kata lain cukup membudayakan satu waktu yang didedikasikan untuk melakukan pemanasan vokal dan kemampuan teknik bicara akan secara rutin meningkat. Kondisi saat ini dengan memakai standar akan ada 2 jenis hasil, mereka yang memenuhi dan mereka yang tidak. Dan untuk golongan tidak ini, akan muncul hukuman. Artinya dengan memakai standar yang kita hasilkan cuma hukuman. Sementara dengan program ini tidak peduli seberapa tinggi atau rendah teknik vokal yang dimiliki pada saat memulai, semua akan memperoleh resource dan sumber daya untuk bisa meningkatkan kemampuan diri. Yang menarik dari Program Perfect Voice ini adalah adanya latihan untuk meningkatkan teknik vokal dan pemanasan vokal, yang jika dilakukan tiap hari otomatis akan meningkatkan teknik bicara. Dengan kata lain cukup membudayakan satu waktu yang didedikasikan untuk melakukan pemanasan vokal dan kemampuan teknik bicara akan secara rutin meningkat. Kondisi saat ini dengan memakai standar akan ada 2 jenis hasil, mereka yang memenuhi dan mereka yang tidak. Dan untuk golongan tidak ini, akan muncul hukuman. Artinya dengan memakai standar yang kita hasilkan cuma hukuman. Sementara dengan program ini tidak peduli seberapa tinggi atau rendah teknik vokal yang dimiliki pada saat memulai, semua akan memperoleh resource dan sumber daya untuk bisa meningkatkan kemampuan diri.
  
Line 450: Line 450:
 ===== - FAQ ===== ===== - FAQ =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:45.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:45.png?direct|}}</WRAP>
 **Nilai Angka Hasil Assessor Adalah Hal Tidak Berguna** **Nilai Angka Hasil Assessor Adalah Hal Tidak Berguna**
  
-Hanya untuk konfirmasi, Nilai Angka yang aku maksud adalah angka 100 seperti yang ditunjukkan di gambar. Hanya yg ini. Angka total dari penerapan ND-550 oleh assessor. Assessor yang hanya bisa memberi nilai normal, yang akan diabaikan atau dianggap tidak kerja, atau memberi nilai di bawah normal, yang akan dianggap hukuman. Kalau hasil yang bisa terlihat adalah hukuman, kalau yg dimiliki hanya palu, maka semua akan kelihatan seperti paku. Pertimbangan yang dilakukan pemikiran yang diproses hanya sebesar apa hukumannya, seberapa keras memukul paku. Pendapat Kontroversial ini setengah pondasi bentuk FAQ. Setengah lain adalah beda trainer dan assessor.+Hanya untuk konfirmasi, Nilai Angka yang aku maksud adalah angka 100 seperti yang ditunjukkan di gambar. Hanya yg ini. Angka total dari penerapan ND-550 oleh assessor. Assessor yang hanya bisa memberi nilai normal, yang akan diabaikan atau dianggap tidak kerja, atau memberi nilai di bawah normal, yang akan dianggap hukuman. Kalau hasil yang bisa terlihat adalah hukuman, kalau yg dimiliki hanya palu, maka semua akan kelihatan seperti paku. Pertimbangan yang dilakukan dan pemikiran yang diproses hanya sebesar apa hukumannya, seberapa keras memukul paku. Pendapat Kontroversial ini setengah pondasi bentuk FAQ. Setengah lain adalah beda trainer dan assessor.
  
 ---- ----
Line 485: Line 485:
 ===== - Alur Interaksi FAQ ===== ===== - Alur Interaksi FAQ =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :editor:manual:drafting.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :editor:manual:drafting.png?direct|}}</WRAP>
 Gambar di samping adalah drafting awal flow chart teknis, serta alur prosedur. Penyusunan alur disesuaikan dengan kondisi KLIP saat ini, efisiensi hasil kerja, juga ada inspirasi output "rekomendasi" oleh Assessor dari Pak Nico. Dan disusun di atas **dua pondasi** yang dijelaskan sebelumnya.  Gambar di samping adalah drafting awal flow chart teknis, serta alur prosedur. Penyusunan alur disesuaikan dengan kondisi KLIP saat ini, efisiensi hasil kerja, juga ada inspirasi output "rekomendasi" oleh Assessor dari Pak Nico. Dan disusun di atas **dua pondasi** yang dijelaskan sebelumnya. 
  
