peraturan:per:25pj2016
Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
| Both sides previous revisionPrevious revisionNext revision | Previous revision | ||
| peraturan:per:25pj2016 [2024/08/06 11:00] – jack | peraturan:per:25pj2016 [2024/08/06 14:12] (current) – [LAMPIRAN-LAMPIRAN] jack | ||
|---|---|---|---|
| Line 43: | Line 43: | ||
| {{page> | {{page> | ||
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. telepon dengan nomor 1500200 yang dapat dihubungi melalui sambungan tetap atau melalui telepon seluler untuk layanan pemberian informasi umum perpajakan, penyampaian informasi perpajakan, serta penerimaan dan pengelolaan pengaduan; | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. saluran //twitter// dengan akun @kring_pajak dan //email// dengan alamat [email protected] untuk layanan pemberian informasi umum perpajakan; dan | + | {{page>.: |
| - | + | ||
| - | c. faksimile dengan nomor (021) 5251245, //email// dengan alamat [email protected], | + | |
| </ | </ | ||
| - | (3) Dalam hal KLIP DJP menggunakan sarana layanan selain sebagaimana dimaksud pada ayat (2), informasi tentang penggunaan sarana layanan tersebut disampaikan melalui pengumuman. | + | {{page>.:25pj2016: |
| - | + | {{page> | |
| - | (4) KLIP DJP melaksanakan kegiatan layanan dengan ketentuan: | + | |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. layanan untuk berbicara dengan Agen KLIP DJP melalui telepon dilaksanakan pada hari kerja mulai pukul 08.00 WIB sampai dengan 16.00 WIB; | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. layanan IVR melalui telepon dilaksanakan setiap hari selama 24 jam; dan | + | {{page>.: |
| - | + | ||
| - | c. layanan saluran //twitter, email// dan faksimile dilaksanakan pada hari kerja mulai pukul 08.00 WIB sampai dengan 16.00 WIB. | + | |
| </ | </ | ||
| - | (5) Dalam hal terdapat perubahan ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (4), informasi tentang perubahan ketentuan tersebut disampaikan melalui pengumuman. | + | {{page>.: |
| === Pasal 4 - info umum , sifat normatif, tidak beri, aplikasi siklip, konfirm npwp, buat billing telepon tanggung jawab === | === Pasal 4 - info umum , sifat normatif, tidak beri, aplikasi siklip, konfirm npwp, buat billing telepon tanggung jawab === | ||
| - | (1) Layanan pemberian informasi umum perpajakan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf a meliputi: | + | {{page>.:25pj2016: |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. informasi tentang peraturan perpajakan yang berlaku; | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. informasi mengenai penggunaan aplikasi elektronik yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak; dan/atau | + | {{page>.:25pj2016: |
| - | + | ||
| - | c. informasi pendukung pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan yaitu: | + | |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | 1) informasi alamat dan nomor telepon unit kerja Direktorat Jenderal Pajak; | + | {{page> |
| - | + | {{page> | |
| - | 2) konfirmasi kebenaran NPWP; | + | {{page> |
| - | + | {{page> | |
| - | 3) informasi kode billing serta pembuatan kode billing; dan/atau | + | |
| - | + | ||
| - | 4) informasi lain sesuai ketentuan dalam peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan. | + | |
| </ | </ | ||
| </ | </ | ||
| - | (2) Layanan pemberian informasi tentang peraturan perpajakan yang berlaku sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a adalah layanan pemberian informasi yang bersifat normatif sesuai dengan ketentuan dalam peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan. | + | {{page>.:25pj2016: |
| - | + | {{page> | |
| - | (3) KLIP DJP tidak memberikan informasi peraturan perpajakan kepada Masyarakat dan/atau Wajib Pajak berupa: | + | |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. penafsiran dan/atau penegasan terhadap peraturan perpajakan; | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. peraturan, kebijakan perpajakan atau hal-hal lain yang belum diatur; | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.:25pj2016:ps4: | |
| - | c. proses penegakan hukum di bidang perpajakan terhadap Wajib Pajak; dan/atau | + | |
| - | + | ||
| - | d. informasi yang diperuntukkan khusus bagi internal Direktorat Jenderal Pajak dan dilarang untuk diberitahukan berdasarkan Pasal 34 Undang-Undang Nomor **[[http:// | + | |
| </ | </ | ||
| - | (4) Layanan pemberian informasi mengenai penggunaan aplikasi elektronik sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf b adalah layanan pemberian informasi yang tercantum dalam petunjuk penggunaan aplikasi elektronik dan/atau informasi yang telah tercantum dalam SI-KLIP. | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.:25pj2016: | |