Line 539: Line 539:
 <WRAP half column> <WRAP half column>
 **Membuat Entri FAQ Baru** **Membuat Entri FAQ Baru**
-  - Jika pertanyaan dari WWP memang belum pernah diterima oleh KLIP, maka TL+SPV membuat Entri FAQ Baru.+  - Jika pertanyaan dari WP memang belum pernah diterima oleh KLIP, maka TL+SPV membuat Entri FAQ Baru.
   - Dari sidebar akan ada fungsi untuk membuat Entri FAQ Baru dengan format judul :[YYYY]:[MM]:[DD]:[NIP 9] [hhmm].   - Dari sidebar akan ada fungsi untuk membuat Entri FAQ Baru dengan format judul :[YYYY]:[MM]:[DD]:[NIP 9] [hhmm].
-  - Entri FAQ baru tersebut berisi pertanyaan yang mencakup seluruh Keyword yagn diberikan WP+  - Entri FAQ baru tersebut berisi pertanyaan yang mencakup seluruh Keyword yang diberikan WP
   - Jawaban diisi dengan hasil diskusi Agent dengan TL+SPV setelah prosedur Konsultasi SC.   - Jawaban diisi dengan hasil diskusi Agent dengan TL+SPV setelah prosedur Konsultasi SC.
   - Entri FAQ baru tersebut ditandai Tag sebagai **Draft**   - Entri FAQ baru tersebut ditandai Tag sebagai **Draft**
Line 593: Line 593:
 ===== - Bentuk Akhir FAQ ===== ===== - Bentuk Akhir FAQ =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:46.png?nolink|}}</WRAP> +<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:46.png?direct|}}</WRAP> 
-Alur di atas merupakan alur ideal untuk tahap pemeliharaan. Saat ini sebagian besar Entri FAQ yang ada masih perlu melalui proses review dan recommend. Dengan total sekitar 200.000 lebih Entri FAQ, akan diperlukan proses pilah, pilih, dan hilangkan yang ganda. Untuk Proses Merapikan ini, rekomendasi yang bisa kuusulkan (sedikit berbeda dari alur pemeliharaan di atas) adalah sebagai berikut:+Alur di atas merupakan alur ideal untuk tahap pemeliharaan. Saat ini sebagian besar Entri FAQ yang ada masih perlu melalui proses review dan recommend. Dengan total sekitar 200.000 lebih Entri FAQ, akan diperlukan proses pilah, pilih, dan hapus ganda. Untuk Proses Merapikan ini, rekomendasi yang bisa kuusulkan (sedikit berbeda dari alur pemeliharaan di atas) adalah sebagai berikut:
   - Mengambil daftar seluruh Entri dengan Tag Draft.   - Mengambil daftar seluruh Entri dengan Tag Draft.
   - Memilih satu Entri untuk menjadi Entri Awal Proses   - Memilih satu Entri untuk menjadi Entri Awal Proses
     * memilih Entri yang termasuk baru dalam hitungan waktu pembuatan untuk mengurangi kerja penyesuaian kepada ketentuan terbaru, atau     * memilih Entri yang termasuk baru dalam hitungan waktu pembuatan untuk mengurangi kerja penyesuaian kepada ketentuan terbaru, atau
     * memilih Entri dengan Jawaban yang memerlukan paling sedikit penyesuaian     * memilih Entri dengan Jawaban yang memerlukan paling sedikit penyesuaian
-  - Apabila diperlukan menyesuaikan Jawaban yang ada pada Entri Awwal Proses+  - Apabila diperlukan menyesuaikan Jawaban yang ada pada Entri Awal Proses
   - Mengeluarkan inti pertanyaan menjadi rangkaian Keyword   - Mengeluarkan inti pertanyaan menjadi rangkaian Keyword
   - Menggunakan fitur pencarian untuk mencari rangkaian Keyword dari Entri Awal Proses   - Menggunakan fitur pencarian untuk mencari rangkaian Keyword dari Entri Awal Proses
Line 607: Line 607:
     - Jika Pertanyaan serupa tetapi Jawaban berbeda, dan jika      - Jika Pertanyaan serupa tetapi Jawaban berbeda, dan jika 
       - perbedaan jawaban bisa menyempurnakan Jawaban pada Entri Awal Proses, maka **Sempurnakan Jawaban** pada Entri Awal Proses       - perbedaan jawaban bisa menyempurnakan Jawaban pada Entri Awal Proses, maka **Sempurnakan Jawaban** pada Entri Awal Proses
-      - perbedaan jawaban tidak menyempurnakan Jawaban atau mungin jawaban salah, maka **Hapus Entri**.+      - perbedaan jawaban dan tidak menyempurnakan Jawaban atau mungkin jawaban salah, maka **Hapus Entri**.
     - Jika Pertanyaan dan Jawaban berbeda karena memang terkait topik yang berbeda, maka pastikan ada **Keyword Pembeda** di antara Entri Awal Proses dan Entri lain tersebut.     - Jika Pertanyaan dan Jawaban berbeda karena memang terkait topik yang berbeda, maka pastikan ada **Keyword Pembeda** di antara Entri Awal Proses dan Entri lain tersebut.
  
Line 623: Line 623:
 ===== - Kolaborasi Wiki ===== ===== - Kolaborasi Wiki =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:47.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:47.png?direct|}}</WRAP>
 Format FAQ dirancang untuk menguatkan sinergi semua pihak mendukung pemberian jawab paling ideal. Meski begitu infrasruktur Wiki tetap ada yang perlu diperhatikan. Filosofi kolaborasi juga bisa mengundang edit sembarangan. Karena itu perlu diperhatikan juga fitur **Sejarah Revisi** dari DokuWiki. Format FAQ dirancang untuk menguatkan sinergi semua pihak mendukung pemberian jawab paling ideal. Meski begitu infrasruktur Wiki tetap ada yang perlu diperhatikan. Filosofi kolaborasi juga bisa mengundang edit sembarangan. Karena itu perlu diperhatikan juga fitur **Sejarah Revisi** dari DokuWiki.
  
Line 629: Line 629:
 ===== - Sejarah Revisi ===== ===== - Sejarah Revisi =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:48.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:48.png?direct|}}</WRAP>
 Misalnya pada tanggal 10 April 2023 Agent menjawab pertanyaan terkait penerapan Pasal 31E untuk BUT yang merupakan Entri FAQ [[faq:2023:03:22:810440399_1015|berikut]] dengan jawaban "Maaf, saya tidak tahu." dan mengaku jawaban itu dari FAQSC. Kita bisa membandingkan pada **Sejarah Revisi** apakah ada sejarah edit di sekitar tanggal tersebut. Dan sesuai gambar **Sejarah Revisi** di samping, bisa dikonfirmasi bahwa Agent memang benar. Dari fitur ini juga bisa diketahui oknum yang melakukan edit sembarangan dan siapa yang bertanggung jawab. Fitur ini tersedia untuk tiap halaman yang ada dalam infrastruktur DokuWiki, dengan demikian mencakup seluruh halaman yang sebelumnya sudah dijabarkan. Misalnya pada tanggal 10 April 2023 Agent menjawab pertanyaan terkait penerapan Pasal 31E untuk BUT yang merupakan Entri FAQ [[faq:2023:03:22:810440399_1015|berikut]] dengan jawaban "Maaf, saya tidak tahu." dan mengaku jawaban itu dari FAQSC. Kita bisa membandingkan pada **Sejarah Revisi** apakah ada sejarah edit di sekitar tanggal tersebut. Dan sesuai gambar **Sejarah Revisi** di samping, bisa dikonfirmasi bahwa Agent memang benar. Dari fitur ini juga bisa diketahui oknum yang melakukan edit sembarangan dan siapa yang bertanggung jawab. Fitur ini tersedia untuk tiap halaman yang ada dalam infrastruktur DokuWiki, dengan demikian mencakup seluruh halaman yang sebelumnya sudah dijabarkan.
  