| - | (5) Layanan konfirmasi kebenaran NPWP sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf c angka 2) hanya terbatas pada konfirmasi atas kebenaran data nama Wajib Pajak dan NPWP yang disampaikan Masyarakat dan/atau Wajib Pajak. | + | {{page> |
| - | + | ||
| - | (6) Layanan Informasi kode billing serta pembuatan kode billing sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf c angka 3) adalah layanan: | + | |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. informasi kanal dan cara pembuatan kode billing, dan | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. pembuatan kode billing atas permintaan Wajib Pajak sebelum melakukan pembayaran/ | + | |
| </ | </ | ||
| - | (7) Layanan Informasi kode billing serta pembuatan kode billing sebagaimana dimaksud pada ayat (6) dilaksanakan melalui sarana telepon KLIP DJP. | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | (8) Wajib Pajak yang mengajukan permintaan pembuatan kode billing melalui KLIP DJP bertanggung jawab atas kebenaran elemen data yang tertera pada bukti penerimaan negara. | + | |
| === Pasal 5 - dapat tunda beri info, KLIP hubungi WP === | === Pasal 5 - dapat tunda beri info, KLIP hubungi WP === | ||
| - | (1) KLIP DJP dapat menunda pemberian informasi atas pertanyaan Masyarakat dan/atau Wajib Pajak sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf a apabila terdapat keterbatasan informasi yang dimiliki KLIP DJP dan/atau keterbatasan waktu pelayanan. | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | (2) KLIP DJP menghubungi Masyarakat dan/atau Wajib Pajak untuk menyampaikan informasi atau jawaban atas pertanyaan yang tertunda sebagaimana dimaksud pada ayat (1). | + | |
| === Pasal 6 - penyampaian info meliputi, edukasi, survei, kepatuhan, apresiasi, info lainnya === | === Pasal 6 - penyampaian info meliputi, edukasi, survei, kepatuhan, apresiasi, info lainnya === | ||
| - | (1) Layanan penyampaian informasi perpajakan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf b meliputi: | + | {{page>.:25pj2016: |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. edukasi perpajakan; | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. survei perpajakan; | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | c. dukungan terhadap kepatuhan Wajib Pajak (//taxpayer compliance support//); | + | {{page>.: |
| - | + | ||
| - | d. apresiasi terhadap pemenuhan kewajiban perpajakan; dan/atau | + | |
| - | + | ||
| - | e. layanan penyampaian informasi lainnya kepada Masyarakat dan/atau Wajib Pajak. | + | |
| </ | </ | ||
| - | (2) Edukasi perpajakan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a yaitu pemberian edukasi kepada Masyarakat dan/atau Wajib Pajak mengenai peraturan perpajakan, program, dan kegiatan Direktorat Jenderal Pajak. | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | (3) Survei perpajakan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf b yaitu survei yang dilakukan oleh KLIP DJP terhadap Masyarakat dan/atau Wajib Pajak untuk mendapatkan masukan dan informasi tentang kebijakan dan program perpajakan yang telah dilaksanakan. | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | (4) Dukungan terhadap kepatuhan Wajib Pajak (//taxpayer compliance support//) sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf c yaitu penyampaian informasi oleh KLIP DJP dalam rangka mendukung peningkatan kepatuhan Wajib Pajak, meliputi penyampaian informasi prosedur pembayaran pajak, pelaporan SPT, dan himbauan pelunasan tunggakan pajak. | + | |
| - | + | ||
| - | (5) Apresiasi terhadap pemenuhan kewajiban perpajakan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf d yaitu kegiatan pemberian apresiasi atau penghargaan kepada Wajib Pajak oleh KLIP DJP berkaitan dengan pemenuhan kewajiban perpajakan. | + | |
| === Pasal 7 - terima kelola pengaduan meliputi, teruskan dasar ketentuan === | === Pasal 7 - terima kelola pengaduan meliputi, teruskan dasar ketentuan === | ||
| - | (1) Layanan penerimaan dan pengelolaan pengaduan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1) huruf c meliputi: | + | {{page>.:25pj2016: |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. pengaduan pelayanan perpajakan; | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. pengaduan kode etik dan/atau disiplin pegawai; dan/atau | + | {{page>.: |
| - | + | ||
| - | c. pengaduan tindak pidana perpajakan. | + | |
| </ | </ | ||
| - | (2) Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diteruskan kepada unit kerja terkait di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak dan ditindaklanjuti sesuai dengan jenis pengaduan yang diterima berdasarkan ketentuan yang berlaku. | + | {{page>.: |
| === Pasal 8 - Fungsi KLIP informasi pengaduan eskalasi jamin kualitas kendali intern rekomendasi perbaikan === | === Pasal 8 - Fungsi KLIP informasi pengaduan eskalasi jamin kualitas kendali intern rekomendasi perbaikan === | ||
| - | Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 ayat (1), KLIP DJP menyelenggarakan fungsi: | + | {{page>.:25pj2016: |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. pemberian layanan informasi umum perpajakan atas permintaan Masyarakat dan/atau Wajib Pajak; | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. penenmaan, penelitian kelengkapan, | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | c. pelaksanaan penenmaan, penelitian kelengkapan, | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | d. penyampaian informasi perpajakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada Masyarakat dan/atau Wajib Pajak; | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | e. pelaksanaan proses pemberian informasi atas pertanyaan yang belum terjawab (eskalasi informasi); | + | {{page>.: |
| - | + | ||
| - | f. penjaminan kualitas layanan informasi dan pengaduan; | + | |
| - | + | ||
| - | g. pemantauan pengendalian intern, pengelolaan risiko, pengelolaan kinerja, dan kepatuhan terhadap kode etik dan disiplin di lingkungan KLIP DJP; | + | |
| - | + | ||
| - | h. pemantauan tindak lanjut hasil pemberian rekomendasi perbaikan lingkungan KLIP DJP; dan | + | |
| - | + | ||
| - | i. pelaksanaan administrasi KLIP DJP. | + | |
| </ | </ | ||
| === Pasal 9 - Eskalasi penerusan penjaminan kualitas pantau rekomendasi === | === Pasal 9 - Eskalasi penerusan penjaminan kualitas pantau rekomendasi === | ||
| - | (1) Eskalasi informasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8 huruf e dilakukan melalui penerusan permintaan informasi dalam layanan pemberian informasi umum perpajakan kepada unit kerja di Kantor Pusat Direktorat Jenderal Pajak sesuai dengan kewenangannya. | + | {{page>.:25pj2016: |
| - | + | {{page> | |
| - | (2) Proses penjaminan kualitas layanan (//quality assurance// | + | |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. mendokumentasikan dan/atau merekam: | + | {{page>.:25pj2016: |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | 1) identitas Masyarakat dan/ | + | {{page> |
| - | + | {{page> | |
| - | 2) pembicaraan telepon; dan | + | {{page>.: |
| - | + | ||
| - | 3) hasil interaksi melalui sarana lainnya. | + | |
| </ | </ | ||
| - | b. mengevaluasi kegiatan layanan; dan/atau | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | c. kegiatan lain berkaitan dengan penjaminan kualitas. | + | |
| </ | </ | ||
| - | (3) Pemantauan tindak lanjut hasil pengawasan dan pemberian rekomendasi perbaikan proses bisnis di lingkungan KLIP DJP sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8 huruf h dilakukan dengan cara, antara lain : | + | {{page>.:25pj2016: |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. menyampaikan data/ | + | {{page> |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. menyampaikan rekomendasi perbaikan proses bisnis di lingkungan KLIP DJP. | + | |
| </ | </ | ||
| === Pasal 10 - KLIP koordinasi P2HUMAS laporan triwulan === | === Pasal 10 - KLIP koordinasi P2HUMAS laporan triwulan === | ||
| - | (1) KLIP DJP melakukan koordinasi dan membuat laporan kinerja secara periodik kepada Direktur Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat. | + | {{page>.: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | (2) Laporan kinerja sebagaimana dimaksud pada ayat (1) harus dibuat setiap triwulan dan disampaikan kepada Direktur Penyuluhan, Pelayanan, dan Hubungan Masyarakat paling lambat tanggal 10 bulan berikutnya sesuai dengan contoh format sebagaimana tercantum dalam Lampiran II Peraturan Direktur Jenderal ini. | + | |
| === Pasal 11 - cabut PER-22/ | === Pasal 11 - cabut PER-22/ | ||
| - | Pada saat Peraturan Direktur Jenderal ini mulai berlaku: | + | {{page>.:25pj2016: |
| <WRAP indent> | <WRAP indent> | ||
| - | a. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor **[[http:// | + | {{page>.:25pj2016: |
| - | + | {{page>.: | |
| - | b. Ketentuan pelaksanaan dan ketentuan terkait dengan penyelenggaraan pelayanan pada Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak dinyatakan tetap berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan Peraturan Direktur Jenderal ini. | + | |
| </ | </ | ||
| === Pasal 12 - tanggal berlaku ditetapkan 13 des 2016 === | === Pasal 12 - tanggal berlaku ditetapkan 13 des 2016 === | ||
| - | Peraturan Direktur Jenderal mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan. | + | {{page>.: |
| === Akhir === | === Akhir === | ||
| - | Ditetapkan di Jakarta\\ | + | {{page> |
| - | pada tanggal 13 Desember 2016 | + | {{page> |
| - | DIREKTUR JENDERAL PAJAK,\\ | + | ==== LAMPIRAN-LAMPIRAN ==== |
| - | \\ | + | {{page>.: |
| - | ttd.\\ | + | |
| - | \\ | + | |
| - | KEN DWIJUGIASTEADI | + | |
peraturan/per/25pj2016.1722916846.txt.gz · Last modified: by jack