Line 635: Line 635:
 ===== - Halaman Muka Prototipe FAQSC ===== ===== - Halaman Muka Prototipe FAQSC =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:49.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:49.png?direct|}}</WRAP>
 Dengan 4 topik besar sudah dijabarkan, selanjutnya adalah terkait halaman muka Prototipe FAQSC, seperti yang terlihat pada gambar di samping. Dengan 4 topik besar sudah dijabarkan, selanjutnya adalah terkait halaman muka Prototipe FAQSC, seperti yang terlihat pada gambar di samping.
  
Line 645: Line 645:
 ===== - Kolom Diskusi ===== ===== - Kolom Diskusi =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:50.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:50.png?direct|}}</WRAP>
 Satu hal yang menurutku ganjil dalam KLIP adalah seringnya mendengar sebutan "Kesepakatan" yang jadi halangan menerima masukan. Wajar sukar menyatukan sudut pandang banyak pihak dalam 1 waktu. Bisa dibilang halangan timbul dari kesukaran tersebut. Memang bisa jadi juga berasal dari sumber lain, tapi untuk halangan ini Prototipe FAQSC bisa sedikit mengatasi. Satu hal yang menurutku ganjil dalam KLIP adalah seringnya mendengar sebutan "Kesepakatan" yang jadi halangan menerima masukan. Wajar sukar menyatukan sudut pandang banyak pihak dalam 1 waktu. Bisa dibilang halangan timbul dari kesukaran tersebut. Memang bisa jadi juga berasal dari sumber lain, tapi untuk halangan ini Prototipe FAQSC bisa sedikit mengatasi.
  
Line 653: Line 653:
 ===== - Status Layanan ===== ===== - Status Layanan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:51.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:51.png?direct|}}</WRAP>
 Salah satunya tercermin di Status Layanan. Bagian Sidebar akan selalu terlihat di mana pun, jadi Agent akan lebih cepat mengetahui jika ada info error. Selain itu TL/SPV juga bisa dengan cepat mengupdate jika ada info terbaru. Salah satunya tercermin di Status Layanan. Bagian Sidebar akan selalu terlihat di mana pun, jadi Agent akan lebih cepat mengetahui jika ada info error. Selain itu TL/SPV juga bisa dengan cepat mengupdate jika ada info terbaru.
  
Line 659: Line 659:
 ===== - Lapor Error Layanan ===== ===== - Lapor Error Layanan =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:52.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:52.png?direct|}}</WRAP>
 Kemudian sempat ada masukan juga dari Bli Dwipa, untuk juga ada tempat dokumentasi keluhan error. Tempat yang fleksibel edit dan mencatat hitungan semisal ingin proaktif mengabarkan berapa banyak keluhan error ke pihak terkait. Dengan demikian, Agent tidak merasa mengabaikan keluhan WP, bukan sekadar menyebut c3l, tapi mengumpulkan dalam satu tempat untuk mengabarkan ke TIK. Terkait laporan rutin bisa didiskusikan apakah 1-2 kali sehari, atau melaporkan jika melebihi jumlah tertentu, atau kriteria lain. Hal ini bisa ditingkatkan selanjutnya melalui Diskusi. Kemudian sempat ada masukan juga dari Bli Dwipa, untuk juga ada tempat dokumentasi keluhan error. Tempat yang fleksibel edit dan mencatat hitungan semisal ingin proaktif mengabarkan berapa banyak keluhan error ke pihak terkait. Dengan demikian, Agent tidak merasa mengabaikan keluhan WP, bukan sekadar menyebut c3l, tapi mengumpulkan dalam satu tempat untuk mengabarkan ke TIK. Terkait laporan rutin bisa didiskusikan apakah 1-2 kali sehari, atau melaporkan jika melebihi jumlah tertentu, atau kriteria lain. Hal ini bisa ditingkatkan selanjutnya melalui Diskusi.
  
Line 665: Line 665:
 ===== - Input FAQ ===== ===== - Input FAQ =====
 == == == ==
-<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:53.png?nolink|}}</WRAP>+<WRAP box 57% right>{{ :presentasi:sntall:53.png?direct|}}</WRAP>
 Di dalam Sidebar juga ada bagian Input FAQ yang bisa digunakan oleh TL kapan pun untuk membuat Entri FAQ. Format penamaan sudah disesuaikan dengan informasi pegawai yang login dan tinggal disalin lalu ditambahkan jam dan menit sebagai pembeda. Bagi pegawai yang tidak memiliki kewenangan untuk membuat Entri FAQ, bagian ini akan menyebutkan batasan kewenangan tersebut. Untuk resume, panduan, dan presentasi, memang harus masuk ke halaman mereka masing-masing. Di dalam Sidebar juga ada bagian Input FAQ yang bisa digunakan oleh TL kapan pun untuk membuat Entri FAQ. Format penamaan sudah disesuaikan dengan informasi pegawai yang login dan tinggal disalin lalu ditambahkan jam dan menit sebagai pembeda. Bagi pegawai yang tidak memiliki kewenangan untuk membuat Entri FAQ, bagian ini akan menyebutkan batasan kewenangan tersebut. Untuk resume, panduan, dan presentasi, memang harus masuk ke halaman mereka masing-masing.
  
Line 699: Line 699:
 Semua materi presentasi ini bisa diakses secara online, termasuk juga [[presentasi:speakernote|speakernote]] yang aku gunakan untuk memastikan inti-inti penjabaran memang tersampaikan. Jika ingin membaca-baca dulu, atau mau coba praktek fungsi dan sebagainya. FAQSC.xyz sudah bisa beroperasi dan digunakan.  Semua materi presentasi ini bisa diakses secara online, termasuk juga [[presentasi:speakernote|speakernote]] yang aku gunakan untuk memastikan inti-inti penjabaran memang tersampaikan. Jika ingin membaca-baca dulu, atau mau coba praktek fungsi dan sebagainya. FAQSC.xyz sudah bisa beroperasi dan digunakan. 
  
-Tapi tentu saja ini adalah jawaban pribadiku, termasuk seluruh filosofi yang mendasari. Dengan karakter Wiki yang bersifat kolaborasi, bentuk akhir jelas akan berbeda. Karena nantinya akan mencerminkan jawaban seluruh KLIP. Aku boleh meletakkan batu pertama, tapi tiap bata adalah hasil kerja tiap-tiap unsur KLIP. Bata yang merupakan hasil jawaban pertanyaan kita hari ini, pertanyaan yang tetap harus ditanyakan. Menurut anda, Apa itu KLIP?+Tapi tentu saja ini adalah jawaban pribadiku, termasuk seluruh filosofi yang mendasari. Dengan karakter Wiki yang bersifat kolaborasi, bentuk akhir jelas akan berbeda. Karena nantinya akan mencerminkan jawaban seluruh KLIP. Aku boleh meletakkan batu pertama, tapi tiap bata penyusun adalah hasil kerja tiap-tiap unsur KLIP. Bata yang merupakan hasil jawaban pertanyaan kita setiap hari bekerja, pertanyaan yang tetap harus ditanyakan. Menurut anda, Apa itu KLIP?
presentasi/speakernotetext.1687145436.txt.gz · Last modified: 2023/06/19 10:30 by jack